廣州市市場監督管理局發布2023年度消費維權典型案例　　在“3·15”國際消費者權益日到來之際，為持續優化消費環境，進一步激發消費活力，廣州市市場監督管理局發布2023年度消費維權典型案例，涵蓋食品安全、不正當競爭、虛假廣告等多個領域，助力消費者不斷提升維權意識，警示經營者誠信經營，推動消費維權社會共治?！　“咐唬豪谩爸歇劇编孱^虛假宣傳案　　某通訊設備店通過在店外或地鐵口以抽中免費辦理手機套餐名額為噱頭，吸引消費者進店辦理手機套餐，再以虛假、夸大的方式告知消費者所辦理的免費套餐使用條件苛刻、違約后果嚴重，誘導消費者辦理指定充值套餐，從中獲利。經查證，當事人在2023年6月1日至2023年8月10日期間以虛構方式誘導消費者變更套餐購買充值服務的行為共獲得銷售收入4.94萬元。　　當事人在銷售產品和服務時以虛構合約履行要求和夸大違約后果的方式，誤導消費者購買充值套餐的違法行為，白云區市場監督管理局依據《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國反不正當競爭法》的相關規定，責令當事人立即停止虛假或引人誤解的商業宣傳，并處罰款9萬元。　　【評析】本案關注消費者投訴熱點，針對死灰復燃的手機套路消費進行快準狠的處理，以當事人虛構條款為切入點，嚴厲懲戒了當事人通過虛假宣傳的方式誘導消費、侵害消費者權益的行為，及時為消費者挽回了損失。該案件同時提醒廣大消費者，購買通訊服務應仔細甄別，除了關注價格與使用條件外，還要通過運營商的官方渠道進行核實，謹防第三方“套路銷售”。　　案例二：“反向抹零”收費案　　2023年2月，從化區市場監督管理局執法人員根據舉報線索到某酒家進行檢查，發現該酒家2月7日至2月12日收取餐費時，未按實際消費金額結賬，而是在沒有向消費者提前告知的情況下自行在收費系統設置四舍五入的結算規則，有12位消費者分別被多收取消費金額0.2元?！　‘斒氯嗽跇藘r之外加價出售商品的違法行為，從化市場監督管理局依據《中華人民共和國價格法》《價格違法行為行政處罰規定》的相關規定，沒收當事人違法所得2.4元，并處罰款500元?！　　驹u析】“抹零”本是為了減少現金找零的麻煩，“讓利于民”，但商家進行四舍五入“反向抹零”收款，實則違背公開、誠實信用原則，侵犯了消費者的知情權、公平交易權等合法權益。在此提醒廣大消費者，付款時注意仔細核對商家出具的結算單據，向“反向抹零”等消費侵權行為說“不”。　　案例三：盲盒有獎銷售違法案　　2023年7月，番禺區市場監督管理局接到舉報，反映某信息科技有限公司利用互聯網小程序銷售數字盲盒產品時涉嫌違法。經執法人員現場檢查，發現該公司經營的“無限賞（數字盲盒）”賞池內賞品中獎概率不固定。后經司法鑒定分析，該公司無限賞的同一賞池、同一級賞品的抽賞概率不完全相同、非固定不變，進一步證實該公司從事數字盲盒活動的抽獎概率不固定，與公示的概率不一致，違反了有獎銷售前應當明確公布中獎概率并不得隨意變更的規定?！　‘斒氯擞歇勪N售前未明確公布、隨意變更中獎概率的違法行為，番禺區市場監督管理局依據《規范促銷行為暫行規定》《中華人民共和國反不正當競爭法》的相關規定，對當事人作出罰款13萬元的行政處罰?！　　驹u析】盲盒作為一種潮流玩具、新興行業，備受極高的熱度和話題度，特別是互聯網盲盒產品，受眾范圍廣泛，但隨之而來的問題也在不斷增多。