廣州市2016年第三季度 旅游投訴信息公示截至2016年9月30日，廣州市共有旅行社503家，第三季度廣州市組團(tuán)人數(shù)共計(jì)293．36萬人次。投訴熱點(diǎn)主要集中在拒簽退團(tuán)扣費(fèi)糾紛、旅行社因故延誤變更行程、導(dǎo)游未盡職責(zé)、降低等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等方面。現(xiàn)按照《旅游法》、《旅行社條例》、《旅行社公告暫行規(guī)定》、廣州市旅游局《旅游投訴信息公示內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的要求，將旅游者對(duì)以下13家旅行社投訴信息公示如下： 序號(hào) 旅行社名稱 許可證編號(hào) 投訴信息（件） 投訴率（‰） 1 廣東南湖國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司 L-GD-CJ00019 179 0.27 2 廣州市金馬國(guó)際旅行社有限公司 L-GD-CJ00201 114 0.56 3 廣州廣之旅國(guó)際旅行社股份有限公司 L-GD-CJ00004 113 0.19 4 北京途牛國(guó)際旅行社有限公司廣州分公司 L-BJ-CJ00144 -THLYFS042 28 - 5 廣州酷旅旅行社有限公司 L-GD01685 27 - 6 廣東省中國(guó)旅行社股份有限公司 L-GD-CJ00002 23 0.12 7 廣州康輝國(guó)際旅行社有限公司 L-GD-CJ00026 21 0.29 8 廣東同程創(chuàng)游國(guó)際旅行社有限公司 L-GD-CJ00271 18 - 9 廣東羊城之旅國(guó)際旅行社有限公司 L-GD-CJ00021 8 0.10 10 中國(guó)國(guó)旅（廣東）國(guó)際旅行社股份有限公司 L-GD-CJ00001 8 0.10 11 廣州市假日通國(guó)際旅行社有限公司 L-GD-CJ00268 7 0.06 12 廣東粵僑國(guó)際旅行社有限公司 L-GD-CJ00010 6 0.52 13 廣州攜程國(guó)際旅行社有限公司 L-GD-CJ00036 5 0.07 備注：北京途牛國(guó)際旅行社有限公司廣州分公司、廣州酷旅旅行社有限公司、廣東同程創(chuàng)游國(guó)際旅行社有限公司組團(tuán)人數(shù)未納入統(tǒng)計(jì)范圍。特此公示廣州市旅游局2016年10月25日