廣州市家庭醫(yī)生服務專線開通了！　　為貫徹落實國家、省關于推進家庭醫(yī)生簽約服務高質(zhì)量發(fā)展的指導意見有關精神，進一步完善廣州市家庭醫(yī)生制度服務體系，提升居民對家庭醫(yī)生簽約服務的知曉率和獲得感，廣州市依托“廣州市12320衛(wèi)生熱線”，開通“廣州市家庭醫(yī)生服務專線”，服務號碼：12320。　　“家庭醫(yī)生專線”是廣州市居民獲得家庭醫(yī)生簽約服務政策信息，了解家庭醫(yī)生服務內(nèi)容，提出簽約申請、健康咨詢、服務評價等重要渠道之一，主要包括六大功能：　　政策咨詢：接受居民對家庭醫(yī)生簽約服務相關政策咨詢，主要包括家庭醫(yī)生的服務內(nèi)容、簽約方式、簽約流程、注意事項、各基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)家庭醫(yī)生團隊等相關信息。　　簽約申請：接受居民提出家庭醫(yī)生簽約申請。幫助居民聯(lián)系有關基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，由基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)主動做好后續(xù)簽約對接工作，暢通簽約渠道。　　服務對接：對已簽約居民提出的家庭醫(yī)生健康咨詢等服務需求，及時對接簽約基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)。　　服務評價:接受居民對家庭醫(yī)生服務的表揚、意見建議與投訴，并跟蹤督導后續(xù)處理解決。　　測評分析:依托“家庭醫(yī)生專線”，定期開展家庭醫(yī)生簽約服務的滿意度和知曉率測評，形成分析報告，為提升家庭醫(yī)生服務提供依據(jù)。　　服務增值:加強家庭醫(yī)生專線建設，加強AI智能話務研發(fā)，不斷提高實時解決居民訴求的能力。