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“民意碼上說、實事馬上辦”享譽羊城全過程人民民主結(jié)出豐碩果實　　黨的二十屆三中全會把發(fā)展全過程人民民主列為“七個聚焦”之一，強調(diào)要豐富人大代表聯(lián)系人民群眾的內(nèi)容和形式，健全吸納民意、匯集民智工作機制。　　7月30日，廣州市人大常委會召開“民意碼上說、實事馬上辦”工作會議，總結(jié)經(jīng)驗做法，分析存在問題，提出改進舉措，持續(xù)拓展民意民智匯集渠道，以實際行動落實好黨的二十屆三中全會精神。　　自2023年4月起，市人大常委會對全市人大代表聯(lián)絡(luò)站編號賦碼，通過聯(lián)絡(luò)站二維碼共收集6000多件群眾訴求。“民意碼上說、實事馬上辦”既把群眾實際問題辦好，又把一個個來自群眾的“金點子”不斷轉(zhuǎn)化為增進民生福祉、助推高質(zhì)量發(fā)展的好建議，有效提升群眾的獲得感和幸福感，讓全過程人民民主在廣州結(jié)出更加豐碩果實。“民意碼上說、實事馬上辦”已成為廣州人大工作品牌，得到上級人大和市委的充分肯定。　　基層聲音一鍵直達代表　　“您可以進站反映問題，也可以掃碼留言，不用出門就能與我們進行溝通。”在荔灣區(qū)花地街道明心路片區(qū)聯(lián)絡(luò)站舉行的人大代表接待日現(xiàn)場，區(qū)人大代表鄧滿忠向居民詳細介紹聯(lián)絡(luò)站二維碼的功能。　　為提升二維碼知曉率，荔灣區(qū)人大常委會認真落實市人大常委會推進聯(lián)絡(luò)站編號賦碼的工作要求，統(tǒng)一制作印有聯(lián)絡(luò)站二維碼的“您掃碼 我行動”小卡片，分發(fā)到全區(qū)22個人大代表中心聯(lián)絡(luò)站及20個人大代表片區(qū)聯(lián)絡(luò)站，廣而告之，方便群眾及時反映訴求，密織社情民意收集網(wǎng)，讓接地氣冒熱氣的基層聲音一鍵直達代表。　　2024年3月13日，張先生掃碼向荔灣區(qū)南源街道西焦片區(qū)人大代表聯(lián)絡(luò)站反映，風雨亭社區(qū)十四街有個工地連續(xù)幾天夜間凌晨施工，嚴重擾民。區(qū)人大代表何碧桃接到問題后，迅速與街道執(zhí)法人員到現(xiàn)場進行查看。施工方積極配合，進行整改。當天下午何碧桃聯(lián)系張先生反饋辦理情況時，他有些意外：“沒想到問題這么快就解決了！”　　增城區(qū)派潭“村晚”系列活動精彩紛呈，并分別于2024年2月、6月先后走上央視《焦點訪談》《正大綜藝》舞臺，派潭燒雞、舞貔貅、舞漁燈等具有嶺南風情的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)圈粉無數(shù)，各地游客紛紛慕名前來打卡。轄區(qū)12條村共約466盞路燈煥然一新，26個村供水設(shè)施改造加快推進。讓群眾“幸福清單”不斷擴容的秘密，就藏在聯(lián)絡(luò)站的小小二維碼里。人大代表聯(lián)絡(luò)站二維碼助力派潭“村晚”系列文化活動精彩紛呈。　　2023年，派潭鎮(zhèn)轄內(nèi)各聯(lián)絡(luò)站陸續(xù)收到群眾掃碼反映，“希望以豐富的活動傳播美食文化和傳統(tǒng)風俗，推動農(nóng)文旅融合發(fā)展，帶動更多的游客來派潭旅游和消費”。　　收到群眾的反映后，鎮(zhèn)人大多次召開專題會議，邀請人大代表、群眾、政府職能部門共同議事，并將群眾掃碼反映的問題、代表的意見建議匯總提交鎮(zhèn)黨委研究。