番禺區(qū)以智能化推動“互聯(lián)網(wǎng)+政務”改革　　番禺區(qū)在全國首創(chuàng)5G+VR“政務曉屋”智慧政務新模式，通過建設云政務服務大廳，搭建全國一體化政務曉屋共享平臺，以不見面、非接觸、云端批的方式，為企業(yè)群眾提供遠程“面對面”政務服務以及貼心“手把手”全程指導，助力疫情防控，打造“就在您身邊”的新型政務服務體系。目前，番禺區(qū)已布設83臺“政務曉屋”，配置“云坐席”賬戶176個，可辦業(yè)務數(shù)量2272項，全區(qū)已辦理業(yè)務14214宗。已在北京、廣東等8省20個地區(qū)共設置163臺“政務曉屋”，可辦業(yè)務數(shù)量5340項，有力推動了服務事項跨城跨域辦理，全國已辦理業(yè)務22720宗?！　∫詷藴驶七M云政務服務大廳建設　　為規(guī)范云政務服務大廳管理，統(tǒng)一服務用語、服務流程、服務標準，讓企業(yè)和群眾獲得更加專業(yè)、更加規(guī)范、更有溫度的“云坐席”服務。區(qū)政務數(shù)據(jù)局先后印發(fā)《“政務曉屋”坐席服務禮儀規(guī)范》《番禺區(qū)“政務曉屋”服務運行管理操作指引》《關于建設5G+VR政務曉屋進一步優(yōu)化營商環(huán)境工作實施方案》《區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局關于完善政務曉屋跨域通辦事項業(yè)務辦理方式的通知》等文件，加快推進云政務服務大廳標準化、規(guī)范化、便民化建設，更好滿足企業(yè)和群眾的辦事需求?！　∫匀诵曰癁槿罕娞峁┵N心服務　　番禺區(qū)通過科學合理布點“政務曉屋”，讓無論身處郊外鄉(xiāng)村還是城鎮(zhèn)中心的群眾都能無差別享受政府提供的優(yōu)質服務，打造“就在您身邊”的政務服務體系，真正做到群眾“就近辦”“多點辦”，大大減少政務中心人流聚集和群眾排隊等候時間。兼顧特殊需求，“手把手”實時視頻貼心指導，助力解決老年人運用智能技術困難問題，增設在線手語坐席、外語坐席等滿足聽障殘疾人群及外籍人士眾辦事需求，積極打破特殊群體在線上服務中所面臨的數(shù)字鴻溝。同時積極響應企業(yè)、群眾的期待和訴求，重點圍繞企業(yè)開辦、交通、稅務、社保、企業(yè)代辦、政策兌現(xiàn)等領域，結合“一件事套餐”建設，通過“政務曉屋”利用思維導圖梳理自然人和法人全生命周期等“一件事套餐”服務，真正實現(xiàn)“一件事一次辦”。