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2021-02-24
來源：廣州市文化廣電旅游局
-次截止2020年12月31日，廣州市共有旅行社825家，第四季度廣州市旅行社接待旅游者約4181748人次。投訴熱點主要集中在：一是部分游客對“不可抗力”法律條款不了解，不理解，普遍認(rèn)為旅游企業(yè)應(yīng)該全額退款；二是部分旅行社對投訴處理態(tài)度消極，不配合調(diào)解，有的雖然口頭答應(yīng)退款卻遲遲不落實，導(dǎo)致多次投訴；按照《旅游法》、《旅行社條例》、《旅行社公告暫行規(guī)定》的要求，現(xiàn)將本季度有效投訴較多的旅行社公示如下:
特此公示。
廣州市文化廣電旅游局
2021年2月22日
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