盲盒經營者應當遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，切忌利用盲盒銷售臨期或者假冒偽劣商品、利用盲盒誘導消費、以珍藏/稀有/限量等名義誘導未成年人沖動消費、盲盒概率不透明等行為。同時也倡導和提醒消費者結合自身經濟能力、消費需求和興趣愛好等，理性消費、量力而行。　　案例四：騙取價款不按約定提供住宿服務案　　消費者2023年3月在某酒店開展優惠活動期間，通過網購平臺線上預定了4月29日至5月2日的三晚客房服務，并支付了價款。后該酒店發現預定時間正值廣交會及五一假期期間，周邊酒店房價上漲較快，為了吸引其他顧客前來入住支付更高房價，于是便以房間漏水為由，拒絕按照約定向已預定客人提供酒店住宿服務，導致消費者最終未能成功辦理入住?！　‘斒氯蓑_取消費者價款而不按照約定提供服務的違法行為，番禺區市場監督管理局依據《中華人民共和國消費者權益保護法》《侵害消費者權益行為處罰辦法》的相關規定，責令當事人立即改正違法行為，并處罰款1萬元。　　【評析】隨著疫情后對出行管控的逐步放開，出游熱度持續攀升，酒店價格“逢假必漲”屢見不鮮。部分商家以五花八門的促銷手段吸引消費者預訂，又以種種借口制造“履約不能”的假象，大大降低了消費者外出旅行的體驗感。上述案件正值廣交會及臨近五一節假日期間，番禺區市場監督管理局迅速反應，果斷把握核心人證，鎖定違法經營場所，及時固定證據，一擊而破，避免了事態擴大，矛盾激化造成嚴重社會影響，保護消費者合法權益的同時也維護了廣州市旅游行業市場秩序。　　案例五：會員卡充值不予退款案　　某健康管理中心在為老年人做健康項目時，員工反復多次引誘其開辦會員卡并進行大額充值，累計金額達3.78萬元。消費者家人發現后要求退款，該店已事先已告知老人充值后即不予退款為由拒絕。　　依據《中華人民共和國民法典》的相關規定，黃埔區市場監督管理局援引民法基本原則多次調解，最終該店同意將已充值但尚未消費的價款退還消費者。　　【評析】當今“銀發經濟”迅速發展，老年人群體對于養生保健的需求日漸提升，相應的風險也接踵而至。該案中店家抓住老人急于求醫和對自我身體健康滿懷擔憂的心理，引導大額充值消費是當下老年人在養生按摩保健領域被誘騙的一個縮影。市場監管部門始終秉持為民之心，以積極主動的態度為百姓調解消費糾紛，同時也呼吁全社會更多關注老年人身心健康，倡導商家遵循誠實信用的公序良俗，“老吾老以及人之老”，共同為老年人創造幸福安逸的生活環境和消費環境?！　“咐嚎丝垲櫩褪巢陌浮　?023年1月，消費者一行十人前往南沙區某飲食店內進行海鮮加工，在店內點了半只雞用來加工鮑魚及其他菜式，發現該店后廚在清潔整理半只雞時私自留下約四分之一的生雞肉?！　‘斒氯嗽跒轭櫩图庸な巢牡倪^程中克扣顧客食材、未按照約定提供商品的違法行為，南沙區綜合行政執法局依據《侵害消費者權益行為處罰辦法》的相關規定，對當事人作出警告的行政處罰。　　【評析】餐廳通過克扣食材來降低成本，是典型不誠信的經營行為，損害了消費者知情權和公平交易權的同時，對餐廳自身的聲譽也造成負面影響。誠信是商家長遠發展的基石，市場監管部門對此類違法行為的打擊，提升了消費者對“食在廣州”餐飲環境的信心，助力我市餐飲行業的可持續發展。　　