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2013年廣州市旅游局政府信息公開年度報告引    言 本報告是根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《廣州市政府信息公開規(guī)定》、《廣州市依申請公開政府信息辦法》，由廣州市旅游局編制的2013年度政府信息公開年度報告。全文包括概述、政府信息主動公開情況、政府信息依申請公開情況、咨詢情況、復(fù)議、訴訟和申訴的情況，以及存在的主要問題和改進措施，并附相關(guān)的說明和指標統(tǒng)計表。我局網(wǎng)站上可下載本報告的電子版。如對本報告有任何疑問，請聯(lián)系：廣州市旅游局辦公室（地址：廣州市東風(fēng)西路140號；郵編：510170；聯(lián)系電話：81078226；傳真：81078234）。 一 概 述2013年，我局認真貫徹落實市政府2013年政務(wù)公開工作要點和《廣州市政府信息公開規(guī)定》精神，結(jié)合廣州旅游工作實際，完善各項工作流程，不斷推進工作的制度化；認真做好登記統(tǒng)計和報送工作；采用網(wǎng)站、觸摸屏、公開、宣傳資料等公開形式，方便群眾查閱；完善新聞發(fā)布機制，定期向社會發(fā)布工作信息，及時跟蹤輿論；完善與市民溝通交流平臺、政務(wù)咨詢和投訴監(jiān)督管理規(guī)范，穩(wěn)步推進政務(wù)公開工作，確實做到了領(lǐng)導(dǎo)重視、機構(gòu)完善，人員固定、責(zé)任明確，強化監(jiān)督、落實到位，嚴格按照市政府的要求完成各項工作，取得了明顯成效。（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范工作機制。按照市政府政務(wù)公開工作的要求和部署，為確保政務(wù)公開工作的順利開展，2013年我局根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)的分工情況，不斷建立完善信息工作機構(gòu)和工作體系，成立了由局長任組長、其他局領(lǐng)導(dǎo)為副組長的政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組。建立了由局辦公室負責(zé)牽頭組織、保密審查，規(guī)劃發(fā)展處負責(zé)上網(wǎng)公布與更新，其他各處室（事業(yè)單位）分工配合的長效工作機制，并落實了專門人員，負責(zé)日常的政務(wù)信息公開、整理、信息報送等工作，確保政務(wù)各項工作落到實處。有力地促進了政務(wù)公開和信息報送工作的順利開展和確保信息發(fā)布快速通暢。同時，為做好新聞宣傳、政務(wù)信息及網(wǎng)站微博管理工作，制定實施了《廣州市旅游局新聞宣傳、政務(wù)信息及網(wǎng)站微博工作實施辦法》，及時發(fā)布各類旅游信息，方便群眾了解旅游政策、旅游產(chǎn)品及辦事程序等，充分運用信息化手段提升服務(wù)群眾的質(zhì)量。（二）政府網(wǎng)站工作不斷深化。在廣州旅游政務(wù)網(wǎng)政務(wù)公開專欄集中發(fā)布主動公開政務(wù)信息，展示依申請公開流程。并將主動公開信息按文件類型進行二次采編，在政務(wù)網(wǎng)相應(yīng)欄目發(fā)布，其中政務(wù)信息公開323條，各欄目發(fā)布信息約880多條，信息更新中尤以“通知公告”欄目最為頻繁。根據(jù)《廣州市規(guī)范行政權(quán)力公開運行工作總體方案》要求，增設(shè)“職權(quán)公開”欄目，及時發(fā)布行政職權(quán)目錄及行政職權(quán)流程圖。政務(wù)網(wǎng)目前已與國家旅游局、國內(nèi)各重點旅游城市官方網(wǎng)站、港澳地區(qū)主要旅游網(wǎng)站、廣州地區(qū)各旅游企業(yè)互聯(lián)，在政務(wù)信息公開方面取得突破性進展。（三）政務(wù)微博與欄目互動顯著。