若能感動群眾，調解就成功一半——記廣州市越秀區司法局梅花村司法所所長賴英艷調解矛盾糾紛，在很多人看來是跑斷腿、磨破嘴的苦差事，但對于廣州市越秀區司法局梅花村司法所所長賴英艷來說，就是最日常的工作。她1992年大學畢業進入司法所，從初出茅廬的大學生變成社區群眾的“老熟人”，不變的是為群眾分憂解難的熱情。27年來，她直接調解和指導參與調解各類社會矛盾糾紛2萬余宗，調解成功率達98％以上。司法所肩負著人民調解、社區矯正、安置幫教、法治宣傳等九項職能，九項職能落實到街道，件件關乎民生、關乎民心。賴英艷的工作就是要為百姓做好“小事情”、解決“小問題”、調處“小矛盾”、化解“小糾紛”。賴英艷所在的梅花村街戶籍居民9萬多人，常住人員和流動人口近11萬人。人口多，事情也就多了起來。“只要群眾聽到些風吹草動，都會打電話向我反映，我和其他調解員就會第一時間前往化解，將矛盾化解在萌芽狀態。正是依靠群眾的信任，轄區才實現了小事不出社區，大事不出街道。”剛到梅花村街工作不久，賴英艷成功調解了一起倒閉超市被追欠款的糾紛。“家是最小國，國是千萬家”。家庭是社會的細胞，家庭穩則社會穩。黨的十八大以來，習近平總書記多次強調要堅持和發展“楓橋經驗”，其歷久彌新的核心要義是為了群眾、依靠群眾，著力提升基層社會治理能力。“成立一個專門調解家事糾紛的工作室”，這個想法在賴英艷心中慢慢形成并付諸實踐。2018年，以她名字命名的“英艷家事糾紛調解工作室”成立了。家事調解要注重三個結合：法律與感情的結合、原則性與靈活性的結合、理性與感性的結合。“調解有時候不是說服群眾而是感動群眾，能夠感動群眾，調解就成功一半，而在調解過程中，群眾帶給我的感動一點不比我給予他們的少。”賴英艷說。賴英艷和同事們突出“個人＋團隊”的運作模式，與社區法律顧問律師團隊結對，充實司法所法律專業隊伍。將“智慧律師、公證、調解、社區矯正”等信息化技術融入日常工作，為轄區居民群眾提供更高效、更專業的“一站式”服務，做到哪里有需要，法律服務就到哪里。“不忘初心、牢記使命，對我而言，初心就是一種責任，是扎根基層，服務人民的使命擔當。”賴英艷說，在今后的工作中，將繼續以人民滿意為工作宗旨，為人民調解，為社會和諧穩定奉獻更大的力量，作出更多的貢獻。