2018年，廣州市政府公共服務公眾滿意度躍居全省第一，政務服務滿意度連續三年保持全省首位。

近日，廣東省省情調查研究中心、廣東省社會科學院績效評估中心公布了2018年廣東省地方服務型政府建設系列調研報告。調研根據“公共服務”和“營商環境”雙向維度，分為“廣東省地方政府公共服務公眾評價調查”和“廣東省營商環境公眾滿意度調查”兩個調查。此次調研在廣東省21地市122個縣市區開展，共回收有效問卷28156份；廣州市本次調查對象為18歲以上具有合法權益的城鄉居民，采用分層多階段隨機抽樣方法，共回收有效問卷2252份。

調研結果顯示，2018年廣東省地方政府公共服務總體滿意度得分為74.63分，較去年提高1.12分，創十年來最高水平。此外，在21地市中，廣州多項指標位列前五。

公共服務公眾滿意度：廣州市政府躍居全省第一 越秀區連續五年居首位

數據顯示，廣州市政府公共服務總體滿意度為79.08分，接近優秀水平，較上年（2017年77.60分）滿意度提高了1.48分，比全省政府公共服務總體滿意度（74.63分）高出4.45分，在全省21個地級以上市中位居第一位。

此外，從動態來看，七成二的受訪者認為，近一年來本地政府公共服務水平有所提高。其中，認為“有較大提高”的占21.69％，認為“稍有提高”的占50.36％。

在調查的122個縣（市、區）中，越秀區政府公共服務總體滿意度最高（83.95分），連續五年在全省縣（市、區）評價中居首；其次依次為：天河區、惠城區、端州區、光明區、南山區、斗門區、從化區、南沙區、順德區。居前十位的均處于珠三角地區，是廣東省公共服務建設標桿地區。

政務服務滿意度：廣州連續三年全省第一 互聯網＋滿意度最高

數據顯示，廣州市政務服務總體滿意度為88.93分，比全省滿意度（86.00分）高出2.93分，連續三年位列全省第一位。報告認為，這表明廣州“一窗式”集成服務和行政審批制度改革取得實效，得到公眾的高度肯定，值得總結和推廣。

從具體指標來看，互聯網＋政務服務的滿意度最高，為91.79分；其次依次是：政務公開（91.51分）、服務創新（88.48分）、依法行政（88.44分）、作風評價（88.07分）、服務水平（87.96分）、服務態度（87.84分）；辦事效率的滿意度得分為87.34分。

從廣州市11個區得分來看，南沙區的政務服務總體滿意度最高，為93.52分，其次依次是越秀區（92.75分）、天河區（91.92分）、海珠區（91.85分）、增城區（91.37分）；從化區的總體滿意度為81.87分。

公共服務：廣東公用事業成“標桿” 服務滿意度連續十年第一

調查顯示，廣東公用事業及市場服務、供電服務仍然是公共服務體系建設的亮點，連續十年位居十大公共服務領域和40項具體政府公共服務滿意度第一位。

在廣州，調查覆蓋的十大類公共服務領域中，公眾對公用事業及市場服務的滿意度同樣最高（83.60分），公共教育、公共交通的滿意度次之，環境保護、住房保障、就業保障是廣州公共服務建設的薄弱環節，需重點加強。

在40項具體公共服務中，廣州公眾對供電服務的滿意度最高，得分為84.33分，連續十年位居全市40項公共服務第1位。供水服務連續七年在全省供水系統排名第一，供電、供水服務是其他各類公共服務學習的標桿。排名后三位分別是污水處理、噪聲控制效果、水環境治理。

單位窗口：“最多跑一次”改革獲贊 廣州工商系統評價高

調查顯示，“最多跑一次”改革廣泛獲得公眾認可。在全省范圍內，超過六成的受訪者表示“最多跑一次”改革有明顯成效，其中22.22％的受訪者認為“成效顯著”，39.13％的受訪者表示“成效較好”。

在廣州，調查所覆蓋的18個窗口單位（系統）滿意度均超過84分，處于優秀水平。其中，工商局的總體滿意度最高，得分為92.57分，隨著開辦企業便利化改革持續深化，工商系統服務水平成為廣州市各政務窗口單位學習的榜樣；其次依次是稅務局（90.53分）、交委（89.98分）、人社局（89.78分）；城管委的滿意度為84.73分，達到優秀水平。

調查顯示，廣州市“最多跑一次”改革取得積極成效，50.52％的受訪者表示從受理申請到辦結全過程只需要一次或零次上門；83.16％的受訪者肯定改革實施后到政府辦事比以前方便；77.90％的受訪者肯定“最多跑一次”改革有成效。