變“辦證難”為“辦證易”——記廣州市公安局出入境管理支隊二大隊教導員黃月玲黃月玲，廣州市公安局出入境管理支隊二大隊教導員。面對市民持續增加的出入境證件辦理需求，該大隊以“互聯網＋”思維，落實“智慧新警務”部署，通過技術創新和理念創新解決群眾辦證難問題，變“辦證難”為“辦證易”，取得了便民利警的雙贏。近日，廣州市公安局出入境管理支隊二大隊獲評第九屆全國“人民滿意的公務員集體”，也是廣州市唯一獲此殊榮的集體。黃月玲所在大隊的工作簡單來說，就是給市民辦護照、通行證，以及幫助在廣州的外國人辦理簽證。隨著改革開放的不斷深化，廣州的對外交往發展迅速，市民辦理出入境證件的需求持續增加。2018年，廣州的辦證量達近900萬件，比2000年增長了近30倍，位居全國前列。辦證量迅猛增加，但工作人員并沒有增加多少，矛盾日益凸顯。如何讓群眾少跑一趟路少等幾分鐘？科技創新打開了便民服務之門。大隊以群眾在辦證時遇到的實際難題為出發點，先后研發出辦證易、簽注易、取證機等15種全國首創、快捷高效的自助辦證設備，實現“24小時全自助服務”，打造了“不關門的辦證廳”，深受群眾尤其是上班族的歡迎。目前，全市自助辦證大廳達到197個，其中提供24小時服務的辦證點達到151個，自助設備遍布市區各個角落，讓群眾實現了“家門口辦證”。同時，創新申請途徑，推出網上提前預約辦證方式，讓群眾可以提前選擇辦證時間和地點，實現人員自主分流，變現場排隊為網上輪候，節省現場辦理時間。打造“網上服務大廳”，推出短信、微信、網e捷等13種辦證申請渠道，實現了“足不出戶辦證服務”。2018年，大隊會同技術部門研發推出的“出入境智慧小屋”，在全國首次實現出入境辦證全流程自助申請，一站式服務，群眾不用排隊、不用提前照相，每個業務用時只需3－5分鐘，十分便捷，真正讓群眾從“辦證難”變成了“辦證易”。群眾的需求是改進工作的方向。黃月玲記得，一位退休的劉阿姨在前臺留信說，自助設備很多，但許多老年人不會用，不敢用，希望改善。接信后大隊主動登門拜訪，邀請劉阿姨到場體驗自助辦證服務，虛心聽取其意見，及時協調技術部門將自助機器屏幕的可視角度放寬、字體加大，用簡潔親切的卡通圖案代替文字，增加清晰的語音提示，極大方便了老年人使用。2018年，白云區有個女孩不慎從高處摔下，頸部以下失去了知覺，急需到國外醫治。大隊收到求助后，立刻派人上門服務。當把護照送到她媽媽手上時，她媽媽激動地說：“出入境就像親人，熱心幫助了一個心急如焚的母親。”出入有境，服務無境。黃月玲說，獲得榮譽后她一直在琢磨“人民滿意”四個字，思考如何才能做到不負“人民滿意”這個諾言。只有用心用情用功，做出更多人民滿意的新業績，才能無愧“人民滿意”這份崇高的榮譽！