廣州市2016年第二季度旅游投訴信息公示        截止2016年7月22日，廣州市共有旅行社484家，第二季度廣州市組團(tuán)人數(shù)共計(jì)252.67萬人次。投訴熱點(diǎn)主要集中在旅行社因故延誤變更行程、導(dǎo)游未盡職責(zé)、拒簽退團(tuán)扣費(fèi)糾紛、降低等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等方面。現(xiàn)按照《旅游法》、《旅行社條例》、《旅行社公告暫行規(guī)定》、廣州市旅游局《旅游投訴信息公示內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的要求，將旅游者對(duì)以下17家旅行社投訴信息公示如下： 序號(hào) 旅行社名稱 許可證編號(hào) 投訴信息（件） 投訴率（‰） 7 廣東南湖國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司 L-GD-CJ00019 196 0.34 3 廣州市金馬國(guó)際旅行社有限公司 L-GD-CJ00201 82 0.62 9 廣州廣之旅國(guó)際旅行社股份有限公司 L-GD-CJ00004 67 0.19 10 廣東省中國(guó)旅行社股份有限公司 L-GD-CJ00002 33 0.19 4 廣州康輝國(guó)際旅行社有限公司 L-GD-CJ00026 31 0.53 13 北京途牛國(guó)際旅行社有限公司廣州分公司 L-BJ-CJ00144 -THLYFS042 11 - 14 廣州攜程國(guó)際旅行社有限公司 L-GD-CJ00036 9 - 15 同程國(guó)際旅行社（蘇州）有限公司廣州天河區(qū)分公司 L-JS-CJ00070- THLYFSO56 8 - 16 廣州酷旅旅行社有限公司 L-GD01685 5 - 8 廣東粵僑國(guó)際旅行社有限公司 L-GD-CJ00010 5 0.33 11 中國(guó)國(guó)旅（廣東）國(guó)際旅行社股份有限公司 L-GD-CJ00001 5 0.10 12 廣州市假日通國(guó)際旅行社有限公司 L-GD-CJ00268 4 0.06 5 廣東風(fēng)光國(guó)際旅行社有限公司 L-GD-CJ00025 3 0.48 2 廣東省廣弘中旅國(guó)際旅行社有限公司 L-GD00752 3 0.68 6 廣東凱撒世嘉國(guó)際旅行社有限公司 L-GD-CJ00174 3 0.43 17 廣州嶺之南旅行社有限公司 L-GD01421 3 - 1 廣東省天馬國(guó)際旅行社有限公司 L-GD-CJ00014 3 2.50         備注：北京途牛國(guó)際旅行社有限公司廣州分公司、廣州攜程國(guó)際旅行社有限公司、同程國(guó)際旅行社（蘇州）有限公司廣州天河區(qū)分公司、廣州酷旅旅行社有限公司、廣州嶺之南旅行社有限公司組團(tuán)人數(shù)未納入統(tǒng)計(jì)范圍。        特此公示廣州市旅游局2016年7月22日