廣州12345熱線連續三年獲評全國A+　　近日，由中國信息協會主辦的“2024（第六屆）全國政務熱線發展論壇”在北京舉行。論壇發布《2024年全國政務熱線服務質量評估指數》，廣州12345熱線獲評“A+”等級，這是廣州12345熱線連續第三年獲得最高評估等級。　　會上，清華大學政治學系長聘教授、清華大學數據治理研究中心主任張小勁發布并解讀了《2024年全國政務熱線服務質量評估指數》，對全國334個城市政務熱線的整體評估結果進行了全面剖析和深度解讀，結合現階段政務熱線發展實際，提出改善建議，對政務熱線的未來發展作出愿景展望。　　十年來，廣州12345熱線提供服務超1.8億次，始終保持高標準服務水平。今年7月，第八屆全國12345政務服務便民熱線大會發布《12345熱線運行質量監測報告》，廣州12345熱線的運行質量位列全國副省級和省會城市第一名。今年10月，在全國政務服務便民熱線創新發展暨標準化工作推進會議上，廣州12345熱線智能化建設經驗入選全國政務服務便民熱線創新發展典型案例。　　近年來，廣州12345政務服務便民熱線在數字化建設上發力，深入貫徹落實國家、省、市數字政府改革建設要求，搶抓數字化發展機遇，以科技創新驅動新質生產力發展，大力推進政務熱線人工智能實驗室建設，積極探索“人工智能+標準化”賦能熱線服務全鏈條，打造集智能語音導航、智能客服、智能座席、民情感知平臺于一體的智能政務熱線服務體系，推動熱線從“傳統人工型”向“人機交互智能型”升級，著力打造智慧、高效的政務服務便民熱線，實現了熱線服務質效飛躍提升。