<fieldset id="8syys"></fieldset>

N個1為群眾辦事帶來N多便利一網(wǎng)通辦、“一站式”政策兌現(xiàn)、“一窗式”集成服務(wù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”統(tǒng)一監(jiān)管、“一件事一次辦”……　　近十年來，廣州持續(xù)聚焦企業(yè)群眾辦事堵點痛點，提升辦事便利化水平，持續(xù)推進政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”集成服務(wù)改革，在國內(nèi)率先推行“一窗式”集成服務(wù)模式改革，打造全市一體化政務(wù)服務(wù)平臺，開創(chuàng)政務(wù)服務(wù)“一碼通辦”新體驗，推出全國最高標(biāo)準(zhǔn)“一件事一次辦”主題套餐服務(wù)等，讓廣州街坊切切實實感受到智慧政務(wù)帶來的便利。　　為解決企業(yè)群眾辦事面臨的辦事難困境，2015年，廣州在國內(nèi)率先推行“一窗式”集成服務(wù)模式改革，將各部門政務(wù)服務(wù)事項集中納入政務(wù)服務(wù)大廳。2016年3月，政府部門各處室派駐工作人員到市政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場辦公，這意味著群眾辦事不用再跑多個部門，“一窗”提交材料后幾分鐘內(nèi)就能知道審核結(jié)果，節(jié)省辦事時間。　　截至目前，市級政務(wù)服務(wù)大廳已納入50個市級部門，共2000余個政務(wù)服務(wù)事項，“只進一扇門”“只到一扇窗”已成為企業(yè)群眾辦事常態(tài)。同時，市政務(wù)中心綜合受理窗口通過優(yōu)化流程、創(chuàng)新服務(wù)模式、精簡材料及壓減審批時限等手段，推動審批速度和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，將電梯日常維護保養(yǎng)單位備案和壓力管道生產(chǎn)單位備案兩個業(yè)務(wù)納入綜合受理即辦業(yè)務(wù)，實現(xiàn)馬上辦理、當(dāng)場辦結(jié)、立等即取，平均每個審批事項辦結(jié)時間不超過15分鐘。全面清理申辦材料，通過電子證照獲取相關(guān)證件，對申報材料作進一步“瘦身”；大幅壓縮審批時限，總體壓縮比達(dá)到50%。　　十年前，“電子政務(wù)”尚在起步階段，群眾辦事要帶上一大疊紙質(zhì)材料。2014年5月以來，廣州電子政務(wù)逐步鋪開。目前，廣州現(xiàn)已建成全市一體化政務(wù)服務(wù)平臺，市級政務(wù)服務(wù)事項100%可網(wǎng)上辦理，100%最多跑一次，98%實現(xiàn)“零跑動”。　　近年來，廣州市持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”改革，將關(guān)聯(lián)性強、辦事需求量大、企業(yè)和群眾獲得感強的跨層級、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務(wù)政務(wù)服務(wù)事項“化零為整”，實現(xiàn)“一件事”只需“一次申請”、只填“一張表單”、只交“一套材料”即可“一次搞定”。　　此項改革實施以來，市本級表單填報數(shù)量減少66.60%，申報材料合計減少2363份，辦事時限壓縮68.54%。聚焦民生實事，廣州推出嬰兒“出生一件事”四證聯(lián)辦，打造“身后事一站式聯(lián)辦”服務(wù)平臺，整合“開辦企業(yè)一件事”，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。　　為快速解決群眾訴求，廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線于2014年上線，在全國率先開展整合，目前已整合市、區(qū)各類專線91條。近年來，熱線不斷提升為民解憂的效率和能力，成為廣州市民的政務(wù)智慧“總客服”。去年10月，廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線入選國家市場監(jiān)管總局首批通報推廣的13個典型案例，成為廣東省唯一入選項目。　　此外，廣州還深度拓展“跨城通辦”，實現(xiàn)異地事項本地辦理。早在2017年，廣州就已與梅州、清遠(yuǎn)探索推行政務(wù)服務(wù)“跨城通辦”。近年來，廣州運用5G網(wǎng)上云會議系統(tǒng)和“粵政易”等平臺，幫助市民實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“跨城通辦”。