筑牢疫情防控安全防線 優化服務保障群眾權益——市醫保中心各分中心加強服務大廳防疫保障及宣傳指引　　新冠肺炎疫情發生以來，市醫保中心各分中心全面貫徹落實習近平總書記的重要講話指示精神和省、市疫情防控工作安排，牢記守護人民群眾生命安全和身體健康的初心和使命，疫情防控期間加強醫保服務大廳場地防疫安全保障，及時宣傳信息引導群眾辦理業務，各分中心工作人員多日來義不容辭投身經辦服務與疫情防控的第一線，堅決打贏疫情防控阻擊戰。　　一是各分中心嚴格落實廣州市公共場所新冠肺炎預防控制指引要求，在衛生疾控部門指導下及時對各區醫保服務大廳環境進行清潔整治，配備相應藥品、設備、消毒液、酒精等物資，增加服務大廳排氣設備，引導辦事群眾佩戴口罩并自覺接受體溫檢測，避免交叉傳染。二是各分中心一線窗口服務人員佩戴口罩開展服務，各區醫保服務大廳結合實際采取措施合理分流來訪人員，通過預審核、靠前辦、快速辦、專窗辦等方式縮短等候時間，提高辦結速度，減少人員聚集。三是通過新聞媒體、電臺、網站、微信和各服務大廳張貼通知、現場推廣等方式，及時向社會發布疫情防控期間優化醫保辦事流程的通告，積極引導辦事群眾和參保單位實現不見面辦事。四是整理醫保業務網上辦理全流程示意圖，并生成可掃描二維碼，流程簡介內容簡單明了、通俗易懂，便于不同年齡層群眾收藏閱讀，滿足廣大群眾特別是老年人網上辦事需要。　　各分中心積極應對疫情，涌現出不少好舉措、好做法：　　海珠分中心開通綠色通道保障群眾“零到場”辦理。一是在服務大廳樓下預設引導咨詢崗，安排人員測量體溫、解答簡單咨詢問題、主動向群眾介紹網辦、電話辦等不見面辦理方式，合理疏導辦事群眾，把好安全“第一關口”。二是自行編印醫保業務自助登記二維碼，群眾掃描二維碼可進入小程序登記需辦理的醫保業務，工作人員在后臺實時處理，減少群眾到場辦事。三是開通定點醫療機構解決群眾醫保問題的綠色通道，群眾在醫院就醫過程中遇到醫保待遇不正常等問題，由醫院醫保辦協助聯系分中心實時解決，無須群眾奔波辦理。　　天河分中心多措并舉防控疫情，成效顯著。天河分中心成立疫情防控領導小組，提前謀劃、周密部署。一是持續優化業務流程，積極聯系區政府拓寬業務宣傳覆蓋面，利用天河區政務網站、微信公眾號，企業QQ群等平臺開展醫保業務宣傳；開通郵寄零報資料服務實現群眾少跑腿。二是全面做好服務大廳消殺工作和人員安全防控，在服務大廳增設疫情防控崗，對來訪人員測量體溫、控制來訪人流，積極落實各項安全防控措施，始終把人民群眾和干部職工的生命安全放在首位，分中心防控工作得到市醫保局紀檢部門及廣州市紀委派駐市醫保局紀檢組的肯定。　　黃埔分中心創新會議形式傳達部署疫情防控工作。一是借助“學習強國”平臺召開語音會議，一來解決兩個辦公區人員分離不好聚集等問題，二來能即時傳達新冠肺炎疫情防控工作重要指示精神、明確近期防控工作重點目標，分中心要求全體人員打起精神，嚴格落實上級部署，在疫情防控中積極發揮黨員先鋒模范作用。二是制定分中心防控期間八項工作要求：“強化政治意識、保證工作到位、做好安全防范、絕對服從安排、杜絕弄虛作假、絕不傳謠信謠、堅守保密規定、及時上報情況”，收到了總結工作、部署任務、激勵士氣的良好效果。　　梅東路醫保大廳使用紅外熱成像儀對人員無接觸式測溫荔灣分中心前臺向參保人展示醫保業務“網上辦”二維碼　　從化分中心入口處粘貼消毒地墊對來訪人員進行鞋底消毒　　市紀委派駐市醫保局紀檢組到天河分中心檢查防疫工作