廣州市政務服務中心“云窗口”實踐獲評2023年度中國政務服務大廳十佳創(chuàng)新案例　　近日，第二十二屆中國優(yōu)秀政務平臺（數字政府）推薦及綜合影響力評估總結大會在江西南昌舉辦，廣州市政務服務中心“云窗口”實踐獲評“2023年度中國政務服務大廳十佳創(chuàng)新案例”。　　第二十二屆中國優(yōu)秀政務平臺（數字政府）推薦及綜合影響力評估是由中國信息化研究與促進網、國衡智慧移動大數據聯(lián)盟、太昊國際智庫聯(lián)合中央權威機構組織開展，已經連續(xù)22年對全國優(yōu)秀政務服務平臺（數字政府）進行推薦評估。今年首次采用了AI智能中選，結合大數據采集、網絡初選、單位自薦、專家推薦、綜合評估等六大類方法綜合評定，評估結果被人民網、新華網、央廣網、光明網、中國經濟網、中國日報網、中國新聞網、中國網等中央國家權威媒體全文發(fā)布，具有強大的社會影響力和示范作用。　　近年來，廣州市政務服務中心緊緊錨定加快推進政務服務標準化規(guī)范化便利化目標，以數字改革為契機，不斷推進智慧化政務服務環(huán)境建設。依托“5G+VR”信息化技術，打造“云窗口”智慧政務服務新模式，全市布設302臺實體終端，同步在廣東政務服務網、穗好辦APP上線，市、區(qū)、街（鎮(zhèn)）、居（村）四級共設立“云座席”7751個，上線政務服務事項49848個。通過不見面、非接觸、云端批的方式，實現(xiàn)企業(yè)群眾足不出戶便可享受“面對面”“手把手”的全流程咨詢、輔導和辦理服務，目前已累計服務逾9.1萬人次。　　在“數字化”浪潮中，傳統(tǒng)政務大廳也在不斷升級改造。聚焦企業(yè)群眾辦事習慣，廣州市政務服務中心優(yōu)化設立24小時智慧政務服務自助專區(qū)，配備20余臺自助終端設備，涵蓋商事、戶政、稅務、車管、出入境等高頻事項，為辦事群眾提供7×24小時“隨來隨辦”的自助辦理服務。今年2月份，首部香港“跨境通辦”自助服務機正式進駐啟用，提供香港特別行政區(qū)9個部門超50項政務服務的一站式申辦，進一步滿足了企業(yè)群眾跨境自助辦理的辦事需求。此外，深入探索AI政務大模型應用，創(chuàng)新打造了AIGC政務智慧導辦助手，嵌入覆蓋政務大廳各樓層屏幕，提供精準、高效、浸入式互動問答體驗，提升企業(yè)群眾辦事便捷度和體驗感。　　下一步，廣州市政務服務中心將繼續(xù)聚焦“小切口”，注重“微創(chuàng)新”，不斷提升政務服務數字化水平，為辦事企業(yè)群眾提供一站式、多功能、全渠道的政務服務優(yōu)質體驗，滿足企業(yè)群眾日趨多元化辦事需求。