通過廣州旅游政務(wù)微博，按照“上下聯(lián)動、信息共享”的總體思路，及時發(fā)布在廣州旅游政務(wù)網(wǎng)站公開的政務(wù)信息，有效推進政務(wù)信息公開工作，提高了工作的透明度，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問政，加強與群眾的互動。2013年共發(fā)布微博1740條，粉絲數(shù)量達37762人，微博平臺和政務(wù)互動欄目受理網(wǎng)友投訴與咨詢共40宗，并100%處理和回復(fù)。如，2013年5月18日，廣州旅游微博收到網(wǎng)友反映從化溪頭村景區(qū)道路擁堵、公共衛(wèi)生管理差的問題。收到網(wǎng)友微博反映的問題后，我局立即督促從化旅游局對溪頭村景區(qū)問題做出整改措施，一是啟動溪頭村村道建設(shè)，疏通擁堵道路問題；二是加大力度改進溪頭村管理，加強衛(wèi)生、公共設(shè)施維護。收到我局回復(fù)后，網(wǎng)友表示引起相關(guān)部門關(guān)注并得以改進，令人欣慰。（四）積極推進政民互動交流。為切實方便群眾辦事和監(jiān)督，我局充分運用政務(wù)網(wǎng)站“網(wǎng)上辦事大廳”、“局長信箱”、“百姓熱線”、“重大事項專家決策咨詢”等欄目實現(xiàn)與市民群眾“互動公開”，把政民互動欄目建成解答群眾疑惑、聽取百姓意見的有效平臺，確保公眾和企業(yè)通過政府網(wǎng)站能辦事、辦成事。2013年全年共受理“局長信箱”和“百姓熱線”網(wǎng)上咨詢及投訴案件共65件，案件都給予了圓滿解決，辦結(jié)率達100%，切實加強了旅游信息服務(wù)的公開透明和保障市民群眾的利益不受損害。二 政府信息主動公開情況2013年，我局嚴格按照《條例》規(guī)定的公開范圍、方式和程序，主要通過政務(wù)網(wǎng)站、政府公報、報刊、廣播、電視等方式主動公開本單位的政府信息，截至2013年12月31日，未發(fā)現(xiàn)影響或可能影響到社會穩(wěn)定、擾亂社會管理秩序的虛假或不完整信息。（一）主動公開政府信息的數(shù)量2013年通過政府信息公開專欄主動公開政府信息323條，全文電子化率達100%。其中，機構(gòu)職能人事類信息19條，占總體的比例為5%；業(yè)務(wù)動態(tài)類信息293條（主要包括旅游市場推廣、旅游飯店管理、旅行社管理、導(dǎo)游管理、景區(qū)管理、旅游質(zhì)量監(jiān)督、旅游安全監(jiān)管等信息）,占總體的比例為90%。（二）信息公開的形式和途徑2013年，我局結(jié)合工作實際，認真貫徹落實政務(wù)公開政府信息，一是設(shè)立信息公開欄。在辦公場所設(shè)立了固定公開欄，向干部職工及時發(fā)布機關(guān)干部任免、考核情況以及其他重要事項。二是建立公開信息網(wǎng)。利用現(xiàn)已開辟的“政務(wù)公開”和“通知公告”等欄目，及時公開各項制度，公開工作情況、業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)等政務(wù)信息，增強了人民群眾對我局工作的了解。三是完成網(wǎng)上辦事大廳的建設(shè)，進一步完善旅行社設(shè)立審批、備案、注銷管理系統(tǒng)，加快旅游投訴、導(dǎo)游IC卡辦理等系統(tǒng)的開發(fā)，逐步實現(xiàn)辦事“零上門”，為廣大人民群眾的辦事提供了便捷通道。四是召開政務(wù)發(fā)布會。通過有關(guān)新聞媒體發(fā)布政務(wù)動態(tài)及信息，對群眾提出有關(guān)問題作出公開答復(fù)。五是積極編發(fā)信息簡報，把本行業(yè)相關(guān)工作動態(tài)、工作部署等經(jīng)驗材料，印發(fā)到各處室及行業(yè)部門。六是在市政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立了“窗口服務(wù)”，對審批事項及對外服務(wù)事項做到收文、審件、審批“一站式”或“一條龍”服務(wù)。三  依申請公開情況按照《條例》第13條規(guī)定，我局自《條例》實施之日起正式受理公民、法人或者其他組織根據(jù)自身生產(chǎn)、生活、科研等特殊需要提出的政府信息公開申請。