廣州市醫療保障局2020年政府信息公開工作年度報告　一、總體情況　　2020年，市醫保局按照國家和省、市政府政務公開工作要點和要求狠抓落實，切實增強做好新形勢下醫療保障領域政務公開工作的責任感和緊迫感，以落實“六穩”“六保”工作任務和優化營商環境為重點，以政務公開為落實醫保惠民政策的重要抓手，全力做好疫情防控常態化下的各項醫療保障工作，通過進一步拓寬宣傳渠道、創新宣傳形式、加強基層政務公開規范化建設，切實提升政策發布解讀回應水平和質量，逐步強化醫保領域政務信息公開。　　（一）主動回應輿論關切，在醫保政策解讀上實現新突破。不斷豐富宣傳內容，利用網站、微信、電視、電臺、報紙等渠道開展常態化的醫保政策宣傳；通過投放地鐵燈箱公益廣告、視頻廣告等多種方式，不斷加強長期護理保險、“穗歲康”商業健康補充保險等醫保政策的宣傳和解讀；主動回應社會關切，加強輿論領導，積極發揮媒體矩陣宣傳優勢，增強政策解讀效果。　　（二）充分發揮政務新媒體生力軍作用，進一步豐富政策解讀形式。不斷完善新媒體的建設和管理，改版“廣州醫保”微信公眾號，定期開展問卷調查，收集匯總老百姓最關心、關注的醫保問題，推送異地就醫、醫保關系轉入轉出、生育保險等醫保政策專題宣傳，全年共推送微信稿件189條，公眾號粉絲漲至200萬。多次采取新媒體直播、視頻和動漫說醫保等新形式、新方法，用老百姓聽得懂、聽得進的話推出醫保政策系列宣傳解讀，深入淺出地回應人民群眾關注的焦點問題，累計收聽、收看、點擊瀏覽人數超過百萬人次。　　（三）圍繞“六穩”“六保”，及時做好疫情防控常態化下的醫保政務信息公開。緊跟國家、省和市的決策部署，及時出臺“五個全部納入”等特殊醫保政策，全力保障疫情防控醫療救治需要。為減少人員流動帶來的交叉感染風險，第一時間創新經辦管理方式，簡化經辦服務流程，多項政務服務事項實現全流程網辦，并通過多渠道及時、準確發布醫保領域疫情防控工作信息。　　（四）不斷規范流程，依法依規做好依申請公開工作。全年共受理依申請公開政府信息9件，辦理工作中，不斷改進工作方法和方式，注重加強與申請人的溝通交流，做好申請業務的解釋和答復工作，在依法、規范做好依申請公開工作的同時，提高為申請人提供信息的效率。　　（五）加強基層宣傳陣地建設，保障信息公開工作正向發展。在各區醫保分中心設立政務公開欄，及時更新并公開醫保服務事項信息。注重對基層一線和窗口工作人員做好新政策、新經辦服務的政策解讀和業務培訓，不斷規范基層政務公開工作規范，全年開展醫保政策、醫救業務培訓超40場次。　　二、主動公開政府信息情況第二十條第（一）項信息內容本年新制作數量本年新公開數量對外公開總數量規章000規范性文件111111第二十條第（五）項信息內容上一年項目數量本年增/減處理決定數量行政許可000其他對外管理服務事項305804第二十條第（六）項信息內容上一年項目數量本年增/減處理決定數量行政處罰700行政強制000第二十條第（八）項信息內容上一年項目數量本年增/減行政事業性收費00第二十條第（九）項信息內容采購項目數量采購總金額政府集中采購00　　三、收到和處理政府信息公開申請情況（本列數據的勾稽關系為：第一項加第二項之和，等于第三項加第四項之和）申請人情況自然人法人或其他組織總計商業企業科研機構社會公益組織法律服務機構其他一、本年新收政府信息公開申請數量900000 9二、上年結轉政府信息公開申請數量0000000三、本年度辦理結果（一）予以公開3000003（二）部分公開（區分處理的，只計這一情形，不計其他情形）0000000（三）不予公開1.屬于國家秘密00000002.其他法律行政法規禁止公開00000003.危及“三安全一穩定”00000004.保護第三方合法權益10000015.屬于三類內部事務信息00000006.屬于四類過程性信息10000017.屬于行政執法案卷00000008.屬于行政查詢事項0000000（四）無法提供1.本機關不掌握相關政府信息20000022.沒有現成信息需要另行制作10000013.補正后申請內容仍不明確0000000（五）不予處理1.信訪舉報投訴類申請00000002.重復申請00000003.要求提供公開出版物00000004.無正當理由大量反復申請00000005.要求行政機關確認或重新出具已獲取信息0000000（六）其他處理0000000（七）總計8000008四、結轉下年度繼續辦理1000001　　四、政府信息公開行政復議、行政訴訟情況行政復議行政訴訟結果維持結果糾正其他結果尚未審結總計未經復議直接起訴復議后起訴結果維持結果糾正其他結果尚未審結總計結果維持結果糾正其他結果尚未審結總計000000001100000　　五、存在的主要問題及改進情況　　2020年，市醫保局在政府信息公開工作方面存在的主要問題有：運用新媒體、創新政策解讀方面工作有待進一步提高；主動溝通社會各界與群眾的工作有待進一步拓展；推進基層政務公開標準化規范化工作有待進一步加強。　　下一步，市醫保局將繼續嚴格落實《中華人民共和國政府信息公開條例》要求，堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，緊緊圍繞民生改善重點工作，進一步完善制度體系、擴大主動公開、創新政策解讀、加強平臺信息化建設、提升信息質量、增強信息公開服務水平，凝心聚力、多措并舉，全力推動廣州醫療保障領域政府信息公開工作再上新臺階，不斷提升群眾在醫療保障領域的獲得感、幸福感。　　六、其他需要報告的事項　　無。