變“辦證難”為“辦證易”——記廣州市公安局出入境管理支隊(duì)二大隊(duì)教導(dǎo)員黃月玲黃月玲，廣州市公安局出入境管理支隊(duì)二大隊(duì)教導(dǎo)員。面對(duì)市民持續(xù)增加的出入境證件辦理需求，該大隊(duì)以“互聯(lián)網(wǎng)＋”思維，落實(shí)“智慧新警務(wù)”部署，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新和理念創(chuàng)新解決群眾辦證難問(wèn)題，變“辦證難”為“辦證易”，取得了便民利警的雙贏。近日，廣州市公安局出入境管理支隊(duì)二大隊(duì)獲評(píng)第九屆全國(guó)“人民滿意的公務(wù)員集體”，也是廣州市唯一獲此殊榮的集體。黃月玲所在大隊(duì)的工作簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是給市民辦護(hù)照、通行證，以及幫助在廣州的外國(guó)人辦理簽證。隨著改革開(kāi)放的不斷深化，廣州的對(duì)外交往發(fā)展迅速，市民辦理出入境證件的需求持續(xù)增加。2018年，廣州的辦證量達(dá)近900萬(wàn)件，比2000年增長(zhǎng)了近30倍，位居全國(guó)前列。辦證量迅猛增加，但工作人員并沒(méi)有增加多少，矛盾日益凸顯。如何讓群眾少跑一趟路少等幾分鐘？科技創(chuàng)新打開(kāi)了便民服務(wù)之門(mén)。大隊(duì)以群眾在辦證時(shí)遇到的實(shí)際難題為出發(fā)點(diǎn)，先后研發(fā)出辦證易、簽注易、取證機(jī)等15種全國(guó)首創(chuàng)、快捷高效的自助辦證設(shè)備，實(shí)現(xiàn)“24小時(shí)全自助服務(wù)”，打造了“不關(guān)門(mén)的辦證廳”，深受群眾尤其是上班族的歡迎。目前，全市自助辦證大廳達(dá)到197個(gè)，其中提供24小時(shí)服務(wù)的辦證點(diǎn)達(dá)到151個(gè)，自助設(shè)備遍布市區(qū)各個(gè)角落，讓群眾實(shí)現(xiàn)了“家門(mén)口辦證”。同時(shí)，創(chuàng)新申請(qǐng)途徑，推出網(wǎng)上提前預(yù)約辦證方式，讓群眾可以提前選擇辦證時(shí)間和地點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)人員自主分流，變現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)為網(wǎng)上輪候，節(jié)省現(xiàn)場(chǎng)辦理時(shí)間。打造“網(wǎng)上服務(wù)大廳”，推出短信、微信、網(wǎng)e捷等13種辦證申請(qǐng)渠道，實(shí)現(xiàn)了“足不出戶辦證服務(wù)”。2018年，大隊(duì)會(huì)同技術(shù)部門(mén)研發(fā)推出的“出入境智慧小屋”，在全國(guó)首次實(shí)現(xiàn)出入境辦證全流程自助申請(qǐng)，一站式服務(wù)，群眾不用排隊(duì)、不用提前照相，每個(gè)業(yè)務(wù)用時(shí)只需3－5分鐘，十分便捷，真正讓群眾從“辦證難”變成了“辦證易”。群眾的需求是改進(jìn)工作的方向。黃月玲記得，一位退休的劉阿姨在前臺(tái)留信說(shuō)，自助設(shè)備很多，但許多老年人不會(huì)用，不敢用，希望改善。接信后大隊(duì)主動(dòng)登門(mén)拜訪，邀請(qǐng)劉阿姨到場(chǎng)體驗(yàn)自助辦證服務(wù)，虛心聽(tīng)取其意見(jiàn)，及時(shí)協(xié)調(diào)技術(shù)部門(mén)將自助機(jī)器屏幕的可視角度放寬、字體加大，用簡(jiǎn)潔親切的卡通圖案代替文字，增加清晰的語(yǔ)音提示，極大方便了老年人使用。2018年，白云區(qū)有個(gè)女孩不慎從高處摔下，頸部以下失去了知覺(jué)，急需到國(guó)外醫(yī)治。大隊(duì)收到求助后，立刻派人上門(mén)服務(wù)。當(dāng)把護(hù)照送到她媽媽手上時(shí)，她媽媽激動(dòng)地說(shuō)：“出入境就像親人，熱心幫助了一個(gè)心急如焚的母親。”出入有境，服務(wù)無(wú)境。黃月玲說(shuō)，獲得榮譽(yù)后她一直在琢磨“人民滿意”四個(gè)字，思考如何才能做到不負(fù)“人民滿意”這個(gè)諾言。只有用心用情用功，做出更多人民滿意的新業(yè)績(jī)，才能無(wú)愧“人民滿意”這份崇高的榮譽(yù)！