“云窗口”政務(wù)服務(wù)再升級(jí)！日前，繼上線“穗好辦”手機(jī)應(yīng)用、廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)后，“云窗口”正式上線支付寶應(yīng)用，企業(yè)群眾只需打開常用的支付寶，即可一鍵連線云座席，輕松體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)“云上辦”的便捷高效。

　　“云咨詢”零距離

　　基于AI大模型，開發(fā)上線AIGC（生成式人工智能）政務(wù)智慧導(dǎo)辦助手，汲取政策文件、辦事指南等數(shù)據(jù)，結(jié)合NLP（自然語言處理）、RAG（檢索增強(qiáng)生成）等技術(shù)，覆蓋政務(wù)大廳2000多個(gè)集成服務(wù)事項(xiàng)，具備上下文關(guān)聯(lián)多輪問答、知識(shí)庫精準(zhǔn)問答、非政務(wù)服務(wù)兜底回復(fù)、事項(xiàng)情形精確引導(dǎo)等關(guān)鍵能力，精準(zhǔn)匹配咨詢需求，為辦事企業(yè)群眾提供一站式、多功能、全渠道的浸入式互動(dòng)體驗(yàn)。

　　“云導(dǎo)辦”零等待

　　全市7333個(gè)云座席實(shí)時(shí)在線，依托人臉識(shí)別、身份驗(yàn)證等技術(shù)手段，結(jié)合在線實(shí)時(shí)指導(dǎo)、表單輔助填寫等暖心服務(wù)，提供專屬“一對(duì)一”或“多對(duì)一”導(dǎo)辦服務(wù)，精準(zhǔn)破解企業(yè)群眾辦事中常遇到的“辦事指南不明白、辦事流程不熟悉、辦事材料易缺漏”等堵點(diǎn)難點(diǎn)，切實(shí)提升辦事體驗(yàn)和效率。

　　　“云受理”零跑動(dòng)

　　通過5G、遠(yuǎn)程視頻等技術(shù)，搭建起“穗好辦”手機(jī)應(yīng)用、支付寶移動(dòng)端，廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)桌面端及實(shí)體自助終端等多維立體化的服務(wù)格局，企業(yè)群眾隨時(shí)隨地可通過“云窗口”享受“面對(duì)面”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)可視化的指導(dǎo)和辦理，變“來回跑”為“云上辦”。截目前，已累計(jì)服務(wù)超16萬人次。

　　市政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)供給能力，不斷推動(dòng)智慧政務(wù)更加便捷高效，最大限度利企便民，提升企業(yè)群眾獲得感與滿意度。