近日，廣州市人大召開廣州人大2024年度代表工作優(yōu)秀案例發(fā)布會，發(fā)布“2024年度廣州市各級人大代表建議辦理工作十大優(yōu)秀案例”評選結(jié)果，市人力資源社會保障局提報案例《關于促進廣州市社會保障卡智慧發(fā)放銜接工作更清晰高效的建議》成功入選，成為全市推進建議辦理工作創(chuàng)新高效的標桿典范。市人力資源社會保障局黨組成員、副局長朱久滿代表出席發(fā)布會并上臺領獎。

　　本次獲獎案例《關于促進廣州市社會保障卡智慧發(fā)放銜接工作更清晰高效的建議》對于以小切口推動服務民生大變化，用心用情用功解決群眾急難愁盼，讓民生答卷有厚度更有溫度具有重要意義。針對代表反映在居民自主變更獨生子女父母計劃生育獎勵金發(fā)放銀行后存在部分發(fā)放失敗、補發(fā)不及時和指引不夠清晰等問題，市人力資源社會保障局高度重視，由局黨組書記、局長汪志明領辦，通過組建工作專班深入調(diào)研、精準施策，做到化存量、遏增量、提質(zhì)量，既解決了群眾的所需所盼，也推動了服務民生質(zhì)效的躍升。此次辦理工作中，市人力資源社會保障局實現(xiàn)“三個聚焦”：一是聚焦首發(fā)失敗，聯(lián)動銀行優(yōu)化社?？òl(fā)放待遇流程，指引持卡人在補換卡時同步操作變更待遇發(fā)放賬戶信息，從源頭上解決因卡號變更導致的發(fā)放失敗問題；二是聚焦補發(fā)漏發(fā)，完善待遇發(fā)放閉環(huán)管理，采用人工核發(fā)、多部門系統(tǒng)對接、數(shù)據(jù)對碰等方式，快速響應市民補發(fā)訴求；三是聚焦查詢不暢，加強經(jīng)辦人員業(yè)務培訓，提升待遇發(fā)放指引水平，及時發(fā)送到賬通知。同時，有效聯(lián)動全市各區(qū)衛(wèi)健窗口、區(qū)社保中心、2300多個社會保障卡合作銀行網(wǎng)點、12345政務服務熱線等形成服務指引宣傳網(wǎng)，讓服務覆蓋到每條街道、每個社區(qū)。

　　近年來，市人力資源社會保障局始終將人大代表建議辦理作為踐行全過程人民民主、推動民生實事落地的重要抓手，聚焦“高站位謀劃、高標準落實、高質(zhì)量轉(zhuǎn)化”。一是強化協(xié)同聯(lián)動，建立“主要領導領辦、分管領導督辦、責任部門承辦”三級責任體系，形成跨部門協(xié)作、全流程跟蹤的閉環(huán)管理模式；二是堅持問題導向，通過深入調(diào)研、多方座談、專項督辦等形式，精準對接代表建議核心訴求，交出群眾滿意答卷；三是注重成果轉(zhuǎn)化，將建議辦理與年度重點工作深度融合，推動人社業(yè)務流程優(yōu)化，保障待遇補貼工作落實落細。市人力資源社會保障局將以此次表彰為契機，持續(xù)完善建議辦理長效機制，切實落實建議辦理從“答復滿意”向“結(jié)果滿意”躍升，為助力廣州市高質(zhì)量發(fā)展貢獻更大力量。