


為貫徹落實國家、省關于推進家庭醫(yī)生簽約服務高質(zhì)量發(fā)展的指導意見有關精神,進一步完善廣州市家庭醫(yī)生制度服務體系,提升居民對家庭醫(yī)生簽約服務的知曉率和獲得感,廣州市依托“廣州市12320衛(wèi)生熱線”,開通“廣州市家庭醫(yī)生服務專線”,服務號碼:12320。
“家庭醫(yī)生專線”是廣州市居民獲得家庭醫(yī)生簽約服務政策信息,了解家庭醫(yī)生服務內(nèi)容,提出簽約申請、健康咨詢、服務評價等重要渠道之一,主要包括六大功能:
政策咨詢:接受居民對家庭醫(yī)生簽約服務相關政策咨詢,主要包括家庭醫(yī)生的服務內(nèi)容、簽約方式、簽約流程、注意事項、各基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)家庭醫(yī)生團隊等相關信息。
簽約申請:接受居民提出家庭醫(yī)生簽約申請。幫助居民聯(lián)系有關基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu),由基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)主動做好后續(xù)簽約對接工作,暢通簽約渠道。
服務對接:對已簽約居民提出的家庭醫(yī)生健康咨詢等服務需求,及時對接簽約基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)。
服務評價:接受居民對家庭醫(yī)生服務的表揚、意見建議與投訴,并跟蹤督導后續(xù)處理解決。
測評分析:依托“家庭醫(yī)生專線”,定期開展家庭醫(yī)生簽約服務的滿意度和知曉率測評,形成分析報告,為提升家庭醫(yī)生服務提供依據(jù)。
服務增值:加強家庭醫(yī)生專線建設,加強AI智能話務研發(fā),不斷提高實時解決居民訴求的能力。
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