“從政策匹配到材料準(zhǔn)備，專員全程指導(dǎo)，讓我們順利拿到了這筆關(guān)鍵補貼。”廣州博卡環(huán)保科技有限公司負(fù)責(zé)人岑女士感慨道。廣州市海珠區(qū)人力資源和社會保障局針對中小微企業(yè)勞動糾紛多、政策申報難等問題，創(chuàng)新推出“人社管家”服務(wù)，為企業(yè)提供精準(zhǔn)幫扶。

　　海珠區(qū)通過數(shù)字化平臺“海珠人社一點通”，主動為企業(yè)匹配政策并協(xié)助申報，幫助1454家企業(yè)申領(lǐng)補貼114萬元；設(shè)立粵港澳大灣區(qū)首個跨境勞動關(guān)系服務(wù)中心，聯(lián)合港澳機構(gòu)解決三地用工法律銜接問題；同時推出小微企業(yè)勞動關(guān)系托管服務(wù)，幫助5172家企業(yè)規(guī)范用工管理，有效減少勞動糾紛。

海珠區(qū)港澳人才就業(yè)驛站開展職業(yè)規(guī)劃一對一咨詢活動。

　　精準(zhǔn)助力小微企業(yè)申領(lǐng)補貼

　　當(dāng)岑女士看到補貼到賬的短信后，懸著的心終于放了下來。這家深耕環(huán)保科技領(lǐng)域、專注于工業(yè)廢水處理技術(shù)研發(fā)的小微企業(yè)，正面臨發(fā)展陣痛：一方面是研發(fā)投入持續(xù)增加，另一方面是人力成本上升。“我們早就聽說有社保補貼政策，但政策文件里的專業(yè)術(shù)語太多，一看申報要求就打了退堂鼓。”岑女士坦言，“還好有‘海珠人社一點通’，他們根據(jù)前期了解到的企業(yè)情況，直接幫我們匹配符合條件的政策，再手把手教我們整理申報材料。”

　　像博卡環(huán)保這樣的情況并非個例。盡管國家密集出臺惠企政策，但仍有不少小微企業(yè)因政策理解難、申報流程繁、材料準(zhǔn)備雜等問題未能享受應(yīng)有扶持，存在“紅利看得見、實惠夠不著”之痛。

　　破局之道在于“政策找人”。海珠區(qū)基于通義千問與DeepSeek-R1大模型，打造全國首個數(shù)字化人社服務(wù)平臺——“海珠人社一點通”。該平臺如同一位“AI管家”，為企業(yè)精準(zhǔn)“畫像”，主動推送托管服務(wù)、用工風(fēng)險評估及政策解答。自平臺上線以來，已入駐企業(yè)11.7萬家，覆蓋勞動者117.4萬人，靶向推送政策45萬次，協(xié)助1454家企業(yè)申領(lǐng)補貼114萬元。

　　打造跨境勞動關(guān)系服務(wù)中心

　　海珠區(qū)人力資源和社會保障局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，粵港澳三地法系協(xié)同是一項大課題，為解決好跨境勞動爭議難題，海珠區(qū)轉(zhuǎn)換思路，聚焦源頭治理，從前置服務(wù)和宣傳預(yù)防入手，著力把糾紛化解在萌芽狀態(tài)。2024年底，打造灣區(qū)首個跨境勞動關(guān)系服務(wù)示范中心，聯(lián)通三地設(shè)立聯(lián)絡(luò)站，攜手港澳勞工部門、工會及6家專業(yè)機構(gòu)，組建25人專家智庫，為跨境小微企業(yè)提供用工規(guī)則銜接、薪酬設(shè)計、能力培訓(xùn)等“一站式”服務(wù)。

　　“我們還嘗試拓展講法普法的宣傳形式，用更生動更貼合實際的方式促進企業(yè)理解、內(nèi)化、運用。”今年上半年，跨境勞動關(guān)系服務(wù)示范中心聯(lián)合廣東省人力資源管理協(xié)會等社會力量，陸續(xù)舉辦首屆粵港澳大灣區(qū)勞動關(guān)系能力提升活動、區(qū)域法律服務(wù)共建座談會、灣區(qū)勞動用工管理規(guī)范培訓(xùn)交流會、香港青年創(chuàng)業(yè)家進企走訪等活動，獲得來自粵港澳三地企業(yè)和HR的一致好評。

　　創(chuàng)新推出勞動關(guān)系托管服務(wù)

　　“以前覺得勞動合規(guī)是大公司的事，現(xiàn)在才知道小公司更需要。”某初創(chuàng)公司負(fù)責(zé)人黃女士感慨道。

　　針對小微企業(yè)的管理短板，海珠區(qū)打造小微企業(yè)勞動關(guān)系事務(wù)托管項目試點，優(yōu)選17家托管服務(wù)機構(gòu)提供入離職、勞動合同、用工制度管理等5大項18小項一攬子托管服務(wù)，優(yōu)先引導(dǎo)兩年內(nèi)發(fā)生勞動監(jiān)察投訴或勞動爭議的小微企業(yè)、重點扶持企業(yè)加入托管。

　　針對曾經(jīng)發(fā)生過勞資糾紛的企業(yè)，團隊將同步開啟問題掃描——協(xié)助全面查詢過去1年的用工記錄，發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險點，逐一標(biāo)注“風(fēng)險等級”和“整改成本”，讓企業(yè)清晰地看到“預(yù)防比補救便宜多少”。目前，海珠區(qū)托管小微企業(yè)5172家，累計化解中高風(fēng)險1575家，托管企業(yè)90%未再發(fā)生爭議，企業(yè)用工管理規(guī)范化水平顯著提升。