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廣州市社保中心開展全市社保、退管經辦服務調研　　廣州市社保中心認真貫徹落實部、省關于進一步優化社?；鶎咏涋k服務的工作精神，深入基層一線開展全市社保、退管經辦服務調研，全面收集基層“急難愁盼”問題，科學謀劃“真招實招”，助力全市社保經辦事業高質量發展“出實效”。　　一、下基層、接地氣，解決基層經辦“煩心事”　　堅持“大學習、深調研、真落實”主基調，以基層經辦難點堵點問題為導向，重點做好2025年工作規劃。一是加強組織領導。建立“市-區-鎮街”三位一體聯絡機制，市本級成立專項調研組，指定分管領導掛鉤對應區和鎮街，各部門負責人分組分區奔赴基層一線前臺，重點了解經辦服務情況，共收集反饋問題249條，現場協調解決47條，跟進解決183條，剩余問題納入重點跟蹤清單，協調各級單位妥善解決，保障經辦服務順暢高效。二是強化辦事體驗。聚焦社保服務流程優化，領導干部以參保人的身份親自體驗社保業務辦理全流程，主動與辦事企業面對面交流，點對點解決問題，為廣州市“12218”現代化產業體系建設提供有力支持。三是打造特色典型。全面了解各區在“基本養老保險提質增效”、“社保鎮村通”、個人養老金宣傳推廣、社保服務主題銀行建設等方面的工作情況，收集基層經辦的好故事、好聲音。越秀區積極開展“進機關、進企業、進園區”個人養老金政策專題宣講活動；海珠區結合“頤享海珠”退管品牌助力銀發經濟發展；天河區通過與第三方機構合作，探索居家養老服務新模式，積極開展“獻愛心、送溫暖”活動，滿足各類退休人員的慰問需求。　　二、進萬村、送上門，宣傳社保政策“新鮮事”　　全面啟動“社保進萬家、萬人進萬村”活動，將社保政策宣講和退管慰問服務送到群眾家門口。一是多方發力。領導干部帶頭，聯合各級社保經辦機構與合作銀行組建宣講隊，深入鎮街、社區，開展社保政策進村宣講活動。通過設立咨詢點、發放資料、現場答疑等方式，結合新春活動，為村民詳細講解參保繳費、延遲退休、個人養老金等社保政策，提高群眾對社保政策的知曉度和參與感，讓社保服務“接地氣”。二是暖心服務。結合“南粵春暖 社保護航”活動，深入火車站、汽車站、展貿中心等場所設置社保咨詢站，結合招聘會等形式開展豐富多彩的宣傳及咨詢活動30余場，觸達宣傳對象萬余人次，為來穗求職人員提供個性化社?！罢叽蠖Y包”，進一步提升社保服務能力，為廣州經濟社會高質量發展貢獻力量。三是上門慰問。結合各區退管服務品牌建設，由局領導帶隊，各級社保經辦工作人員深入基層，為退休人員送去慰問品和節日祝福，提供健康咨詢、文化娛樂等服務，切實增強退休人員的幸福感和歸屬感。家住荔灣區彩虹街道的92歲高齡老人李筱芬親筆來信，熱情表達對黨和政府的真摯感謝之情?！　∪?、集合力、出新招，辦好智能經辦“民生事”　　依托局人工智能創新應用專班，積極探索社保領域數智化創新。一是搭建智助平臺。綜合利用DeepSeek-R1的推理能力和騰訊混元的語義理解能力，結合事項指引知識庫，準確答復參保群眾的個性化咨詢需求，實現“精準答、快速辦”。目前，事項指引精準度已超95%，有力提升社保智能咨詢服務質量。二是打造智能助手。針對社保政策復雜多樣、經辦壓力大、咨詢效率低等問題，開發“廣州社保業務經辦智能助手”，整合國家、省、市各級各類文件，形成智能知識資源池，以社保歷年政策文件、操作規程、業務指引和問答口徑為依據，為社保一線前臺工作人員提供快速、準確的經辦指引，大幅提升政策咨詢的響應速度和精準性。三是豐富數智建設。全面開展社保數據專項治理，截至2025年2月，已處理企業職工養老保險227條，機關事業單位養老保險32條。建設“社保一生”服務場景，策劃設計2024年“社保一生”年度賬單，記錄廣州社保四十年發展成就，以智能數據統計與精準用戶畫像，實現一千余萬參保群體社保賬單智能推送，大力提升社保服務“進萬村”宣傳效能?！　∠乱徊剑瑥V州市社保中心將堅持以人民為中心的發展思想，針對調研中發現的問題，進一步優化經辦流程，加強政策宣傳，提升服務效能，持續推動社保服務向基層延伸。同時，充分發揮社保智能咨詢助手的作用，不斷提升社保智能經辦水平，為廣州市社保事業高質量發展注入新動力，為人民群眾提供更加優質、高效、便捷的社保服務。