廣州12345政府服務熱線國家級標準化試點項目順利通過終期目標考核　　5月29日，受國家標準化管理委員會委托，廣東省市場監(jiān)督管理局組織省內(nèi)外相關(guān)專家，對廣州12345政府服務熱線標準化試點項目進行終期目標考核。專家組按照國家標準委明確的標準化試點評估計分規(guī)則，通過聽取匯報、觀看視頻、考察現(xiàn)場、查閱資料、開展質(zhì)詢等方式，對試點項目成果進行了綜合評估，最終以94分的高分，一致同意通過標準化試點目標考核，并建議推廣應用試點經(jīng)驗。　　近年來，隨著國家標準化戰(zhàn)略的推進，黨中央和國務院出臺了一系列深化標準化工作的政策措施，促進標準化工作在各領(lǐng)域、各行業(yè)深入發(fā)展。2017年5月，國家標準委辦公室印發(fā)《關(guān)于下達第四批社會管理和公共服務綜合標準化試點項目的通知》，廣州12345政府服務熱線標準化試點項目正式成為社會管理和公共服務綜合標準化試點項目。　　熱線標準化試點工作開展以來，得到市委、市政府的高度重視和大力支持，多次被列入全市年度重點工作，獲得了有力的政策支持和經(jīng)費保障。市政務服務數(shù)據(jù)管理局專門成立標準化試點項目領(lǐng)導小組，并建立標準化試點辦公室和專職兼職隊伍。經(jīng)過三年多的建設，廣州12345政府服務熱線認真落實試點工作各項要求，以試點工作為契機，全面梳理熱線工作規(guī)范，按照高標準、全覆蓋、成體系的要求構(gòu)建熱線標準架構(gòu)，組建服務通用基礎標準體系、服務提供標準體系、服務保障標準體系三大子體系。　　在標準化工作的引領(lǐng)下，熱線系統(tǒng)性梳理政府服務事項，不斷夯實服務基礎能力和水平，探索創(chuàng)新工作方式方法，完善熱線服務工作機制，提高精細化服務能力，構(gòu)建起“一號接聽、有呼必應”的工作格局，市民滿意度和獲得感的不斷提高，多次獲得中國最佳政府服務熱線、中國最佳呼叫中心、全球最佳呼叫中心評選最佳公共服務金獎等國際國內(nèi)獎項，并入選“令行禁止、有呼必應——廣州構(gòu)建黨建引領(lǐng)基層共建共治共享社會治理格局”年度十佳優(yōu)秀案例，試點工作取得了顯著成效。　　下一步，熱線將以此次試點項目終期考核為起點，繼續(xù)推進標準化工作，鞏固深化試點成果，以標準化、專業(yè)化、智能化的服務，助力社會治理水平提升，打造政府服務熱線“廣州品牌”。（熱線中心  袁瑞成）