乘客滿意度保持90%以上

　　近日，廣州市交通運輸局發布2024年度廣州城市軌道交通服務質量評價結果。截至2024年底，廣州城市軌道交通運營總里程達727.1公里（其中地鐵705公里，有軌電車22.1公里），2024年日均客運量約890.51萬人次（其中地鐵887.92萬人次，有軌電車約2.59萬人次）。根據相關規定，廣州市交通運輸局對2024年度城市軌道交通服務質量開展了第三方評價，評價結果顯示，乘客滿意度保持90%以上，服務保障能力和運營服務關鍵指標表現優異。

　　據悉，本次評價對廣州市行政區域內共19條（段）城市軌道交通線路（不含地鐵廣佛線和2024年新開通段，其中3號線北延段、知識城線作為獨立線路受評）及廣州地鐵集團有限公司、廣東城際鐵路運營有限公司、廣州地鐵交通發展有限公司三家運營單位，從乘客滿意度、服務保障能力、運營服務關鍵指標三方面進行千分制評價，最終從線路、運營單位、線網三個維度得出評價結果。

　　經第三方評價，“廣州城市軌道交通線網”得分989.05分；運營單位中，“廣州地鐵集團有限公司”得分994.36分，“廣東城際鐵路運營有限公司”得分940.01分，“廣州地鐵交通發展有限公司”得分935.59分，與上年度相比，各運營單位得分均有所提升；受評的19條（段）線路中，平均得分943.32分，相比上年度提高0.49分。

　　所有受評線路的“乘客滿意度”平均得分為270.95分（滿分300分），對應滿意度90.32%，乘客滿意度與上年度相比略有下降，但仍保持在較高水平。

　　調查結果顯示，受訪乘客對“無乞討賣藝、散發小廣告等行為”“乘客信息服務、電扶梯等設施完好、使用正常”“列車運行準時”“購檢票方便快捷”等指標的滿意度較高，認為“車站車廂通風與溫度”“列車運行平穩及噪聲”“換乘方便快捷性”等方面有一定提升空間。

　　值得一提的是，運營服務關鍵指標評價結果總體表現優秀，所有受評線路平均為385.8分（滿分400分），其中，1號線、2號線、3號線、3號線北延段、6號線、8號線均為滿分。具體來看，各線路的列車運行圖兌現率、列車正點率、進出站閘機可靠度均達到99.9%以上。

　　運營服務關鍵指標評價得分較低的線路主要為近年來新開通線路、外圍區線路及有軌電車線路，“客運強度”指標得分較低。