創新思路和方法 提高信訪工作水平

7日下午，廣州市市長溫國輝到市人民來訪接待廳接待群眾來訪，并召開會議，研究進一步做好信訪工作。

溫國輝來到市信訪局，察看了候訪區、視頻接訪室，聽取信訪工作和“云信訪”系統運行情況的匯報，并通過“云信訪”系統了解各區信訪情況及群眾反映的熱點問題。隨后，溫國輝在接訪室接待來訪群眾，共接待3批6人次。來訪群眾主要反映企業用地、房屋辦證、房改遺留問題等。溫國輝耐心聽取每位來訪群眾反映情況和訴求，向陪同接訪的部門和區負責人詳細了解情況，研究提出解決問題的具體方法和時間。接訪后，溫國輝在市信訪局主持召開會議。

溫國輝對市信訪局牽頭協調解決群眾合理訴求、及時化解社會矛盾表示肯定。他強調，市各級各部門要高度重視信訪工作，切實發揮信訪工作在黨和政府聯系群眾過程中的橋梁紐帶作用。要創新思路和方法，不斷提高信訪工作水平。一是積極運用信息化手段開展信訪工作，引導群眾更多通過網絡、手機客戶端等反映訴求。二是通過領導包案、聯系基層等制度，協調化解信訪積案，努力減少重復訪。訴求合理的要解決問題到位，訴求無理的要思想教育到位，生活困難的要幫扶救助到位，行為違法的要依法處理。三是按照建設法治政府的要求，依法加強市場監管，依法處理侵害群眾權益的違法行為。四是努力通過調解、協商等方式解決問題，及時化解矛盾，促進社會和諧穩定。

溫國輝強調，市各部門、各區要牢固樹立信訪工作全市“一盤棋”的思想。要堅持屬地管理、分級負責，落實“誰主管、誰負責”的原則，使信訪問題依法、及時、就地解決。

市政府秘書長唐航浩等陪同接訪。

（編輯：曾蔚；審發：梁文謙）