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廣州市社保中心開(kāi)展全市社保、退管經(jīng)辦服務(wù)調(diào)研　　廣州市社保中心認(rèn)真貫徹落實(shí)部、省關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化社保基層經(jīng)辦服務(wù)的工作精神，深入基層一線(xiàn)開(kāi)展全市社保、退管經(jīng)辦服務(wù)調(diào)研，全面收集基層“急難愁盼”問(wèn)題，科學(xué)謀劃“真招實(shí)招”，助力全市社保經(jīng)辦事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展“出實(shí)效”。　　一、下基層、接地氣，解決基層經(jīng)辦“煩心事”　　堅(jiān)持“大學(xué)習(xí)、深調(diào)研、真落實(shí)”主基調(diào)，以基層經(jīng)辦難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題為導(dǎo)向，重點(diǎn)做好2025年工作規(guī)劃。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。建立“市-區(qū)-鎮(zhèn)街”三位一體聯(lián)絡(luò)機(jī)制，市本級(jí)成立專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研組，指定分管領(lǐng)導(dǎo)掛鉤對(duì)應(yīng)區(qū)和鎮(zhèn)街，各部門(mén)負(fù)責(zé)人分組分區(qū)奔赴基層一線(xiàn)前臺(tái)，重點(diǎn)了解經(jīng)辦服務(wù)情況，共收集反饋問(wèn)題249條，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決47條，跟進(jìn)解決183條，剩余問(wèn)題納入重點(diǎn)跟蹤清單，協(xié)調(diào)各級(jí)單位妥善解決，保障經(jīng)辦服務(wù)順暢高效。二是強(qiáng)化辦事體驗(yàn)。聚焦社保服務(wù)流程優(yōu)化，領(lǐng)導(dǎo)干部以參保人的身份親自體驗(yàn)社保業(yè)務(wù)辦理全流程，主動(dòng)與辦事企業(yè)面對(duì)面交流，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)解決問(wèn)題，為廣州市“12218”現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)提供有力支持。三是打造特色典型。全面了解各區(qū)在“基本養(yǎng)老保險(xiǎn)提質(zhì)增效”、“社保鎮(zhèn)村通”、個(gè)人養(yǎng)老金宣傳推廣、社保服務(wù)主題銀行建設(shè)等方面的工作情況，收集基層經(jīng)辦的好故事、好聲音。越秀區(qū)積極開(kāi)展“進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)園區(qū)”個(gè)人養(yǎng)老金政策專(zhuān)題宣講活動(dòng)；海珠區(qū)結(jié)合“頤享海珠”退管品牌助力銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展；天河區(qū)通過(guò)與第三方機(jī)構(gòu)合作，探索居家養(yǎng)老服務(wù)新模式，積極開(kāi)展“獻(xiàn)愛(ài)心、送溫暖”活動(dòng)，滿(mǎn)足各類(lèi)退休人員的慰問(wèn)需求。　　二、進(jìn)萬(wàn)村、送上門(mén)，宣傳社保政策“新鮮事”　　全面啟動(dòng)“社保進(jìn)萬(wàn)家、萬(wàn)人進(jìn)萬(wàn)村”活動(dòng)，將社保政策宣講和退管慰問(wèn)服務(wù)送到群眾家門(mén)口。一是多方發(fā)力。領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭，聯(lián)合各級(jí)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)與合作銀行組建宣講隊(duì)，深入鎮(zhèn)街、社區(qū)，開(kāi)展社保政策進(jìn)村宣講活動(dòng)。通過(guò)設(shè)立咨詢(xún)點(diǎn)、發(fā)放資料、現(xiàn)場(chǎng)答疑等方式，結(jié)合新春活動(dòng)，為村民詳細(xì)講解參保繳費(fèi)、延遲退休、個(gè)人養(yǎng)老金等社保政策，提高群眾對(duì)社保政策的知曉度和參與感，讓社保服務(wù)“接地氣”。二是暖心服務(wù)。結(jié)合“南粵春暖 社保護(hù)航”活動(dòng)，深入火車(chē)站、汽車(chē)站、展貿(mào)中心等場(chǎng)所設(shè)置社保咨詢(xún)站，結(jié)合招聘會(huì)等形式開(kāi)展豐富多彩的宣傳及咨詢(xún)活動(dòng)30余場(chǎng)，觸達(dá)宣傳對(duì)象萬(wàn)余人次，為來(lái)穗求職人員提供個(gè)性化社保“政策大禮包”，進(jìn)一步提升社保服務(wù)能力，為廣州經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。三是上門(mén)慰問(wèn)。結(jié)合各區(qū)退管服務(wù)品牌建設(shè)，由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，各級(jí)社保經(jīng)辦工作人員深入基層，為退休人員送去慰問(wèn)品和節(jié)日祝福，提供健康咨詢(xún)、文化娛樂(lè)等服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)退休人員的幸福感和歸屬感。家住荔灣區(qū)彩虹街道的92歲高齡老人李筱芬親筆來(lái)信，熱情表達(dá)對(duì)黨和政府的真摯感謝之情。　　三、集合力、出新招，辦好智能經(jīng)辦“民生事”　　依托局人工智能創(chuàng)新應(yīng)用專(zhuān)班，積極探索社保領(lǐng)域數(shù)智化創(chuàng)新。一是搭建智助平臺(tái)。綜合利用DeepSeek-R1的推理能力和騰訊混元的語(yǔ)義理解能力，結(jié)合事項(xiàng)指引知識(shí)庫(kù)，準(zhǔn)確答復(fù)參保群眾的個(gè)性化咨詢(xún)需求，實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)答、快速辦”。目前，事項(xiàng)指引精準(zhǔn)度已超95%，有力提升社保智能咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量。二是打造智能助手。針對(duì)社保政策復(fù)雜多樣、經(jīng)辦壓力大、咨詢(xún)效率低等問(wèn)題，開(kāi)發(fā)“廣州社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦智能助手”，整合國(guó)家、省、市各級(jí)各類(lèi)文件，形成智能知識(shí)資源池，以社保歷年政策文件、操作規(guī)程、業(yè)務(wù)指引和問(wèn)答口徑為依據(jù)，為社保一線(xiàn)前臺(tái)工作人員提供快速、準(zhǔn)確的經(jīng)辦指引，大幅提升政策咨詢(xún)的響應(yīng)速度和精準(zhǔn)性。三是豐富數(shù)智建設(shè)。全面開(kāi)展社保數(shù)據(jù)專(zhuān)項(xiàng)治理，截至2025年2月，已處理企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)227條，機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)32條。建設(shè)“社保一生”服務(wù)場(chǎng)景，策劃設(shè)計(jì)2024年“社保一生”年度賬單，記錄廣州社保四十年發(fā)展成就，以智能數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與精準(zhǔn)用戶(hù)畫(huà)像，實(shí)現(xiàn)一千余萬(wàn)參保群體社保賬單智能推送，大力提升社保服務(wù)“進(jìn)萬(wàn)村”宣傳效能。　　下一步，廣州市社保中心將堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，針對(duì)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)辦流程，加強(qiáng)政策宣傳，提升服務(wù)效能，持續(xù)推動(dòng)社保服務(wù)向基層延伸。同時(shí)，充分發(fā)揮社保智能咨詢(xún)助手的作用，不斷提升社保智能經(jīng)辦水平，為廣州市社保事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)力，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的社保服務(wù)。