為落實《條例》政府信息依申請公開制度，我局在機關(guān)大樓和網(wǎng)上分別設(shè)立了1個政府信息公開申請受理場所，公布了政府信息公開受理機構(gòu)的聯(lián)系方式。2013年，我局收到公民對政府信息公開的申請1件，并按要求做了答復(fù)。四 咨詢情況2013年，我局共接受市民咨詢664448人次，其中咨詢電話46262次，當面咨詢接待618121次，網(wǎng)上咨詢65次。同時，2013年度政府信息公開專欄訪問量為192300次。五 復(fù)議和訴訟情況按照《條例》第33條規(guī)定，公民、法人或者其他組織認為行政機關(guān)在政府信息公開工作中的具體行政行為侵犯其合法權(quán)益的，可以依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。2013年，我局未收到針對本局政府信息公開工作的行政復(fù)議、行政訴訟。 六 存在的不足及改進措施2013年，我局政務(wù)公開工作雖然取得了一定成績，但離上級的有關(guān)要求還有一定距離，主要體現(xiàn)在公開內(nèi)容還不夠全面、信息公開服務(wù)內(nèi)涵要進一步拓寬。今后，我局將繼續(xù)把政務(wù)公開工作與我局各項工作聯(lián)系起來，加大推進力度，提高我局政務(wù)公開工作水平。2014年，我局將按照市委、市政府和上級部門的要求，進一步加強和深化政府信息公開工作：一是繼續(xù)完善政務(wù)公開與人民群眾的互動機制，暢通群眾表達訴求、反映意見的渠道，及時回應(yīng)社會關(guān)切，引導(dǎo)群眾理性合法地表達利益訴求。二是完善信息公開載體。完善信息公開技術(shù)平臺的建設(shè)，強化網(wǎng)站建設(shè)，完善行政辦公軟件等，為群眾提供更加方便快捷的信息公開服務(wù)。三是健全信息公開配套制度。進一步規(guī)范政務(wù)信息梳理和分類，完善政務(wù)信息公開目錄；規(guī)范公開行為，逐級細化政務(wù)信息公開審核、發(fā)布等工作流程，明確任務(wù)，強化責(zé)任，健全我局各處室、下屬單位參與政務(wù)信息公開的長效機制 ，獎懲并舉，提高工作效率和積極性。七 說明與附表（一）以下統(tǒng)計數(shù)據(jù)期限截止2013年12月31底。（二）附表 附表1  主動公開情況統(tǒng)計                                       單位：條指   標數(shù)   量主動公開信息數(shù)323其中：全文電子化的主動公開信息數(shù)317      新增的行政規(guī)范性文件數(shù)6  附表2  依申請公開情況統(tǒng)計                                 單位：條指   標數(shù)    量依申請公開信息目錄數(shù)178申請總數(shù)1其中：1、當面申請數(shù)0      2、傳真申請數(shù)0      3、電子郵件申請數(shù)0      4、網(wǎng)上申請數(shù)1      5、信函申請數(shù)       6、其他形式申請數(shù)0對申請的答復(fù)總數(shù)1其中：1、同意公開答復(fù)數(shù)1      2、同意部分公開答復(fù)數(shù)0      3、不予公開答復(fù)數(shù)0      4、信息不存在答復(fù)數(shù)0      5、非本機關(guān)政府信息答復(fù)數(shù)0      6、申請內(nèi)容不明確答復(fù)數(shù)0附表3  咨詢情況統(tǒng)計 指   標單位數(shù) 量提供服務(wù)類信息數(shù)條664448網(wǎng)上咨詢數(shù)人次65現(xiàn)場接待人數(shù)人次618121咨詢電話接聽數(shù)人次46262網(wǎng)站專欄頁面訪問量人次192300   附表4  申訴情況統(tǒng)計表單位：件指   標數(shù)   量行政復(fù)議數(shù)0行政訴訟數(shù)0行政申訴數(shù)0其中：對本單位首次處理不滿意的行政申訴數(shù)0

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