為做好市民清明祭掃服務保障工作，2024年4月1日至4月21日，本市各祭掃場所實行預約祭掃措施，鼓勵廣大市民錯峰祭掃，現將具體事項通告如下：

　　一、預約平臺上線時間。市清明祭掃預約平臺將于 3 月 25 日上午 10 時正式開放預約服務，平臺服務時間為每天 7:30至22:30。市民最早可提前7日，通過“廣州民政”微信公眾號的“辦事大廳”，或“穗好辦”微信公眾號的“辦事服務”（新增），選擇“清明祭掃預約”進入預約平臺，按照指引填寫相關信息進行預約。銘恩園（原市火葬場）、新塘（中華）墓園實行常態化預約，非清明期間前往祭掃的市民，須關注“銀河園”微信公眾號辦理預約。

　　二、預約祭掃時段。4月1日至4月21日，各祭掃場所每天設置4個現場祭掃時段，分別為8:00-10:00、10:30-12:30、13:00-15:00和15:30-17:30，每個祭掃時段為2個小時，中間間隔半小時為換場清潔時間。每個訂單一次可預約6人，同一身份證件號碼每天在同一場所（殯儀館、墓園、骨灰樓堂）只可預約一次；實行預約祭掃期間，同一場所最多可預約三次，具體以預約成功訂單為準（取消訂單不計算在內）。預約成功后，驗證碼可截圖分享給同行人員使用。

　　三、入場信息驗證。各場所均設置驗證入口，除14歲以下隨行兒童外，參加現場祭掃人員須憑預約碼和身份證件入場。市民可在預約時段開始前半小時入場，辦理領取骨灰、靈牌位等手續，祭掃時段結束請盡快離場，為下一時段祭掃的市民提供方便。

　　四、現場預約通道服務。各場所設置現場預約通道，服務于不便使用智能設備且無法通過親友協助上網預約的老年人等特殊群體。需要進行現場預約的市民須攜帶有效身份證件，按照工作人員指引有序入場。為減少等候時間，建議需要現場預約服務的市民盡量選擇工作日前往祭掃。

　　五、高峰期出行建議。清明節假期及4月的周末為祭掃高峰期，預計現場祭掃人員較多，建議市民選擇非高峰日期和非高峰祭掃時段，并盡量乘坐公共交通工具前往祭掃場所。為進一步滿足市民群眾的祭掃需求，清明期間，我市將繼續推出信郵哀思、集中祭掃等非現場祭掃服務。

　　清明期間祭掃場所人員密集，如有身體不適，建議不要前往祭掃場所，取消已預約的訂單后，不影響再次預約。

　　特此通告。

廣州市民政局

2024年3月21日