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企業(yè)有了熱線“智囊團(tuán)”

　　5月28日，2025政務(wù)服務(wù)便民熱線創(chuàng)新發(fā)展暨“人工智能+熱線”會議在廣州召開。會上，“AI聚力·云啟未來——廣州12345全運數(shù)字服務(wù)專列”正式啟動。據(jù)悉，廣州充分發(fā)揮數(shù)字政府建設(shè)優(yōu)勢，創(chuàng)新構(gòu)建A1大模型智能服務(wù)體系，保障第十五屆全國運動會高質(zhì)量服務(wù)，為賽事保駕護(hù)航。

　　據(jù)介紹，廣州12345熱線組建“廣州12345全運數(shù)字服務(wù)專列”由專業(yè)的團(tuán)隊提供“7×24小時”全天候的普通話、粵語、英語、葡語四種語言服務(wù)，及時響應(yīng)運動員、裁判員和觀眾的服務(wù)需求。“您只要撥打12345，就可以了解到全運會的賽事安排。如果想了解廣州旅游景點、交通出行等，也可以撥打這個電話?！睆V州12345政府服務(wù)熱線受理中心副主任林曉萍表示。廣州12345熱線微信公眾號開設(shè)“悅享全運”專欄，市民可一鍵獲取賽事動態(tài)、出行攻略、文旅推薦等實用資訊。同時，熱線還將通過數(shù)據(jù)研判制作每日全運專報，為賽事組織提供“決策智囊”。

　　活動中，廣州在全國首發(fā)12345熱線大數(shù)據(jù)系列產(chǎn)品，涵蓋兩大標(biāo)桿性數(shù)據(jù)產(chǎn)品，分別是“消費創(chuàng)新商機(jī)洞察”和“企業(yè)畫像動態(tài)輔助分析”。

　　其中，“消費創(chuàng)新商機(jī)洞察”產(chǎn)品基于DeepSeek大模型非結(jié)構(gòu)化文本解析能力，深度挖掘海量非結(jié)構(gòu)化熱線數(shù)據(jù)，聚類梳理39個核心行業(yè)分類和6039家代表性企業(yè)，全面覆蓋化妝品、服裝鞋帽、食品家居、通信電子等3947個重點消費領(lǐng)域。該產(chǎn)品能夠智能解析不同商家、各類產(chǎn)品的投訴數(shù)據(jù)特征，精準(zhǔn)識別消費趨勢變化，為企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計、提升產(chǎn)品質(zhì)量、調(diào)整市場策略提供數(shù)據(jù)支撐，推動消費市場提質(zhì)升級和創(chuàng)新發(fā)展的良性循環(huán)。

　　“企業(yè)畫像動態(tài)輔助分析”則首創(chuàng)了“熱線數(shù)據(jù)+信用評價”融合模式。該產(chǎn)品依托每月超20萬條實時動態(tài)工單數(shù)據(jù)，構(gòu)建覆蓋勞動糾紛與預(yù)警、價格與服務(wù)承諾、施工違規(guī)行為等20余個關(guān)鍵維度的企業(yè)信用動態(tài)多維分析模型，能夠深度挖掘12345熱線多源數(shù)據(jù)，實現(xiàn)企業(yè)精準(zhǔn)畫像和信用風(fēng)險實時監(jiān)測，使用戶第一時間掌握目標(biāo)企業(yè)的信用波動和輿情動向。