廣州市規劃和自然資源局 廣州市政務服務數據管理局 關于建立健全不動產登記和權籍測繪 投訴處理工作機制的通知廣州市規劃和自然資源局各區分局、廣州市政務服務數據管理局熱線受理中心、各有關單位：　　為深入貫徹落實習近平總書記關于廣州率先加大營商環境改革力度，在現代化國際化營商環境方面出新出彩的重要指示精神，進一步優化營商環境，提升不動產登記服務水平，建立健全不動產登記和權籍測繪投訴渠道和處理工作機制，確保投訴處理工作公正合法、規范統一、廉潔高效，廣州市政務服務數據管理局、廣州市規劃和自然資源局聯合制定不動產登記和權籍測繪投訴處理工作機制，現就有關事項通知如下，請結合實際認真貫徹執行。一、提高思想認識　　不動產登記和權籍測繪工作事關人民群眾的切實利益，影響廣泛、責任重大。建立健全不動產登記和權籍測繪投訴處理工作機制是傾聽群眾意見和建議、改進工作作風，確保工作規范、廉潔、高效開展的重要保障，各相關單位要以高度認真負責的態度，及時、主動做好投訴處理工作。二、建立健全投訴渠道　　為建立健全獨立、專門的不動產登記和權籍測繪投訴渠道，我市設立了以下投訴渠道：在“廣州12345”小程序中開設“不動產登記和權籍測繪投訴”渠道（詳見附件：小程序二維碼），企業群眾可直接在該渠道進行問題投訴；　　設立“12345”電話投訴專線（撥打路徑：撥通12345——選擇語種——選擇“3.不動產登記、地籍測繪、城管和公積金”——選擇“1.不動產登記、地籍測繪”），受理有關投訴；反映工作人員違反黨紀政紀問題，可撥打全國紀檢監察機關統一舉報電話12388向紀檢監察部門投訴。反映有關情況或提出投訴請求，可在廣州市信訪局官方網站（http://xfj.gz.gov.cn）“網上信訪”欄目，或鏈接至各區信訪部門，進行網上信訪。　　在市、區各不動產登記機構辦事大廳設置對外咨詢窗口及獨立意見箱，收集群眾意見。三、明確投訴內容　　（一）服務態度問題。工作人員存在“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”事項，態度惡劣、言語粗暴、刁難群眾等問題。　　（二）標準不規范問題。工作人員未依規辦事，工作流程不規范，不動產登記結果、地籍圖、測繪結果等存在錯誤不予更正，超時辦結業務等問題。　　（三）違反黨紀政紀問題。工作人員存在怠政懶政、濫用職權、玩忽職守、貪污腐敗等問題。　　（四）提出意見和建議。對人員管理、登記機構辦事大廳建設、業務辦理等方面提出意見和建議。　　（五）反映其他情況。反映不動產登記機構和權籍測繪機構的有關情況，或提出相關投訴請求等。四、規范處理程序　　（一）企業、群眾通過“廣州12345”小程序反饋的建議和投訴，統一由廣州12345政府服務熱線受理中心（以下簡稱熱線中心）通過12345政府服務熱線受理，按規定和程序交由各相關部門辦理。各相關單位按照《廣州12345政府服務熱線管理辦法》《廣州12345政府服務熱線管理辦法實施細則》等文件規定，限時答復建議和投訴，廣州市政務服務數據管理局按現行規定進行監督考核。　　（二）對違反黨風黨紀、服務態度問題，由紀檢監察部門按相關法律法規核查處理。　　（三）過信訪渠道反映的問題，由信訪部門按規定和程序交由各相關部門辦理。各相關單位按照《信訪條例》《依法分類處理信訪訴求工作規則》相關規定，限時答復信訪人。　　（四）咨詢窗口、意見箱反饋的建議和投訴，應通過信訪部門立案處理，由各相關單位按照《信訪條例》《依法分類處理信訪訴求工作規則》相關規定，限時答復投訴人。　　（五）接受投訴的各有關部門應確保投訴渠道暢通，工作人員應認真聽取查看企業群眾的訴求、意見和建議，并做好記錄。五、加強監督實施　　廣州市規劃和自然資源局、廣州市政務服務數據管理局共同做好對各相關單位的監督指導工作，對實施情況定期總結通報，確保各負責處理工作的單位及時完成投訴處理工作。特此通知。附件：廣州市不動產登記、地籍測繪投訴小程序二維碼廣州市規劃和自然資源局廣州市政務服務數據管理局2020年1月22日附件廣州市不動產登記、地籍測繪投訴小程序二維碼