作為廣州市打造的政務服務移動端總門戶，穗好辦以“減環節、減時間、減材料、減跑動”為目標，聯動60個市級單位、11個行政區和16家第三方企業機構，上線近11000項利企便民服務事項，實現了“教師資格認定”零跑動審批，社保卡在線申領補換等多個服務“首次”線上辦理的突破，構建起“一網通辦”的智慧政務新生態。

　　據廣州市政務服務和數據管理局介紹，穗好辦自2020年上線以來，5年間累計訪問量突破3.2億人次，業務辦理量超8000萬件，實名注冊用戶數超2310萬。公積金提取、房產查詢、居民參保登記等高頻服務更是保持高效運轉，周均辦理量穩定在30萬件以上，平臺日活峰值近40萬，充分展現了“指尖政務”的強大吸引力，以及“政務服務最好辦”的便捷體驗。

　　從“可辦”到“愛辦”，超2310萬人選擇

　　2020年，穗好辦APP正式上線，同年，也是廣州社保卡自行申領的元年。剛加入工作的小李便是首批嘗鮮者，她通過穗好辦APP“社保卡申領”板塊，簡單填寫信息與提交申請后，足不出戶便順利申領到了社保卡。

　　作為廣州市政務服務移動端總門戶，誕生之初，穗好辦便肩負著深化“互聯網+政務服務”的使命，它率先在政務服務領域發力，整合了公安、人社、醫保、民政、教育等多個市級單位的服務，打通數據壁壘，為市民辦事提供了更便捷的方式。

　　市民陳女士就是這場政務革新的受益者，她回想起首次為剛出生的孩子辦理醫保時的速度，依舊感慨萬分：“整個過程清晰明了，給孩子辦醫保十幾分鐘就搞定了，對我們新手父母非常友好！”

　　陳女士和丈夫都是外來務工人員，因為戶籍原因，從生產前，她就一直掛心著孩子的醫保問題，沒想到一直焦慮的難題通過穗好辦就能輕松化解，完全不用跑動，讓她直呼“太省心了”！

　　從新生兒醫保到退休養老服務，從企業開辦到惠企政策兌現，穗好辦經過五載歲月沉淀，目前已匯聚了近1.1萬項個人及企業服務事項，成為了超2310萬市民的選擇，讓市民“找不到服務辦理入口”的困擾成為過去式。

　　專區服務“一站辦”，匯聚整合多元資源

　　政務整合并不是簡單的功能堆砌，隨著政務服務數字化轉型的持續深入，政務服務專區在提升服務效能方面扮演著尤為重要的角色。

　　穗好辦聚焦高效便民服務需求，結合不同用戶群體及各類使用場景，打造出“羊城先鋒”“長者專區”“社會保障卡居民服務一卡通”等數十個特色專區，并將人文關懷融入數字服務，上線適老化“關愛版”，讓老年群體也能暢享數字生活。

　　去年，剛滿70歲的李奶奶便親身感受到了這份便捷，她通過穗好辦關愛版順利申領到了長者長壽金。

　　“不用跑窗口，我只需要刷個臉，確認一下信息，每個月就自動到賬了。”談及這一便捷轉變，李奶奶十分開心。

　　考慮到老年人操作相對遲緩，穗好辦還做出貼心調整，將刷臉認證時長從原本的30秒延長至60秒。同時，摒棄長壽金傳統的申請發放模式，全面推行“智慧”發放，通過數據交互共享獲取老年人信息，老年人刷臉認證后確認信息即可完成申領。

　　如今，穗好辦的實名注冊用戶早已超過了廣州市常住人口規模，而它的影響力正在不斷向外延伸，進入來穗發展的人群視野。

　　為了讓來穗發展的大灣區人群享受到便捷的服務，穗好辦暖心打造了港澳專區、廣深專區，集成多項高頻政務事項，以一站式便捷服務模式，為港澳同胞以及其他來穗奮斗者的事業發展與生活保障提供了基礎支撐。

　　市民林先生是一名來自香港的在穗創業者，初來廣州之際，通過港澳專區順利申請了創業項目入駐。隨著他工作生活不斷深入，專區的生活服務更是為他帶來了諸多便捷，動動手指便能一站式暢享交通出行、就醫掛號、購藥、美食推薦等多元服務。

　　在社會治理領域，穗好辦同樣當仁不讓。“羊城先鋒”黨建平臺匯聚76.5萬黨員力量，“微心愿”服務累計解決群眾訴求22萬件，讓困難市民有門可敲。同時，穗好辦還將“隨手拍”、“欠薪投訴”、“交通違法舉報”等投訴途徑納入囊中，搭建起市民參與社會共治的高效橋梁。

　　不止是“APP”，更是城市“IP”

　　當市民開始用穗好辦預約煙花秀、點外賣、查景點、購門票時，這個政務APP已悄然突破傳統邊界，走出了傳統政務舒適區。

2025迎春花市期間，穗好辦為廣州市民送福利

　　“原來穗好辦還能打車，甚至還有很多專屬優惠。”穗好辦一次又一次的服務延伸，不斷刷新著市民對傳統政務APP的認知。

　　近年來，穗好辦不斷探索政務服務新路徑，打造政務便民多元服務場景。隨著數字化生活理念不斷深入，服務場景已從最初的社保、醫保等政務服務，拓展至食、住、行、游、購、娛等市民日常生活領域。用“紅棉碼”乘車、辦事，已悄然成為市民生活的一部分。這個“廣州市政務服務移動端總門戶”正在向“城市級超級服務移動端”邁進。

市民使用“紅棉碼”乘車

　　“廣州國際燈光節預約”“煙花匯演預約”“政府消費券領取”“廣州國際車展門票購買”……越來越多與民生息息相關的服務正在穗好辦亮相。

　　五年間，穗好辦一直堅持以“品牌化”思維重塑公眾體驗，從功能型平臺升級為兼具公信力與親和力的城市“IP”，在廣州市民心中塑造了“辦事就搵穗好辦”的城市信任符號。如今，“穗好辦、最好辦”已經不再是一句簡單的口號，而是廣州政務效能革新成果的體現。