一、我的銀行賬戶被扣了398元/528元，扣的是哪位家人的保費？

　　答：通過“穗好辦”App可查詢本人或家人的參保及繳費情況，查詢結(jié)果中的繳費標(biāo)志為“已到賬”，則表示繳費成功，市民可通過此方式查詢扣費對應(yīng)的具體參保人。未查詢到參保信息的人員可按規(guī)定通過“城鄉(xiāng)居民參保登記”界面提交參保申請。

　　查詢本人/家人參保及繳費情況：

　　實名登錄“穗好辦”App——搜索“醫(yī)保專題”，選擇“城鄉(xiāng)居民個人參保狀態(tài)查詢”——輸入證件號碼、證件類型、姓名、參保年度（選擇“2023”）。

　　二、我本人是企業(yè)職工，參加了廣州市職工醫(yī)保，為什么我的銀行賬戶被扣了398元/528元廣州市2023年城鄉(xiāng)居民醫(yī)保費？

　　答：此類情況一般扣取的為市民家屬的城鄉(xiāng)居民醫(yī)保費，請明確您家屬是否參保并綁定了您本人銀行賬戶作為扣費賬戶，如無法確定，可按“問題一”方式查詢家屬的參保繳費情況及扣費銀行賬戶信息。

　　三、家里有好幾個人參加城鄉(xiāng)居民醫(yī)保，為什么只扣了一個人的保費？

　　答：因參保數(shù)據(jù)量較大，扣費工作將分批進行，請耐心等待，并確保在登記的扣費銀行賬戶中備足款項并保持賬戶狀態(tài)正常，避免因賬戶余額不足、凍結(jié)、鎖定等原因?qū)е驴圪M失敗。

　　為確保中小學(xué)新生（小一、初一、高一）可按學(xué)生身份參保繳費，醫(yī)保部門將于2022年10月下旬協(xié)同教育、稅務(wù)部門開展新生學(xué)籍?dāng)?shù)據(jù)獲取并批量確認(rèn)后，再進行扣費，敬請耐心等待。

　　四、我的孩子是廣州市中小學(xué)生，應(yīng)該按398元的標(biāo)準(zhǔn)繳費，怎么扣了528元？多扣的錢會退給我嗎？

　　答：按政策規(guī)定，具有我市各類大中專院校及中小學(xué)校學(xué)籍的全日制在校學(xué)生按398元/人標(biāo)準(zhǔn)繳費，其他參保人員應(yīng)按528元/人標(biāo)準(zhǔn)繳費。因個別中小學(xué)校往屆學(xué)生學(xué)籍信息不全，導(dǎo)致未能按學(xué)生標(biāo)準(zhǔn)扣費，醫(yī)保部門將在征繳期結(jié)束之后，聯(lián)合教育部門確認(rèn)此類學(xué)生身份，并主動退還差額。另外，市民也可通過下列途徑主動提交退費申請。

　　通過廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)申辦退費：

　　登錄廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)——點擊“切換”并選擇“廣州-市醫(yī)保局”——搜索“居民醫(yī)保費重收、多收、錯收退款”——業(yè)務(wù)情形選擇“學(xué)生按錯誤身份繳費”——進入“在線辦理”界面按頁面填寫信息、上傳資料并提交。

　　五、我收到了銀行賬戶扣取醫(yī)保費的短信，為什么在“穗好辦”App查到繳費狀態(tài)不是“已到賬”呢？

　　答：因集中征繳期數(shù)據(jù)交互量較大，稅務(wù)部門扣費之后，數(shù)據(jù)傳輸至醫(yī)保系統(tǒng)可能存在一定時間差。如銀行賬戶已扣費，但在“穗好辦”App“城鄉(xiāng)居民個人參保狀態(tài)查詢”查到繳費標(biāo)志為“已發(fā)送稅務(wù)”，請在2至3天之后再進行查詢。

　　2023年度城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保繳費工作將持續(xù)到12月底，期間醫(yī)保部門將會對扣費失敗人員發(fā)送提醒短信，請留意查看并按短信提示處理，避免錯過征繳期。如不確定預(yù)留手機號碼是否準(zhǔn)確，可通過“穗好辦”App查詢并變更本人或家屬的參保聯(lián)系方式。

　　變更本人或家屬的非關(guān)鍵基本信息：

　　實名登錄“穗好辦”App——搜索“醫(yī)保專題”，選擇“城鄉(xiāng)居民參保信息變更登記”——選擇“個人變更城鄉(xiāng)居民醫(yī)保非關(guān)鍵基本信息”——按提示輸入變更信息并提交。