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2023-11-21
來源：廣州市公安局
-次今年，“提升政務服務體驗，推動市區兩級公安政務服務‘一窗通辦’”被選定為廣州市2023年十件民生實事項目之一。公安服務“一窗通辦”的具體內容是什么？對市民辦理公安業務有什么影響？近日，廣州市公安局審批管理處副處長陳宇輝作客南都演播室，為網友們答疑解惑。
作為2023年廣州市的十件民生實事之一，公安政務服務“一窗通辦”的具體內容是什么？
2021年10月，國務院發布了《關于開展營商環境創新試點工作的意見》，選定北京、上海、重慶、杭州、廣州、深圳6個城市開展營商環境創新試點工作，其中，公安服務“一窗通辦”作為唯一由公安牽頭的項目納入了首批試點改革事項清單，此項改革要求“建設涉及治安、戶政、交管等公安政務服務綜合窗口，試行‘前臺綜合收件、后臺分類審批、統一窗口出件’”。
今年，該項改革被選定為我市2023年十件民生實事項目，同時也是公安部8月份發布的公安機關服務保障高質量發展26條措施之一。
“一窗通辦”改革主要是為了解決群眾企業辦事“多頭跑、來回跑”的問題。在現實生活當中，老百姓辦理不同的公安業務往往要到不同大廳不同窗口，對于有多種辦事需求的群眾會造成一定程度的不便，此項改革的目的就是為了能夠實現群眾在一個窗口辦成更多事。
目前，有哪些業務可以做到“一窗通辦”？
身份證、駕駛證、行駛證的補換領，港澳通行證的簽注等高頻業務均已實現了“一窗通辦”，目前市局一共有146個事項納入“一窗通辦”綜合受理，具體的事項清單市民可登錄市公安局網站的“一窗通辦”業務預約專區獲取，也可查閱市公安局在全市各公安政務服務大廳投放的宣傳手冊。
目前，市公安局也正在制作專題宣傳視頻，近期將在公交、地鐵等公共交通工具上投放，廣大市民屆時也可通過視頻指引獲取相關信息。
目前，全市有哪些大廳實現了公安業務“一窗通辦”？在哪里可以預約辦理？
市公安局政務服務綜合大廳（越秀區人民北路688號），以及11個區公安分局的辦證大廳均設置了“一窗通辦”窗口，市民可以根據需要就近前往。市公安局網站上開通了“一窗通辦”業務預約渠道，市民在該網站上可以了解全市“一窗通辦”窗口的詳細地址，實時掌握各窗口可預約的時段等信息，并根據自己的時間安排預約到相關窗口辦理。
自助服務站可以辦理公安業務嗎？
可以。市公安局在越秀區倉邊路30號建設了“廣州市公安局政務服務自助辦證服務站”，已于7月14日正式對外試行服務。
目前，服務站共投放“全警通”“微警務”“自助體檢拍照機”等3臺自助辦證設備，通過數據資源共享，融合交管、出入境、戶政三大警種高頻業務，可為周邊群眾提供24項公安政務服務，以及駕駛人自助體檢、證件拍照等24小時自助辦理服務，實現了多警種業務融合、一站式、全天候、智能化服務功能。
每臺自助機上均清楚標注操作流程，方便群眾全過程自助便捷辦理各項業務。目前已上線服務包括：居民身份證到期換證、損壞換證、丟失補領和居民身份證業務進度查詢，港澳電子通行證續簽、自助繳費、簽注次數查詢，駕駛證遺失補證、損壞換證、期滿換證以及拍照業務等等。
針對辦理C1、C2駕駛證換證業務需在醫院、辦事窗口之間折返奔波的堵點痛點，市公安局攻堅解決駕駛人院外自行體檢的技術瓶頸和政策堵點，推動進駐上線自助體檢一體機，在全市率先正式提供C1、C2駕駛證換證自助體檢業務辦理服務，受到廣大群眾歡迎和好評。
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