廣州市2018年第二季度旅游投訴信息公示　截止2018年6月30日，我市共有旅行社657家，駐穗分社221家，第二季度廣州市旅行社共接待旅游者753.16萬(wàn)人次。投訴熱點(diǎn)主要集中在游客原因不能成行、擅自延誤變更行程、導(dǎo)游未盡職責(zé)、旅行社原因不能成行、降低等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、拒簽退團(tuán)糾紛、不可抗力因素、自費(fèi)項(xiàng)目糾紛等方面。按照《旅游法》、《旅行社條例》、《旅行社公告暫行規(guī)定》的要求，現(xiàn)將本季度有效投訴較多的旅行社公示如下： 序號(hào) 旅行社名稱 許可證編號(hào) 有效投訴（件） 有效投訴率（‰） 1 廣州市金馬國(guó)際旅行社有限公司 L-GD-CJ00201 29 0.09 2 廣州廣之旅國(guó)際旅行社股份有限公司 L-GD-CJ00004 28 0.04 3 廣州南湖粵途國(guó)際旅行社有限公司 L-GD-CJ00408 21 0.08 4 廣東同程創(chuàng)游國(guó)際旅行社有限公司 L-GD-CJ00271 6 0.03 6 廣州途牛國(guó)際旅行社有限公司 L-GD-CJ00556 5 0.14 5 廣東省中國(guó)旅行社股份有限公司 L-GD-CJ00002 5 0.02 7 廣州攜程國(guó)際旅行社有限公司 L-GD-CJ00036 3 0.02 8 廣東凱撒世嘉國(guó)際旅行社有限公司 L-GD-CJ00174 2 0.55 9 廣州康輝國(guó)際旅行社有限公司 L-GD-CJ00026 2 0.03 10 中國(guó)國(guó)旅（廣東）國(guó)際旅行社 股份有限公司 L-GD-CJ00001 2 0.03 11 廣州市太易國(guó)際旅行社有限公司 L-GD-CJ00439 2 0.03 12 廣州市假日通國(guó)際旅行社有限公司 L-GD-CJ00268 2 0.03 　　特此公示。                                    廣州市旅游局               2018年7月24日  　　公開(kāi)方式：主動(dòng)公開(kāi)