企業有了熱線“智囊團”

　　5月28日，2025政務服務便民熱線創新發展暨“人工智能+熱線”會議在廣州召開。會上，“AI聚力·云啟未來——廣州12345全運數字服務專列”正式啟動。據悉，廣州充分發揮數字政府建設優勢，創新構建A1大模型智能服務體系，保障第十五屆全國運動會高質量服務，為賽事保駕護航。

　　據介紹，廣州12345熱線組建“廣州12345全運數字服務專列”由專業的團隊提供“7×24小時”全天候的普通話、粵語、英語、葡語四種語言服務，及時響應運動員、裁判員和觀眾的服務需求。“您只要撥打12345，就可以了解到全運會的賽事安排。如果想了解廣州旅游景點、交通出行等，也可以撥打這個電話。”廣州12345政府服務熱線受理中心副主任林曉萍表示。廣州12345熱線微信公眾號開設“悅享全運”專欄，市民可一鍵獲取賽事動態、出行攻略、文旅推薦等實用資訊。同時，熱線還將通過數據研判制作每日全運專報，為賽事組織提供“決策智囊”。

　　活動中，廣州在全國首發12345熱線大數據系列產品，涵蓋兩大標桿性數據產品，分別是“消費創新商機洞察”和“企業畫像動態輔助分析”。

　　其中，“消費創新商機洞察”產品基于DeepSeek大模型非結構化文本解析能力，深度挖掘海量非結構化熱線數據，聚類梳理39個核心行業分類和6039家代表性企業，全面覆蓋化妝品、服裝鞋帽、食品家居、通信電子等3947個重點消費領域。該產品能夠智能解析不同商家、各類產品的投訴數據特征，精準識別消費趨勢變化，為企業優化產品設計、提升產品質量、調整市場策略提供數據支撐，推動消費市場提質升級和創新發展的良性循環。

　　“企業畫像動態輔助分析”則首創了“熱線數據+信用評價”融合模式。該產品依托每月超20萬條實時動態工單數據，構建覆蓋勞動糾紛與預警、價格與服務承諾、施工違規行為等20余個關鍵維度的企業信用動態多維分析模型，能夠深度挖掘12345熱線多源數據，實現企業精準畫像和信用風險實時監測，使用戶第一時間掌握目標企業的信用波動和輿情動向。