省內(nèi)景區(qū)陸續(xù)免預(yù)約 熱門場館也可現(xiàn)場“撿漏”有場館暑期增加進(jìn)館名額應(yīng)對(duì)客流 專家：強(qiáng)化安全防護(hù)技術(shù)抵御黃牛　　廣州文化廣電旅游局本月發(fā)布了《關(guān)于優(yōu)化提升廣州旅游服務(wù)水平踐行文明旅游的溫馨提示》，除了部分熱門旅游景區(qū)，全市不再統(tǒng)一要求A級(jí)旅游景區(qū)執(zhí)行實(shí)名預(yù)約，文博場館和公共游覽場所可參照?qǐng)?zhí)行。隨后，省內(nèi)多個(gè)城市跟進(jìn)取消了景區(qū)和文博場館預(yù)約制。　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前廣州保留預(yù)約制的景區(qū)和文博場館當(dāng)日預(yù)約即可，剩余票相對(duì)充足。不過也有市民反映，如廣東省博物館提前幾天也較難預(yù)約得上，不少到該館參觀的市民只能通過付費(fèi)看展方式或在電商平臺(tái)付費(fèi)代預(yù)約門票。如何才能通過官方渠道免費(fèi)預(yù)約熱門場館的門票呢？記者進(jìn)行了采訪。游客們?cè)趶V東省博物館參觀。　　新規(guī)　　“不約而至”增加游客體驗(yàn) 廣州執(zhí)行后省內(nèi)多城跟進(jìn)　　據(jù)文化和旅游部7月26日發(fā)布的數(shù)據(jù)，今年上半年國內(nèi)出游人次27.25億，同比增長14.3%，而暑期的到來意味著國內(nèi)的“文旅熱”會(huì)更加旺。廣州是全國熱門旅游城市，據(jù)廣州市文化廣電旅游局7月19日發(fā)布的數(shù)據(jù)，廣州今年1~5月累計(jì)接待游客8958.44萬人次，同比增長9.88%。　　為了讓游客有更好的體驗(yàn)，廣州市文化廣電旅游局本月發(fā)布《關(guān)于優(yōu)化提升廣州旅游服務(wù)水平踐行文明旅游的溫馨提示》，從7月8日起，除廣州塔、陳家祠、南越王博物院、廣州市文化館、黃埔軍校舊址紀(jì)念館等熱門旅游景區(qū)以及白云山摩星嶺（晚上8:00~次日早上8:00時(shí)段）外，全市不再統(tǒng)一要求A級(jí)旅游景區(qū)執(zhí)行實(shí)名預(yù)約，可根據(jù)實(shí)際情況保留團(tuán)隊(duì)預(yù)約制度。其他文博場館和公共游覽場所可參照?qǐng)?zhí)行。　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，上述規(guī)定中提到可保留預(yù)約的景區(qū)和文博場館，大部分都能通過在線方式預(yù)約到當(dāng)天門票。記者7月27日早上11時(shí)查詢發(fā)現(xiàn)，廣州市文化館當(dāng)天9:00~12:00時(shí)段門票剩余4265張，12:00~16:30時(shí)段門票剩余1809張；陳家祠9:00~13:00時(shí)段剩余門票3024張，13:00~17:30時(shí)段剩余門票5852張；南越王博物館9:00~13:00時(shí)段剩余門票136張，13:00~17:00時(shí)段剩余1546張。此外，像黃埔軍校舊址紀(jì)念館和廣州塔的觀光票也相對(duì)充裕。　　在廣州發(fā)布該規(guī)定后，多個(gè)省內(nèi)城市也在跟進(jìn)。記者了解到，除廣州外，7月22日起，深圳全市61家博物館、33家美術(shù)館、12家圖書館、10家文化館全部“告別”預(yù)約制，全市133家景區(qū)及文化場館皆可“不約而至”。此外，河源市也從7月25日起取消全市國家A級(jí)旅游景區(qū)和博物館、文化館、圖書館等公共文化場館的入園（館）預(yù)約制度。　　中國城市發(fā)展研究院農(nóng)文旅產(chǎn)業(yè)振興研究院常務(wù)副院長袁帥表示，取消預(yù)約制的優(yōu)點(diǎn)在于能夠增加游客的靈活性，減少因預(yù)約限制而錯(cuò)過游覽機(jī)會(huì)的情況，提高游客滿意度，同時(shí)也減輕了景區(qū)管理方在預(yù)約系統(tǒng)維護(hù)上的成本和工作量。　　走訪　　省博免費(fèi)票“供不應(yīng)求” 部分游客通過付費(fèi)觀展方式進(jìn)館　　盡管大部分場館已經(jīng)取消預(yù)約制或者不難預(yù)約門票，但也有一些熱門場館還是“供不應(yīng)求”。比如社交平臺(tái)上就有網(wǎng)友求助“如何預(yù)約上廣東省博物館”。　　廣東省博物館是廣東省內(nèi)唯一一家省級(jí)綜合性博物館，同時(shí)也是華南地區(qū)唯一一家中央地方共建國家級(jí)重點(diǎn)博物館，是眾多游客最愛的場館之一。近期不少市民游客通過該館官方小程序預(yù)約發(fā)現(xiàn)，7天內(nèi)的門票都顯示“已約滿”。　　在此背景下，網(wǎng)絡(luò)上“付費(fèi)代約博物館門票”的黃牛現(xiàn)象再次出現(xiàn)。在某電商平臺(tái)上記者就看到有多個(gè)商家提供付費(fèi)預(yù)約省博門票的服務(wù)。記者咨詢了其中一個(gè)商家，客服稱只要提供姓名、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)碼和預(yù)約時(shí)間段即可。