想辦事但不知道需要什么資料？近日，記者走進(jìn)廣州市政務(wù)服務(wù)中心，一進(jìn)門就能看見“慧辦小精靈”AI智能導(dǎo)辦助手，可提供辦事咨詢、智能取號、政策解答等服務(wù)。您只需說出需求和疑惑，“慧辦小精靈”就能依托DeepSeek等國產(chǎn)人工智能大模型提供詳細(xì)解答，相比于傳統(tǒng)的面對面服務(wù)、電話客服或者網(wǎng)絡(luò)搜索，大大縮短了群眾獲取信息的時(shí)間。

　　“智慧政務(wù)”的升級不止于此。早在2021年，為破解高頻業(yè)務(wù)辦理需求增多、數(shù)據(jù)共享存在障礙、關(guān)鍵信息核驗(yàn)效率不高等難點(diǎn)堵點(diǎn)，廣州市政務(wù)服務(wù)中心以技術(shù)賦能推動服務(wù)變革，在受理環(huán)節(jié)創(chuàng)新引入RPA（流程自動化機(jī)器人），應(yīng)用于一批高頻辦理事項(xiàng)。依托數(shù)智化助手，系統(tǒng)自動獲取包括組織機(jī)構(gòu)代碼、法定代表人等事項(xiàng)辦理涉及的多項(xiàng)基本信息，將信息獲取效率提升60%，顯著提高服務(wù)效率，緩解窗口服務(wù)人員工作負(fù)荷，且有效降低人工審核誤差。

　　今年以來，廣州市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)一步深化數(shù)智應(yīng)用，協(xié)同廣州市交通運(yùn)輸局聚焦巡游出租汽車、電車營運(yùn)等量大面廣、時(shí)效性強(qiáng)的民生領(lǐng)域，創(chuàng)新推出“政務(wù)AI智辦”模式，推動政務(wù)服務(wù)邁向全流程智能化、“7×24 小時(shí)”不間斷服務(wù)，打造一體化智慧服務(wù)。運(yùn)行以來，累計(jì)辦理巡游出租汽車駕駛員服務(wù)資格證繳銷等高頻業(yè)務(wù)超2萬件，平均辦理時(shí)長壓縮 75%。

　　高效、精準(zhǔn)的服務(wù)，依托于“標(biāo)準(zhǔn)先行、技術(shù)賦能”的雙輪驅(qū)動。一方面，通過對事項(xiàng)辦事指南進(jìn)行深度梳理，細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)要求、規(guī)范辦理流程，夯實(shí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)。另一方面，以課題研究方式，結(jié)合實(shí)際案例和實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)定位影響智能受理精準(zhǔn)度的關(guān)鍵因素。重點(diǎn)突破印章識別、手寫體識別及復(fù)雜文檔解析等技術(shù)瓶頸，通過搭載OCR（光學(xué)字符識別）技術(shù)并持續(xù)迭代智能受理功能，進(jìn)一步提升對材料原件、公章清晰度、簽字規(guī)范性等細(xì)節(jié)的核查精度，實(shí)現(xiàn)申報(bào)材料與跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)自動同步、智能識別、精準(zhǔn)核驗(yàn)與規(guī)則實(shí)時(shí)比對，推動智能受理精準(zhǔn)度不斷提高。

　　此外，通過建立交通運(yùn)輸、市場監(jiān)管、公安、稅務(wù)等多部門數(shù)據(jù)共享機(jī)制，打通信息“孤島”，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享與交叉核驗(yàn)，使智能審批環(huán)節(jié)更精準(zhǔn)、透明。以公共汽車電車營運(yùn)證變更業(yè)務(wù)為例，原審批周期需 3個(gè)工作日；如今智審系統(tǒng)實(shí)時(shí)調(diào)取跨部門數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)自動化對比與判斷，最快 0.5小時(shí)即可辦結(jié)，徹底破解“材料反復(fù)交、部門多頭跑”堵點(diǎn)難題。

　　經(jīng)持續(xù)優(yōu)化，廣州“政務(wù)AI智辦”已逐步形成全環(huán)節(jié)的智能體系，具備印章高度識別、數(shù)據(jù)自動獲取、標(biāo)準(zhǔn)智能比對等核心功能，同時(shí)配備全流程日志記錄功能模塊，形成全流程閉環(huán)監(jiān)督管理，實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)“秒級響應(yīng)、全程智辦”，相較于各環(huán)節(jié)依賴人工操作的傳統(tǒng)方式，顯著縮短辦理時(shí)限，進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)與群眾的辦事獲得感。