目前，廣州已與省內(nèi)深圳、珠海等20個城市，省外海口、武漢等18個城市，累計超10000個事項實現(xiàn)“跨城通辦”。　　案例分析　　“穗好辦”成為市民愛用的政務(wù)服務(wù)“管家”　　“穗好辦”APP自2020年3月正式上線以來，大力推進“無接觸”受理、“不見面”審批、“零跑動”辦事，逐漸成為廣州市民指尖上的政務(wù)服務(wù)管家。　　當(dāng)畢業(yè)于廣州某高校的劉同學(xué)萌生創(chuàng)業(yè)念頭時，卻困于手頭資金不足。劉同學(xué)通過朋友得知，高校畢業(yè)生可通過“穗好辦”APP“創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款”服務(wù)申請最高50萬元的創(chuàng)業(yè)貸款。經(jīng)過一番了解，劉同學(xué)立刻辦理了創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款申請，種下了創(chuàng)業(yè)的種子。　　在做好政務(wù)服務(wù)和公共服務(wù)的同時，“穗好辦”APP也逐漸成為公眾參與城市治理的重要渠道，打通了黨員服務(wù)群眾“最后一米”。年過七旬的羅婆婆現(xiàn)居住在花都區(qū)，由于股骨頭壞死無法行走，需要購買一臺輪椅。但由于家中經(jīng)濟困難，靠政府發(fā)放低保維持基本生活，輪椅對她來說是“奢侈品”。社區(qū)工作人員和社區(qū)黨員了解到羅婆婆的情況后，幫助她在“穗好辦”APP“微心愿”服務(wù)申請物資幫扶，經(jīng)過核實和審核，該物資申請順利通過，一臺嶄新的電動輪椅送至羅婆婆家中。　　記者了解到，“穗好辦”APP上線了“羊城先鋒”專區(qū)和“微心愿”服務(wù)，群眾可在線提出涉及切身利益的“急難愁盼”問題，經(jīng)街道村居審核后，自動發(fā)布到“黨員志愿服務(wù)網(wǎng)上超市”，單位黨組織和黨員便能及時承接、認(rèn)領(lǐng)微項目或微心愿。　　此外，“穗好辦”APP圍繞市民生活、企業(yè)經(jīng)營的高頻服務(wù)需求，上線了社保、醫(yī)保、公積金、教育、就業(yè)、住房、結(jié)婚登記、車輛管理等事項。以前，市民辦理居住登記、居住證，要帶齊資料到受理機構(gòu)填表格、辦手續(xù)，半年后才能領(lǐng)取居住證。去年4月，“穗好辦”APP上線“居住證申領(lǐng)”等來穗服務(wù)，“新廣州人”動動手指就可以在線“一站式”辦理居住登記、申領(lǐng)、續(xù)簽等業(yè)務(wù)。今年以來，“穗好辦”APP還“合體”健康碼、乘車碼，實現(xiàn)乘坐公交地鐵“一碼通”。　　一網(wǎng)通辦　　廣州已建成全市一體化政務(wù)服務(wù)平臺，市級政務(wù)服務(wù)事項100%可網(wǎng)上辦理，100%最多跑一次，98%實現(xiàn)“零跑動”。　　打造政務(wù)服務(wù)移動端總門戶——“穗好辦”APP，實現(xiàn)企業(yè)開辦最快0.5天辦結(jié)。目前，“穗好辦”APP累計實名用戶超1300萬，在線服務(wù)事項超3000項。　　“一窗式”集成服務(wù)　　2015年，廣州在國內(nèi)率先推行“一窗式”集成服務(wù)模式改革，將各部門政務(wù)服務(wù)事項集中納入政務(wù)服務(wù)大廳。截至目前，市級政務(wù)服務(wù)大廳已納入50個市級部門，共2000余個政務(wù)服務(wù)事項，“只進一扇門”“只到一扇窗”已成為企業(yè)群眾辦事常態(tài)。　　“互聯(lián)網(wǎng)+”統(tǒng)一監(jiān)管　　聯(lián)動市級超40個部門全面梳理審批事項涉及的特殊環(huán)節(jié)，做到清單內(nèi)事項無遺漏，清單外事項不加量。　　目前，全市295個特殊環(huán)節(jié)納入“互聯(lián)網(wǎng)+”統(tǒng)一監(jiān)管，每一步審批環(huán)節(jié)都清晰可查、精準(zhǔn)追溯。　　“一站式”政策兌現(xiàn)　　目前，市級政務(wù)服務(wù)大廳政策兌現(xiàn)綜合受理窗口通過線上、線下等多元化“集成服務(wù)”模式開展業(yè)務(wù)辦理，累計受理16個部門110項政策兌現(xiàn)業(yè)務(wù)超3萬件，涉及申報金額超55億元，累計提供暖企政策咨詢服務(wù)1942人次。　　“一件事”主題服務(wù)　　近年來，廣州市持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”改革，實施以來市本級表單填報數(shù)量減少66.60%，申報材料合計減少2363份，辦事時限壓縮68.54%。　　目前，廣州市級已公布31項主題服務(wù)清單，27個“一件事”已上線實施，共開展業(yè)務(wù)24400多宗。