廣州市不動(dòng)產(chǎn)測(cè)繪和權(quán)籍投訴專線處理工作機(jī)制　　第一條 為優(yōu)化我市營商環(huán)境，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的橋梁紐帶作用，暢通投訴渠道，廣東省國土空間規(guī)劃協(xié)會(huì)城市測(cè)量分會(huì)（以下簡稱“規(guī)劃協(xié)會(huì)”）設(shè)立了廣州市不動(dòng)產(chǎn)測(cè)繪和權(quán)籍調(diào)查投訴專線，為推進(jìn)投訴處理工作的規(guī)范化和制度化，切實(shí)解決企業(yè)群眾遇到的問題，促進(jìn)不動(dòng)產(chǎn)測(cè)繪和權(quán)籍調(diào)查工作不斷提升，結(jié)合我市實(shí)際，制定本機(jī)制。　　第二條 投訴機(jī)制按照“專業(yè)、獨(dú)立、高效、公正”的原則開展工作。　　第三條 企業(yè)群眾可通過投訴專線（020-83762382）、郵箱（gdtspa@gdplan.com）以及規(guī)劃協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站（https://gdtspa.org.cn/）三種途徑進(jìn)行投訴。　　第四條?投訴專線主要受理服務(wù)對(duì)象為廣州市范圍內(nèi)不動(dòng)產(chǎn)測(cè)繪和權(quán)籍調(diào)查工作中損害有關(guān)方合法權(quán)益的實(shí)名投訴、建議與意見。　　第五條 不予受理的事項(xiàng)：　　（一）應(yīng)通過訴訟、仲裁、紀(jì)檢監(jiān)察、行政復(fù)議、政府信息公開等程序解決的事項(xiàng)和已進(jìn)入信訪、訴訟、復(fù)議渠道的事項(xiàng)；　　（二）涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私和違反社會(huì)公序良俗的事項(xiàng)；　　（三）法律法規(guī)規(guī)章等規(guī)定不予受理的其他事項(xiàng)。　　對(duì)不予受理的事項(xiàng)，應(yīng)指引投訴人投訴人通過其他的途徑反映問題。　　第六條 規(guī)劃協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)不動(dòng)產(chǎn)測(cè)繪和權(quán)籍調(diào)查投訴專線的日常管理與協(xié)調(diào)工作。　　（一）建立并維護(hù)不動(dòng)產(chǎn)測(cè)繪與權(quán)籍調(diào)查專家?guī)欤弧　。ǘ╅_展日常投訴處理工作，具體為受理登記、分類處理，調(diào)查處理、交辦答復(fù)等；　　（三）開展投訴結(jié)果公示及投訴事項(xiàng)的相關(guān)資料整理歸檔工作；　　（四）協(xié)調(diào)開展有關(guān)投訴事項(xiàng)的其他工作。　　第七條 市、區(qū)國土規(guī)劃資源部門等機(jī)構(gòu)是投訴事項(xiàng)的被調(diào)查單位，需配合做好以下工作：　　（一）指派專職人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成對(duì)被調(diào)查事項(xiàng)的事實(shí)陳述和說明；　　（二）結(jié)合投訴情況，細(xì)致分析，以訴促改，減少投訴事項(xiàng)的發(fā)生；　　（三）其他與投訴事項(xiàng)有關(guān)的工作。　　第八條?對(duì)投訴事項(xiàng)按照以下程序進(jìn)行辦理：　　（一）受理登記；　　（二）分類處理；　　（三）調(diào)查處理；　　（四）反饋和答復(fù)；　　（五）整理歸檔。　　第九條 受理登記。接到投訴后，評(píng)估并確認(rèn)是否屬于投訴處理范圍。屬于處理范圍的，應(yīng)及時(shí)受理。規(guī)劃協(xié)會(huì)對(duì)所有訴求應(yīng)按規(guī)范登記投訴人的聯(lián)系方式、訴求內(nèi)容及類別等信息。　　第十條?分類處理。　　（一）對(duì)于不屬于應(yīng)當(dāng)受理的投訴，規(guī)劃協(xié)會(huì)應(yīng)向當(dāng)事人解釋并按不予受理辦結(jié)。　　（二）對(duì)屬于咨詢事項(xiàng)的，規(guī)劃協(xié)會(huì)能直接解答的，應(yīng)即時(shí)解答；對(duì)不能解答的，建議當(dāng)事人通過屬地相關(guān)部門咨詢辦理。　　（三）對(duì)屬于投訴事項(xiàng)，按所屬區(qū)域、責(zé)任單位等分類進(jìn)行調(diào)查處理。　　第十一條 調(diào)查處理。由規(guī)劃協(xié)會(huì)建立臺(tái)賬，被調(diào)查單位接到調(diào)查通知后，應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)向規(guī)劃協(xié)會(huì)進(jìn)行事實(shí)陳述，發(fā)現(xiàn)該投訴事項(xiàng)不屬于本單位職責(zé)范圍的，應(yīng)及時(shí)向規(guī)劃協(xié)會(huì)說明理由。規(guī)劃協(xié)會(huì)收到事實(shí)陳述后組織專人展開獨(dú)立調(diào)查核實(shí)，在7個(gè)工作日內(nèi)形成調(diào)查結(jié)論和處理意見。因投訴事項(xiàng)情況復(fù)雜，被調(diào)查單位不能按時(shí)陳述的，可向規(guī)劃協(xié)會(huì)提出延期申請(qǐng)并說明理由。經(jīng)規(guī)劃協(xié)會(huì)同意后，可適當(dāng)延長時(shí)限，但最長不超過7個(gè)工作日。　　第十二條 反饋和答復(fù)。規(guī)劃協(xié)會(huì)將調(diào)查結(jié)論和處理意見直接答復(fù)投訴人，并同時(shí)反饋給被調(diào)查單位。　　第十三條 整理歸檔。規(guī)劃協(xié)會(huì)應(yīng)建立投訴工作檔案，內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、清晰、完整。　　第十四條 規(guī)劃協(xié)會(huì)全程專人跟進(jìn)相關(guān)部門機(jī)構(gòu)處理進(jìn)度，相關(guān)部門機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)回復(fù)投訴意見建議。如其未能及時(shí)回復(fù)，規(guī)劃協(xié)會(huì)將發(fā)催辦函處理，督促其及時(shí)完成投訴處理工作。　　第十五條 投訴事項(xiàng)處理完成后，規(guī)劃協(xié)會(huì)在協(xié)會(huì)官網(wǎng)上公示所有案件的處理結(jié)果。　　第十六條 規(guī)劃協(xié)會(huì)每月將投訴處理情況整理匯總后通報(bào)廣州市規(guī)劃和自然資源局。　　第十七條 本機(jī)制由廣東省國土空間規(guī)劃協(xié)會(huì)城市測(cè)量分會(huì)負(fù)責(zé)解釋。　　第十八條?本機(jī)制自印發(fā)之日起施行。