廣州市政務服務中心“云窗口”實踐獲評2023年度中國政務服務大廳十佳創新案例　　近日，第二十二屆中國優秀政務平臺（數字政府）推薦及綜合影響力評估總結大會在江西南昌舉辦，廣州市政務服務中心“云窗口”實踐獲評“2023年度中國政務服務大廳十佳創新案例”。　　第二十二屆中國優秀政務平臺（數字政府）推薦及綜合影響力評估是由中國信息化研究與促進網、國衡智慧移動大數據聯盟、太昊國際智庫聯合中央權威機構組織開展，已經連續22年對全國優秀政務服務平臺（數字政府）進行推薦評估。今年首次采用了AI智能中選，結合大數據采集、網絡初選、單位自薦、專家推薦、綜合評估等六大類方法綜合評定，評估結果被人民網、新華網、央廣網、光明網、中國經濟網、中國日報網、中國新聞網、中國網等中央國家權威媒體全文發布，具有強大的社會影響力和示范作用。　　近年來，廣州市政務服務中心緊緊錨定加快推進政務服務標準化規范化便利化目標，以數字改革為契機，不斷推進智慧化政務服務環境建設。依托“5G+VR”信息化技術，打造“云窗口”智慧政務服務新模式，全市布設302臺實體終端，同步在廣東政務服務網、穗好辦APP上線，市、區、街（鎮）、居（村）四級共設立“云座席”7751個，上線政務服務事項49848個。通過不見面、非接觸、云端批的方式，實現企業群眾足不出戶便可享受“面對面”“手把手”的全流程咨詢、輔導和辦理服務，目前已累計服務逾9.1萬人次。　　在“數字化”浪潮中，傳統政務大廳也在不斷升級改造。聚焦企業群眾辦事習慣，廣州市政務服務中心優化設立24小時智慧政務服務自助專區，配備20余臺自助終端設備，涵蓋商事、戶政、稅務、車管、出入境等高頻事項，為辦事群眾提供7×24小時“隨來隨辦”的自助辦理服務。今年2月份，首部香港“跨境通辦”自助服務機正式進駐啟用，提供香港特別行政區9個部門超50項政務服務的一站式申辦，進一步滿足了企業群眾跨境自助辦理的辦事需求。此外，深入探索AI政務大模型應用，創新打造了AIGC政務智慧導辦助手，嵌入覆蓋政務大廳各樓層屏幕，提供精準、高效、浸入式互動問答體驗，提升企業群眾辦事便捷度和體驗感。　　下一步，廣州市政務服務中心將繼續聚焦“小切口”，注重“微創新”，不斷提升政務服務數字化水平，為辦事企業群眾提供一站式、多功能、全渠道的政務服務優質體驗，滿足企業群眾日趨多元化辦事需求。

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