穗衛家庭〔2024〕5號

各區衛生健康局，市3歲以下嬰幼兒照護服務指導中心、各級各類托育機構：

　　為更好落實《廣州市3歲以下嬰幼兒照護服務體系建設三年行動計劃（2023-2025年）》我委組織制定了《廣州市托育機構星級服務創建工作方案》，現印發給你們，請遵照執行。執行過程中如有問題請徑向廣州市衛生健康委家庭發展與老齡健康處反映。

　　廣州市衛生健康委員會

　　2024年5月7日

　　（聯系人：蔣琳，電話：38857705）

　　廣州市托育機構星級服務創建工作方案

　　為深入貫徹《中國兒童發展綱要（2021—2030年）》（國辦發〔2021〕16號）《國務院辦公廳關于促進3歲以下嬰幼兒照護服務發展的指導意見》（國辦發〔2019〕15號）精神，全面落實《國家衛生健康委關于印發托育機構設置標準(試行)和托育機構管理規范(試行)的通知》(國衛人口發〔2019〕58號)工作要求，進一步規范我市嬰幼兒照護服務，創建一批星級托育服務機構，推動我市嬰幼兒照護服務高質量發展，制定本工作方案。

　　一、工作目標

　　（一）制定實施廣州市托育機構星級服務評估標準，全面規范我市托育機構服務，為嬰幼兒提供一個安全、健康和促進發展的環境。

　　（二）進行托育機構服務星級服務評估，探索建立分級評估長效工作模式，提升廣州市托育機構整體照護能力，促進托育機構服務高質量發展。

　　二、工作安排

　　（一）創建準備階段（2023年9月至2023年12月）

　　1.在《廣州市托育機構衛生保健工作規范》《托育機構衛生保健評價規范》（DB4401T 182—2022）基礎上，組織專家制定《廣州市托育機構星級服務評估標準》等。

　　2.開發托育機構星級服務網上申報評審平臺。

　　3.廣泛宣傳廣州市托育機構星級服務創建工作的意義，組織相關培訓班。

　　（二）規范服務完善階段（2024年1月至2024年4月）

　　托育機構對照《廣州市托育機構衛生保健工作規范》《托育機構衛生保健評價規范》（DB4401T 182—2022）《廣州市托育機構星級服務評估標準》等查漏補缺，落實完善嬰幼兒照護服務各項工作。

　　（三）機構申報階段（2024年4月至2024年5月）

　　1.托育機構申報必達條件：詳見附件。

　　2.托育機構對照《廣州市托育機構星級服務創建工作方案》相關要求進行自評，開展申報工作，上傳申報材料。

　　3.區級初審。各區3歲以下嬰幼兒照護服務指導中心結合機構日常督導情況，審核機構自評報告與申報材料，進行網上預審，遴選出符合條件的機構逐級上報。

　　（四）機構評審階段（2024年6月至2024年8月）

　　1.組織專家對托育機構分批進行線上申報材料評審和現場核查。

　　2.評審方法：采用查閱上報材料、家長問卷與現場核查相結合的方法進行星級服務評審，具體詳見附件。

　　3.評估指標體系包含一級指標7個，二級指標18個，共108個條目。指標框架如下：

　　4.托育機構星級服務分級見表1。

　　表1  托育機構星級服務分級

　　（五）總結完善階段（2024年11月至2024年12月）

　　1.匯總廣州市托育機構星級服務評估情況，并對評估情況進行通報。

　　2.撰寫托育機構星級服務評審工作總結，選出優秀案例，歸納可推廣的做法措施等，發現托育服務存在的問題，提出改進建議。

　　3.建立托育機構星級服務評估長效機制，深入開展優質服務，每3年進行托育機構星級服務復評。在3年復評周期內，在各級衛生健康部門組織的檢查督導中發現機構服務水平與其原評價等級不相符，可啟動復評程序，重新評估星級服務分級；托育機構若發生社會負面事件、重大公共衛生事故或重大安全事故，則取消其相應資格。

　　三、責任分工

　　（一）廣州市衛生健康委員會

　　1.組織開展和監督廣州市托育機構星級服務創建工作。

　　2.負責協調各部門配合開展托育機構星級服務創建工作。

　　3.負責審核評估結果、通報和授牌。

　　（二）廣州市婦女兒童醫療中心/市3歲以下嬰幼兒照護服務指導中心

　　1.負責組織專家制定《廣州市托育機構星級服務創建工作方案》《廣州市托育機構星級服務評估標準》。

　　2.負責組織《廣州市托育機構星級服務創建工作方案》《廣州市托育機構星級服務評估標準》培訓。

　　3.組織專家對托育機構進行星級服務評審。

　　4.匯總托育機構星級服務評審結果，撰寫工作總結。

　　（三）各區衛生健康局

　　1.組織轄區托育機構開展托育機構星級服務創建工作，指導托育機構規范落實嬰幼兒照護服務各項工作。

　　2.動員轄區內符合條件的托育機構積極申報評估，完成托育機構星級服務區級初審，匯總提交區初評通過名單及情況。

　　（四）各區3歲以下嬰幼兒照護服務指導中心

　　協助區衛生健康局完成星級服務創建工作的各項工作。

　　（五）各托育機構

　　1.規范完善嬰幼兒照護服務各項工作，開展托育機構星級服務創建工作。

　　2.進行托育機構星級服務分級自評，做好迎評的相關工作。

　　3.配合專家進行星級服務分級評審。

　　四、工作保障

　　（一）成立市級專項工作組、組建專家庫，根據職能分工各司其職。

　　（二）經費保障。評估經費在市3歲以下嬰幼兒照護服務指導中心專項經費中支出。

　　附件：1.提供廣州市托育機構星級服務評估佐證材料承諾書

　　          2.廣州市托育機構星級服務評估必達條件

　　          3.廣州市托育機構星級服務評估標準

　　          4.廣州市托育機構服務情況家長調查問卷

　　          5.廣州市托育機構星級服務分級評估申報表

　　          6.廣州市星級托育機構分級評估意見書

　　          7.廣州市托育機構創建星級服務評估專家組名單

　　          8.各區星級服務創建工作聯系人信息表

　　          9.申報資料清單

　　請點擊查看附件：1-9.docx