案例七：違規發布醫療及處方藥廣告案　　越秀區市場監督管理局執法人員對某口腔門診部進行現場檢查時發現，店內易拉寶海報中的“愈合快 恢復快 抗感染”、“100%自體提取，無免疫排斥反應，提高傷口抗感染能力，降低炎癥發生率”等內容屬于未經審查的含有對醫療技術的功效和安全性作出斷言的醫療廣告，同時違規為處方藥“復方甘菊利多卡因凝膠”發布“產品原理 鹽酸利多卡因-迅速進行創面麻醉，達到快速止痛作用”等內容的廣告。 　　當事人違法發布醫療、藥品廣告的違法行為，越秀區市場監督管理局依據《中華人民共和國廣告法》的相關規定，責令當事人在相應范圍內消除影響，并對當事人做出罰款20.74萬元的行政處罰決定?！　　驹u析】醫療美容行業違規發布廣告，不僅對消費者人身和財產安全造成侵害，也嚴重擾亂了整個行業的經營秩序。市場監管部門不斷加強醫療美容行業廣告監管，加大執法監管力度的同時，督促并指導經營者切實履行經營主體責任，加強行業自律，促進行業健康發展，更好地保護了消費者合法權益，保障了人民群眾的生命財產安全。　　案例八：違規進行有獎銷售案　　2023年7月，消費者反映北京路步行街某珠寶店涉嫌存在違規有獎銷售的行為。經越秀區市場監督管理局執法人員現場檢查，該珠寶店在其經營場所開展抽獎式的有獎銷售，但未建立檔案，未如實、準確、完整地記錄設獎規則，公示信息、兌獎結果、獲獎人員等內容。　　當事人未按規定對其有獎銷售情況進行建檔、記錄并公示的違法行為，越秀區市場監督管理局依據《規范促銷行為暫行規定》的相關規定，責令當事人立即改正，并對當事人做出罰款9000元的行政處罰決定?！　　驹u析】商家開展有獎銷售應當確保活動的合法性和公正性。在策劃和實施有獎銷售活動時，要明確活動規則、獎勵設置、參與條件等，提供清晰明確的信息披露，增加了活動的透明度和可信度，避免虛假宣傳和誤導消費者。市場監管部門嚴厲打擊有獎銷售活動中虛假宣傳、欺詐消費者等違法行為，消費者如果發現有獎銷售活動存在違法違規行為，可及時向相關部門舉報。　　案例九：虛假標注食品生產日期案　　增城區市場監督管理局執法人員在對某食品有限公司進行突擊檢查時發現，其成品倉冷庫存放的“紅糖發糕”“紫薯包”標注的生產日期為檢查日次日。　　當事人生產標注虛假生產日期食品的違法行為，增城區市場監督管理局依據《中華人民共和國食品安全法》的相關規定，對當事人作出沒收違法生產經營的食品以及罰款5萬元的行政處罰決定?！　　驹u析】“早產”食品嚴重危害人民群眾的身體健康，不法商家以虛假標注生產日期的方法欺騙消費者，嚴重損害了消費者的合法權益，市場監管部門嚴守保障食品安全初心，筑牢食品安全堅固防線，促使食品生產經營者守底線、守規矩，從而達到查處一起警示一片的社會效果，切實保障廣大人民群眾舌尖上的安全。　　案例十：食品廣告虛假宣傳案　　某公司在銷售其“酉勁””元丹”“定坤丹”等普通食品時，通過公眾號及小程序發布商品廣告，宣傳上述產品具有“清理血管 調理血脂 清熱排毒 祛濕消滯 通便利尿”等功效，讓消費者誤以為食品具有藥品療效?！　‘斒氯诉`法發布食品廣告的行為，增城區市場監督管理局依據《中華人民共和國廣告法》的相關規定，責令當事人立即停止發布違法廣告，在相應范圍內消除影響，并對當事人做出罰款12萬元的行政處罰決定?！　　驹u析】商家在銷售普通食品時發布醫療用語或者易與藥品相混淆的用語廣告，將食品當做“神藥”進行宣傳推銷，利用疾病治療和養生保健的概念宣傳誤導消費者，給消費者帶來無法挽回的人身損害。案件的查處，對此類發布普通食品宣稱治療功效的廣告行為形成強有力震懾，有助于減少“神醫神藥”廣告亂象，營造守法經營、合法買賣的營銷環境，切實保障廣大人民群眾身體健康。