稅務云課堂 便利納稅人海珠區稅務部門為納稅人繳費人開設一系列線上稅費政策宣傳輔導活動　　近年來，廣州市海珠區稅務部門聚焦“非接觸式”辦稅繳費，為納稅人繳費人開設一系列線上稅費政策宣傳輔導活動。每周一兩期課堂，每次針對一個企業最為關注的話題，進行深度的解讀和分析。“每一個話題都是我們‘潛伏’的成果。” 鄭典鵬笑著說。為了幫助企業納稅人更快更好找到答疑解惑的稅務人員，他們搭建了稅企溝通平臺，由對口的稅務人員及時解答問題。　　“你看，我的表情是不是還有點僵硬，我可是強裝鎮定。”開播前，廣州市海珠區稅務干部鄭典鵬坐在海珠區稅收融媒體工作室的直播間里，臉被巨大的環形燈照著，顯得柔和而自然，讓人更不相信他打趣說的“緊張”。　　直播開始了。在屏幕前，鄭典鵬侃侃而談，從納稅人繳費人最近關注的稅務熱點入手，引出當天“海珠稅務云課堂”的主題。他已經主持了無數次云課堂，對于“拋頭露面”，從一開始的“趕鴨子上架”，到“習以為常”。國家稅務總局廣州市稅務局納稅服務運營中心（海珠）云稅廳　　近年來，廣州市海珠區稅務部門聚焦“非接觸式”辦稅繳費，為納稅人繳費人開設一系列線上稅費政策宣傳輔導活動。每周一兩期課堂，每次針對一個企業最為關注的話題，進行深度的解讀和分析。“每一個話題都是我們‘潛伏’的成果。” 鄭典鵬笑著說。為了幫助企業納稅人更快更好找到答疑解惑的稅務人員，他們搭建了稅企溝通平臺，由對口的稅務人員及時解答問題。鄭典鵬（左）和同事在討論稅務問題。　　相對簡單的問題，駐守的稅務人員及時給出答復，而鄭典鵬的主要工作是關注和收集共性問題，與相關業務科室溝通后統一答復，更復雜的問題，則組織“云課堂”進行深入解答：“不同的業務人員是我們的‘智囊團’，支持課堂更及時、更專業、更實用。”　　這是優化經常性涉企服務的舉措，可以幫助納稅人及時找到稅務人員，及時實現咨詢，讓納稅人少跑馬路，節約納稅人往返稅務部門的成本，極大地便利了納稅人。　　在做這個崗位前，鄭典鵬在基層稅源管理所做管理員，對于一線工作比較熟悉，也長時間跟納稅人打交道，了解納稅人所想所需。“一開始我很擔心自己的普通話不標準，說話又比較快，不能發揮好溝通作用。”鄭典鵬笑著說，經過慢慢訓練，自己有了很大的提升，“我們都一樣，都要從原來的單一方向轉變為全方位服務。”　　“其實現在也是一種溝通。” 鄭典鵬說，優化稅收營商環境和提升納稅人辦稅繳費體驗，需要多方聯動協調，更加需要跟上級部門、稅源管理所和納稅人溝通，“我們所做的，就是讓普通納稅人繳費人在面對復雜的稅費問題時，理解起來更簡單、更便捷、更有效。”　　好措施：　　2023年是全國稅務系統“便民辦稅春風行動”的第10年，圍繞國家稅務總局“辦好惠民事·服務現代化”行動主題，以廣東省稅務局“四通”為著力點，廣州市稅務局以“四新”為抓手，推出“穗稅春風惠民12條”便利化措施，助力開創廣州高質量發展新格局。　　便利化措施中包括在“云稅廳”中推廣應用“云會客”“云調解”功能；以“非接觸、云見面可視化”的方式進行業務的咨詢和辦理，以及遠程解決稅費爭議問題；拓展“邊辦邊問”業務范圍，分步實現同項業務，咨詢辦理雙向暢行的“咨辦一體”服務等。