廣州市“一件事·隨心辦”：提升效能有速度貼心服務有溫度　　近期，市民黃先生正準備給剛出生的兒子辦理出生醫學證明，因以前辦理新生兒相關事項需要跑公安、人社等多個部門，他本打算向單位請一周假期。但醫護人員告訴他，現在可以上“穗好辦”APP申辦嬰兒“出生一件事”，無需跑動，只需提供一次材料，就可以一次辦好出生登記、醫保參保登記、社保卡申領等事宜。黃先生在簡單了解辦理條件后，就登錄“穗好辦”APP在線填寫了1張表單、提交了5份材料并簽名確認，后續很快就收到了受理通知。他高興地說道，“我和妻子都在廣州工作，孩子剛生下來這段時間很忙，很多事情顧不過來，‘出生一件事’為我們解決了大問題。”　　市民辦事的便捷得益于廣州近年來大力推進的廣州品牌“穗好辦·隨心辦”一件事自由組合新模式。自一件事“隨心辦”服務改革以來，先后有370個政務服務事項被納入實施，辦事時限平均壓縮68%，業務表單填報數量減少93%，電子材料、電子證照應用率100%，獲得市場主體普遍贊譽和群眾的高度認可。　　事項聯辦更靈活，群眾體驗到網購式政務服務　　一件事“隨心辦”按照“六個一”即一張表單、一套材料、一窗受理、一網通辦、一次辦結的要求，不斷打造“一件事一次辦”改革新高度，從改革初期由部門主導的固定套餐模式優化到現在由用戶主導的一件事事項“隨心組合”。一件事事項“隨心組合”尊重用戶的自由選擇權，圍繞經營管理、人才服務、出生死亡等多個領域，推動關聯性強、辦事需求量大的跨部門跨層級政務服務事項集成化辦理，用戶可自主選擇一件事涉及的全部或部分事項進行聯辦，打造以“隨心辦”為核心的網購體驗式政務服務。　　政務服務再提速，群眾“一次就辦好”　　一件事“隨心辦”提高了一件事集成辦理的成功率，系統以歷史辦件數據分析為基礎，信息化自動檢索為支撐，設置高頻事項智能推薦邏輯，根據申請人的實際需求，精準匹配前后置關聯事項清單，主動向用戶推介高頻關聯事項，確保一次辦好“一件事”，實現企業和群眾辦事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”轉變。　　線上線下齊發力，貼心服務有溫度　　線上設置“隨心辦”主題服務專區，從企業群眾實際需求出發，聚焦企業和個人全生命周期涉及面廣、辦理量大、辦理頻率高、辦理時間相對集中的政務服務事項，提供一件事智能導辦、辦事指南展示、辦事進度查詢、相關業務推薦等服務。在線上服務持續發力升級的同時，線下服務也在不斷優化，市級和11個區分別設置“一件事一次辦”服務窗口，全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審批”的主題集成服務受理工作，推進跨部門跨層級信息共享協同審批，通過整合優化辦事指南、系統對接和數據共享等方式，助推打通企業和群眾辦事“中梗阻”，進一步深化廣州營商環境創新試點改革，不斷提升企業和群眾的滿意度和獲得感。