廣州市2016年第一季度旅游服務(wù)質(zhì)量投訴信息公示截止2016年4月21日，廣州市共有旅行社476家，本季度組團(tuán)人數(shù)199．32萬(wàn)人次，接到屬于旅行社的旅游服務(wù)質(zhì)量投訴85件，投訴率0．0043％。投訴熱點(diǎn)主要集中在旅行社擅自延誤變更行程、導(dǎo)游未盡職責(zé)、拒簽退團(tuán)不當(dāng)扣費(fèi)、降低等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等方面。現(xiàn)按照《旅行社條例》及《旅行社公告暫行規(guī)定》要求，將旅游者對(duì)以下13家旅行社投訴信息公告如下： 序號(hào) 旅行社名稱 許可證編號(hào) 有效投訴 信息（件） 投訴率 1 廣州市金馬國(guó)際旅行社有限公司 L-GD-CJ00201 21 0.0233% 2 廣東南湖國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司 L-GD-CJ00019 18 0.0042% 3 廣州廣之旅國(guó)際旅行社股份有限公司 L-GD-CJ00004 8 0.0022% 廣州攜程國(guó)際旅行社有限公司 L-GD-CJ00036 8 0.0262% 4 廣東省中國(guó)旅行社股份有限公司 L-GD-CJ00002 7 0.0051% 5 廣州酷旅旅行社有限公司 L-GD01685 5 --- 6 同程國(guó)際旅行社（蘇州）有限公司廣州天河區(qū)分公司 L-JS-CJ00070- THLYFSO56 4 --- 7 廣州市假日通國(guó)際旅行社有限公司 L-GD-CJ00268 3 0.0041% 廣東熊貓國(guó)際旅游有限公司 L-GD-CJ00009 3 0.0091% 8 廣東和平國(guó)際旅行社有限公司 L-GD-CJ00018 2 0.0042% 廣州康輝國(guó)際旅行社有限公司 L-GD-CJ00026 2 0.0060% 北京途牛國(guó)際旅行社有限公司廣州分公司 L-BJ-CJ00144 -THLYFS042 2 --- 中國(guó)國(guó)旅（廣東）國(guó)際旅行社股份有限公司 L-GD-CJ00001 2 0.0033% 備注：廣州酷旅旅行社有限公司、同程國(guó)際旅行社（蘇州）有限公司廣州天河區(qū)分公司、北京途牛國(guó)際旅行社有限公司廣州分公司在我市組團(tuán)人數(shù)未納入統(tǒng)計(jì)范圍。特此公示。廣州市旅游局2016年4月22日