近期，個別出租車司機為提高收入，議價、拒載違章現象有所抬頭。記者從廣州市交通運輸部門獲悉，該部門已制定專項整治行動方案，部署“4852”專項整治安排。

　　自2025年6月中旬至12月底，廣州將嚴打巡游車議價、拒載、高價收費及無證網約車、網約車線下攬客5個重點違章行為，同步采取現場與非現場2種執法模式，重拳出擊，統籌兼顧，切實維護好廣州市道路運輸市場秩序。

　　聚焦四個節點 突出八個區域

　　“證件上這位是不是你？你和證件上的人不一致。”7月4日晚，市交通運輸部門在廣州塔附近嚴查高價收費、無證網約車等違章行為，以維護廣州道路運輸市場秩序。“已查到兩臺車有違章行為，一臺是未取得從業資格證駕駛出租汽車從事經營活動，另一臺是未辦理注冊手續駕駛出租汽車從事經營活動，我們正在處理。”廣州市交通運輸局執法人員黎廣表示。

　　黎廣介紹，此次專項整治行動將圍繞“重點時段、重點區域、重點線索、重點違章”部署執法力量，聚焦暑運、國慶、 第138屆廣交會、全運會四個重要時間節點，圍繞白云機場、廣州南站、廣州白云站、廣州火車站、廣州東站、廣州塔、琶醍、珠江道等八個重點整治區域，持續嚴查巡游車議價、拒載、高價收費以及網約車無證營運、線下攬客等五種重點違章類型。

　　聯合整治集中打擊違章“刺頭”

　　為提升專項整治成效，市交通運輸部門將主動聯合屬地公安等部門，持續開展聯合整治行動，查處出租車議價、高價收費、違停、違規拉客等違法違章行為，對不配合執法檢查，甚至拒檢沖卡、暴力抗法等行為將依法嚴肅處理，做到“人車并治”。

　　一方面增密重點區域和重點時段巡查頻次，提高現場“見勤率”。另一方面，加大非現場執法力度，通過車載視頻、衛星定位等科技手段，對重點區域的巡游出租車、網約車營運情況開展大數據篩查，發現違章線索，堅決予以查處。

　　自6月16日開展專項整治以來，市交通運輸部門立案查處出租車違章300宗。其中，聯合屬地公安、交通運輸等管理部門在白云機場、廣州塔、琶醍、珠江道等8個重點區域查處違章209宗，占比70%。

　　投訴違章盡快完成核實退費

　　“我們高度重視市民群眾投訴的跟進處理。”執法人員介紹，對于乘客通過廣州12345政務服務便民熱線等反映的違章線索，將按照“收到投訴100%調查，證據確鑿100%立案，處理結果100%反饋”的原則，迅速安排專人跟進、快速核查，核實一起、查處一起。對于產生多次有效投訴或多次違章的車輛和駕駛員，市交通運輸部門將納入重點監控對象，加大打擊力度，達到吊銷從業資格證標準的駕駛員，將依法吊銷從業資格證，清理出出租車駕駛員隊伍。

　　今年3月，廣州市出租汽車協會正式在全行業推廣“違約先行退費”，截至目前，全市已有50多家企業、超過1萬輛巡游車參與“違約先行退費”機制，覆蓋當前廣州行業車輛規模的八成以上。

　　對于乘客投訴反映駕駛員存在議價、繞道、中途甩客、多收費等違章行為，企業原則上將在1個工作日內完成初步核實及退還費用，及時回應乘客訴求，提升乘客滿意度。