“沒想到能夠通過視頻辦理，太方便了，全程只用了幾分鐘。”近日，雷小姐在工作人員的陪伴下，通過與外國自然人股東視頻通話的方式，辦理好了股東變更登記事項，免去了來回跑的麻煩。

　　廣州從企業和群眾視角出發，把“高效辦成一件事”作為優化政務服務、提升行政效能的重要抓手，在8月上旬提前上線國家首批13個“高效辦成一件事”重點事項，并推出了20個廣州特色“一件事”主題服務。

　　近日，廣州某外資企業行政主管雷小姐到天河區政務服務中心辦理股東變更登記事項，從取號、等候、遞交材料，全程都有工作人員的陪伴。其間，窗口工作人員發現這家企業的外國自然人股東無法進行現場實名認證也無法通過線上實名認證系統完成實名核驗。為了順利辦結業務，窗口工作人員迅速啟動遠程視頻認證服務，通過與外國自然人股東進行視頻通話方式，核實該股東身份信息和辦理事項，快速完成實名認證。

　　在廣州“高效辦成一件事”專區上線運行2個月后，廣州市政務服務和數據管理局發動區和部門開展“我陪群眾走流程”“政務服務體驗官”等活動，讓制度設計者親身體驗辦事流程，面對面聽取企業群眾和基層工作人員的意見建議，及時發現問題，改進工作，最大限度讓一件事辦得更省心更便捷高效。

　　據介紹，市政務和數據局著力拓展“高效辦成一件事”覆蓋面，不斷拓展“一件事”應用場景，持續創新做優特色“自選動作”，常態化推進“一件事”做深做實。市民政局牽頭的公民身后“一件事”將16個事項納入聯辦范圍，累計辦理量超5.7萬宗；市公安局牽頭的無犯罪記錄證明和公證書（出國類）聯辦“一件事”在各大公證點設置“一件事”專窗，累計辦理量超1萬宗；市稅務局牽頭的社保費爭議處置“一件事”依托184個實體化聯合處置中心，為超6400位繳費人解決爭議。