在大家共同努力推動下，“村晚”系列文化活動截至目前已舉辦20場，成為宣傳派潭的品牌活動和推進“百千萬工程”的有力抓手。　　小小二維碼，服務(wù)大民生。“人居環(huán)境變好了，經(jīng)濟收入增加了，生活水平也提高了。”群眾由衷點贊。　　群眾掃碼反映番禺中學附屬學校東面圍墻旁雨天積水嚴重影響行人出行問題，市人大代表褚寶燕第一時間到現(xiàn)場查看情況，并通過聯(lián)絡(luò)站轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理。5月下旬，相關(guān)部門組織施工人員填平路面、設(shè)置了排水橫坡。　　群眾掃碼反映南沙區(qū)黃閣鎮(zhèn)麟福十二巷19~21號樓下電動自行車亂停亂放。麒麟新城片區(qū)人大代表聯(lián)絡(luò)站立即組織進站代表到現(xiàn)場查看，并將相關(guān)情況反映給物業(yè)管理公司。日前，物業(yè)管理公司已將電動自行車清移到指定位置，并增加巡邏頻次，及時勸阻亂停亂放的行為。　　類似例子不勝枚舉。“民意碼上說，實事馬上辦”豐富了代表聯(lián)系群眾的內(nèi)容和形式，讓代表與群眾的聯(lián)系更密切，收集社情民意更廣泛，讓閉會期間代表聯(lián)絡(luò)站踐行全過程人民民主主陣地的作用發(fā)揮得更充分。　　民生實事　　“小事簡辦、急事快辦”　　“這個二維碼的確好用，7月24日我掃碼向市橋街道萬豐片區(qū)人大代表聯(lián)絡(luò)站進站代表反映田心社區(qū)大西路45號旁的停車場廣告牌搖搖欲墜，當天就拆掉了。”一名掃碼群眾表示。　　這是“民意碼上說、實事馬上辦”促進代表聯(lián)絡(luò)站作用提升，讓民生微實事辦理更便捷的一個縮影。2024年6月，市人大常委會印發(fā)實施《廣州市人大代表聯(lián)絡(luò)站處理群眾掃碼反映問題工作指引》，進一步完善了線上意見處理流程，形成“接單有處理、處理有結(jié)果、結(jié)果有反饋”的完整工作鏈條。根據(jù)指引，針對群眾掃碼反映問題，及時“接單”并征詢代表意見建議后，做到“簡單問題線上轉(zhuǎn)馬上辦，復(fù)雜問題線下交持續(xù)督”。　　“小事簡辦、急事快辦、難事細辦”。白云區(qū)人大常委會落實群眾掃碼反映問題工作指引，對群眾反映的問題進行梳理分類，推動小問題解決“小快靈”。比如，在群眾通過掃碼反映三元里街道梓元崗路86號首層水管漏水后的第二天，人大三元里街道工委即協(xié)調(diào)自來水公司施工隊更換老化管道。聯(lián)絡(luò)站二維碼上線運行一年多來，白云區(qū)累計收到群眾掃碼反映問題1131條，已辦結(jié)1014條。　　對于社會關(guān)注度高、與群眾切身利益密切相關(guān)的問題，黃埔區(qū)新龍鎮(zhèn)人大打出“組合拳”，一督到底，把群眾“訴求清單”轉(zhuǎn)化為代表“履職清單”，以群眾口碑不斷擦亮“民意碼上說、實事馬上辦”工作品牌。　　均和古井又稱日寬長壽井，位于黃埔區(qū)新龍鎮(zhèn)均和村泗水社日寬吳公祠右側(cè)，已有三百多年的歷史。據(jù)了解，古井水質(zhì)優(yōu)良，附近村民常來取井水飲用，其他地區(qū)也常有人慕名前來取用。“古井周邊基礎(chǔ)設(shè)施破敗，村民取水時很容易掉進井旁的池塘里，存在安全隱患。”2024年1月18日，有群眾通過掃新龍鎮(zhèn)人大代表中心聯(lián)絡(luò)站二維碼，向人大代表反映了該問題。　　