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2021-06-07
來源：廣州市規劃和自然資源局
-次為優化廣州市營商環境，廣州市房地產中介協會（以下簡稱“中介協會”）于2020年4月設立了不動產登記投訴專線（020-66679004）。為進一步建立健全不動產登記投訴機制，推進投訴處理工作的規范化和制度化，切實解決企業群眾遇到問題，確保不動產登記投訴的專業、獨立、高效、公正，促進不動產登記工作不斷提升，現就加強投訴處理工作制定機制如下：
一、投訴內容
中介協會負責受理企業、群眾在不動產登記機構辦理業務時遇到的以下情形投訴：
1.存在門難進、臉難看、話難聽、事難辦等服務質量問題；
2.沒有按企業辦事專窗辦事要求及程序辦結登記事項；
3.沒有履行首問首辦責任制；
4.沒有落實一次性書面告知制；
5.沒有按受理回執承諾的時限辦結登記事項。
二、辦理程序
協會處理投訴的程序包括受理、調查、轉辦和答復四個部分。
（一）受理。接到投訴后，評估并確認是否屬于投訴處理范圍。屬于處理范圍的，應及時受理，并建立投訴業務臺賬。不屬于處理范圍的，應明確告知投訴人。
（二）調查。協會組織專人獨立開展調查，形成調查結果和處理意見。
（三）轉辦。協會將調查結果和處理意見轉交至廣州市規劃和自然資源局等涉及投訴事項的政府相關職能部門，并將轉交情況告知投訴人。相關政府職能部門收到協會的調查結果和處理意見后跟進處理并反饋處理結果。
（四）答復。協會收到政府相關職能部門的處理結果后，答復投訴人。
三、辦理時限
20個工作日內。
四、加強監督
協會全程專人跟進投訴案件的處理進度，相關部門應及時回復投訴意見建議。如相關部門未能及時回復，協會將發催辦函處理，督促及時完成投訴處理工作。同時，協會將定期在協會網站上公開有關投訴處理情況。
廣州市房地產中介協會
2021年4月29日
粵公網安備 44010602000929號
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