2010年廣州市天河區人民政府信息公開年度報告引 言　　本報告是根據《中華人民共和國政府信息公開條例》、《廣州市政府信息公開規定》、《廣州市依申請公開政府信息辦法》要求，由廣州市天河區人民政府編制的2010年度政府信息公開年度報告。全文包括概述、政府信息主動公開情況、政府信息依申請公開情況、咨詢情況、復議、訴訟和申訴的情況，以及存在的主要問題和改進措施，并附相關的說明和指標統計表。我區人民政府網站：http://www.thnet.gov.cn上可下載本報告的電子版。如對本報告有任何疑問，請聯系：天河區政府辦公室，電話：020-38622007。一 概 述　　2010年，在市委、市政府、區委、區政府的正確領導下，我區的政務公開工作按照“以公開為原則，不公開為例外”的總體要求，堅持“公開、透明、客觀、量化”的原則，從反腐治源的高度，深化理解和認識，把政務公開作為推進政府職能轉變，建設社會主義政治文明的重要內容和實際行動。從加強政務公開管理和強化約束機制入手，進一步完善制度，規范政務公開的內容和形式;從深入監督檢查入手，努力提高行政工作的透明度;從便民、利民入手，拓展政務公開的范圍。自全面推行政務公開以來，我區的各項政務工作不斷深化，并取得一定的成效：2010年，我區信息網站首頁點擊數近1389萬人次，網站群平均每月頁面瀏覽量為520萬人次，政務公開頁面瀏覽量近40萬人次。二 政府信息主動公開情況　　我辦全年主動公開政府信息2895條，其中全文電子化達100%，本年度新增的主動公開信息28條。　　在主動公開的信息中，政策法規類的信息 285條，占總體的比例為9.8%;規劃計劃類的信息33條，占總體的比例為1.14%。在主動公開的信息中，與公眾密切相關的重大事項方面的信息有192條，屬公共資金使用和監督方面的信息52條。　　在主動公開信息工作中，為方便公眾了解信息，我辦通過設立天河區政府信息門戶網站、建立辦事服務大廳、完善辦公自動化等形式主動公開政府信息：一是實現網上公開。2010年，在建立天河政府門戶網站的基礎上，我區建立了83個部門網站、57個專題網站，公開的辦事指南245條、現行文件269條、平均月信息增量2885條。二是建立服務大廳，實行“一站式”服務，目前區建設和市政局、規劃分局、國土分局、公安分局、環保局、民政局和勞動社保局等部門都分別設立了服務大廳，實行了“一站式”服務，各辦公地點也設置了電子屏幕，對各項業務的內容、程序和辦結時限全面公示，方便了廣大的市民群眾。三是構建以“區長信箱”、“政民互動”和“政府呼叫中心”三位一體的“電子信訪”系統，系統7*24的運行，為屬地居民、企業提供了電話和網上的政務咨詢服務、投訴和建議渠道，強化政民互動，拓寬政府與人民群眾溝通的渠道，增強了公眾的知情權、監督權和參與權。2006-2010年，我區95100政務熱線話務總量已達458700個，其中，2010年達31816 個，“電子信訪”系統處理群眾信件6452個，辦結率為96.2%。三 政府信息依申請公開情況　　2010年，我區接收與受理的信息公開申請為2件。四 咨詢情況　　2010年，我區共接受市民各類咨詢近39000次，其中咨詢電話接聽約32000次，當面咨詢及網上咨詢近7000次，政務公開頁面瀏覽量近40萬人次，其中，按點擊率排序的政府信息公開欄目依次是：人事權公開、財政權公開、事權公開。五 復議、訴訟和申訴情況　　2010年，我區發生針對我區有關政府信息公開事務的行政復議案0件;發生針對我區有關政府信息公開事務的行政訴訟案0件;此外，本單位還收到各類針對本單位政府信息公開事務有關的申訴案(包括信訪、舉控)0件。六 存在的主要問題和改進措施　　在市、區的統一領導下，我區的政務公開工作取得了突破性進展，但是，也存在一些問題和不足，如少數部門公開的內容不具體，有的公開內容長期不更新或缺乏動態內容等等，這些都需要我們認真研究，切實解決，不斷把政務公開工作推向深入。七 說明與附表　　(一)其他說明：無　　(二)附表：　　附表1　主動公開情況統計　　　　　　　　　單位：條指標數量主動公開信息數2895其中：全文電子化的主動公開信息數2895新增的行政規范性文件數28　　附表2　依申請公開情況統計　　　　　　　　　單位：條指標數量依申請公開信息目錄數2申請總數2其中：1.當面申請數12.傳真申請數03.電子郵件申請數04.網上申請數05.信函申請數16.其他形式申請數0對申請的答復總數2其中：1.同意公開答復數02.同意部分公開答復數03.不予公開答復數24.信息不存在答復數05.非本機關政府信息答復數06.申請內容不明確答復數0　　附表3　咨詢情況統計指標單位數量提供服務類信息數條245網上咨詢數人次6452現場接待人數人次548咨詢電話接聽數人次32000網站專欄頁面訪問量人次40萬　　附表4　申訴情況統計表　　　　　　　　　單位：　件指標數量行政復議數0行政訴訟數0行政申訴數0其中：對本單位首次處理不滿意的行政申訴數0