鎮(zhèn)人大積極回應(yīng)群眾關(guān)切，迅速組織人大代表和相關(guān)部門實地調(diào)研，并將調(diào)研情況和群眾意見向鎮(zhèn)黨委、政府報告。經(jīng)鎮(zhèn)人大代表在人民代表大會上票決，推進均和古井升級改造工程成為新龍鎮(zhèn)政府2024年十件民生實事項目之一。2024年7月，在鎮(zhèn)人大和人大代表持續(xù)督辦下，均和古井升級改造工程正式完工，百年古井煥然一新，人居環(huán)境整治、生態(tài)保護和歷史文化傳承都得以實現(xiàn)，受到群眾高度肯定。　　夏日炎炎，廣州高溫持續(xù)。有家長掃番禺區(qū)東環(huán)街人大代表聯(lián)絡(luò)站二維碼，反映轄內(nèi)某小學一直沒有安裝空調(diào)，高溫天氣下影響學生的學習。市人大代表黃鈺姍與番禺區(qū)人大代表梁玉蘭積極推動解決，今年夏天讓小學課室終于裝上了空調(diào)。“這個夏天孩子們終于清涼了！”家長紛紛點贊。　　“‘民意碼上說、實事馬上辦’讓我們代表履職越來越便利。”黃鈺姍分享她的履職經(jīng)歷與切身體會，“群眾掃碼反映問題工作指引的出臺，把民生微實事辦理閉環(huán)工作進一步制度化、規(guī)范化，更是推動聯(lián)絡(luò)站二維碼提質(zhì)增效，讓我履職更有動力了！”　　民生無小事，枝葉總關(guān)情。“民意碼上說、實事馬上辦”賦能代表履職，讓代表更好接地氣、察民情、聚民智、惠民生，解決的雖是“小問題”，贏得的卻是“大民心”，得到了群眾認可。　　把“民有所呼、我有所應(yīng)”落到實處　　人大代表是人民代表大會的主體，是國家權(quán)力機關(guān)的組成人員，是發(fā)展全過程人民民主的重要推動力量。市人大常委會主要領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)，代表工作做得好，人大代表作用發(fā)揮得好，全過程人民民主和人民代表大會制度的優(yōu)越性就彰顯得越充分。　　目前，全市各級人大代表均按照選區(qū)或選舉單位就近編組進站，每個代表都明確了聯(lián)系群眾重點履職“責任區(qū)”，最大限度吸納民意、匯集民智。通過聯(lián)絡(luò)站二維碼，市人大常委會將代表發(fā)揮作用有效嵌入基層治理體系中，推動制度優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為治理效能。據(jù)統(tǒng)計，截至2024年7月20日，全市各代表聯(lián)絡(luò)站共收到群眾掃碼反映事項6823件，辦結(jié)率為99.2%，已成為代表聯(lián)系群眾的重要渠道平臺之一，切實為群眾解決了一批急難愁盼問題，讓群眾真切感受到全過程人民民主就在身邊。　　目前，聯(lián)絡(luò)站二維碼系統(tǒng)已開放了轉(zhuǎn)交“廣州12345熱線”功能。接下來，市人大常委會將和市政務(wù)和數(shù)據(jù)局進一步做好系統(tǒng)對接，推動聯(lián)絡(luò)站編號賦碼作為深入推進實施“民生微實事”立辦制的重要舉措之一，用足用好代表聯(lián)系群眾的渠道和平臺，通過辦成一樁樁實事、好事，以讓人民群眾看得見、摸得著、感覺得到的成效充分彰顯人民代表大會制度的優(yōu)越性和全過程人民民主的生機活力，為打造發(fā)展全過程人民民主的時代樣板提供廣州經(jīng)驗。