該客服表示，參觀門票是免費(fèi)的，他們只是提供門票預(yù)約服務(wù)，收取的是代預(yù)約的“服務(wù)費(fèi)”。記者在該商家的評(píng)論區(qū)看到，有不少消費(fèi)者購買了該服務(wù)。記者還發(fā)現(xiàn)，有的商家甚至將門票預(yù)約與手機(jī)語音講解服務(wù)捆綁出售。　　袁帥表示，熱門場館免費(fèi)門票之所以較難預(yù)約，主要原因在于供需失衡。“熱門場館的門票需求遠(yuǎn)超供給，使得部分游客通過非官方渠道獲取門票。”　　此外，也有網(wǎng)友在社交平臺(tái)“支招”：“省博官方常舉辦一些付費(fèi)展，購票后就可直接入館。”記者查詢發(fā)現(xiàn)，目前該館開放的付費(fèi)活動(dòng)展廳有三個(gè)，門票價(jià)格從50元至60元不等，且并未看到付費(fèi)門票有數(shù)量限制。記者近日在該館現(xiàn)場采訪的38位游客中，有23位就是通過參觀付費(fèi)展而進(jìn)入該館的，另外15人為免費(fèi)預(yù)約入館；而在這些付費(fèi)觀展的游客中，也有不少是因?yàn)轭A(yù)約不到免費(fèi)門票才選擇了付費(fèi)觀展方式入館。　　支招　　省博暑期增加進(jìn)館名額 游客可早上在線或現(xiàn)場“撿漏”　　記者采訪過程中發(fā)現(xiàn)，是否了解場館放票機(jī)制，在很大程度上影響了游客們“搶票”成功的概率。　　如何在官方渠道預(yù)約免費(fèi)門票呢？記者咨詢廣東省博物館工作人員了解到，除每天22：00博物館放出未來7天的免費(fèi)預(yù)約票外，系統(tǒng)會(huì)在開放日的9:00放出當(dāng)天退票的預(yù)約票。該工作人員表示，官方免費(fèi)門票的“最佳預(yù)約時(shí)間段”是參觀日7天前的22：00~22：05和參觀當(dāng)天的9：00~9：05。　　除了在線預(yù)約，游客也能早起到現(xiàn)場排隊(duì)“撿漏”。7月24日，記者再次走訪省博，現(xiàn)場工作人員介紹，暑假期間，開放日9:30前憑身份證即可免預(yù)約進(jìn)入博物館內(nèi)。記者了解到，在當(dāng)天9：00~9：30，不少游客就是通過現(xiàn)場登記方式入館參觀；此外，65周歲（含）以上老人、殘障人士、現(xiàn)役軍人及直系親屬、殘疾軍人、“三屬人員”等符合政策優(yōu)待人群，出示本人或相關(guān)證明證件也可現(xiàn)場登記入館。　　為滿足市民游客旺盛的參觀需求，從7月19日起，廣東省博物館每周五晚將延長開放至20：30，且從7月23日起每日延長開放至18：00，并將每日入館名額提高至1.6萬人次，每周五夜間開放還將額外增加3500個(gè)名額。　　如何應(yīng)對(duì)黃牛“加價(jià)代搶”？　　專家：強(qiáng)化安全防護(hù) 建立實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)　　針對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的黃牛票現(xiàn)象，廣東省博物館門票預(yù)約要求人臉實(shí)名認(rèn)證，提前7天在官方小程序預(yù)約，當(dāng)天內(nèi)取消2次的當(dāng)天無法再預(yù)約；如頻繁操作預(yù)約取消，連續(xù)2天或累計(jì)5次預(yù)約未至館等行為將被系統(tǒng)自動(dòng)列入黑名單，3個(gè)月內(nèi)無法再預(yù)約活動(dòng)和門票；根據(jù)預(yù)約須知，預(yù)約人需要在預(yù)約時(shí)段內(nèi)到館，并配合工作人員指引，出示有效身份證件領(lǐng)取門票，經(jīng)安檢合格后有序入館。　　人工智能專家、中國電子商務(wù)專家服務(wù)中心副主任郭濤表示，官方渠道之所以難以搶到免費(fèi)門票，主要是因?yàn)椴糠植环ǚ肿永眉夹g(shù)手段和系統(tǒng)漏洞謀取私利。“他們運(yùn)用自動(dòng)化腳本或軟件，在預(yù)約開放瞬間批量提交請(qǐng)求，占據(jù)大量名額。技術(shù)層面上，這些工具能模仿正常用戶的操作，迅速發(fā)送請(qǐng)求，打破正常的預(yù)約限制。他們還可能利用網(wǎng)絡(luò)延遲、多賬號(hào)并行操作等方法增加搶票成功率。與此同時(shí)，一些平臺(tái)的監(jiān)管不夠嚴(yán)，也為這類違規(guī)行為提供了操作空間。”　　郭濤表示，為從技術(shù)上根除預(yù)約制門票的“加價(jià)代搶”問題，可以強(qiáng)化預(yù)約系統(tǒng)的安全防護(hù)，采用驗(yàn)證碼、滑塊驗(yàn)證等手段抵御自動(dòng)化腳本的惡意攻擊；其次，提升服務(wù)器性能和網(wǎng)絡(luò)帶寬，增強(qiáng)系統(tǒng)處理并發(fā)請(qǐng)求的能力，確保用戶訪問的順暢；應(yīng)用智能識(shí)別技術(shù)，分析訪問行為、IP地址等特征，識(shí)別并阻止異常訪問請(qǐng)求；建立實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)短時(shí)間內(nèi)的大量異常訪問發(fā)出預(yù)警并進(jìn)行處理；借助區(qū)塊鏈技術(shù)，確保預(yù)約數(shù)據(jù)的不可更改和可追溯，避免數(shù)據(jù)欺詐行為。