廣州市商務(wù)局關(guān)于印發(fā)《2021年度廣州市家政“安心服務(wù)證”項目實施方案》的通知各區(qū)商務(wù)主管部門、家政服務(wù)企業(yè)（機(jī)構(gòu)）、家政服務(wù)行業(yè)組織：　　為貫徹《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見》（國辦發(fā)〔2019〕30號）《廣東省人民政府辦公廳關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的實施意見》（粵府辦〔2020〕3號）等精神，落實我市家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容“領(lǐng)跑者”行動試點(diǎn)工作、南粵家政羊城行動相關(guān)工作部署，結(jié)合我市實際，我局制定了《2021年度廣州市家政“安心服務(wù)證”項目實施方案》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真組織實施。　　附件：1.2021年度廣州市家政“安心服務(wù)證”項目實施方案　　2.家政“安心服務(wù)證”項目企業(yè)報名指引　　廣州市商務(wù)局　　2021年5月21日　　附件12021年度廣州市家政“安心服務(wù)證”項目實施方案　　為貫徹落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見》（國辦發(fā)〔2019〕30號）《廣東省人民政府辦公廳關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的實施意見》（粵府辦〔2020〕3號）《廣州市實施“南粵家政”羊城行動方案》（穗人社發(fā)〔2019〕28號）《廣州市家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容“領(lǐng)跑者”行動若干支持措施》等精神，推進(jìn)家政服務(wù)信用體系建設(shè)，我局于2020年啟動家政“安心服務(wù)證”項目，計劃三年內(nèi)共發(fā)放8萬張家政“安心服務(wù)證”，推動家政服務(wù)“可查詢、可追溯、可評價”，提升家政服務(wù)質(zhì)量。　　現(xiàn)擬啟動2021年度家政“安心服務(wù)證”項目，實施方案如下：　　一、主要目標(biāo)　　家政“安心服務(wù)證”非從業(yè)技能證書，主要是從行業(yè)規(guī)范和提升的需求出發(fā)，通過培訓(xùn)一批高質(zhì)量的家政服務(wù)人員，推動家政服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化發(fā)展，提升從業(yè)人員素質(zhì)。這項工作是我局主動為家政企業(yè)服務(wù)的特色工作。主要目標(biāo)：　　（一）在業(yè)內(nèi)推廣家政“安心服務(wù)證”，提升從業(yè)人員素質(zhì)和行業(yè)發(fā)展質(zhì)量。　　（二）推進(jìn)線上線下相結(jié)合培訓(xùn)模式，培訓(xùn)并推動3萬名家政從業(yè)人員持證。　　（三）依托誠信平臺建設(shè)，建立“可查詢、可追溯、可評價”家政服務(wù)機(jī)制，營造持證用證、查證驗證及評價持證服務(wù)的良好家政服務(wù)行業(yè)環(huán)境。　　二、承辦主體　　按照經(jīng)市委、市政府同意印發(fā)的《廣州市實施“南粵家政”羊城行動工作方案》（穗人社發(fā)〔2019〕28號）《廣州市家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容“領(lǐng)跑者”行動若干支持措施》等文件要求，依托市婦聯(lián)下屬事業(yè)單位廣州市婦女兒童社會服務(wù)中心建設(shè)的廣州市家政服務(wù)綜合平臺推廣使用家政“安心服務(wù)證”，項目承辦主體為廣州市婦女兒童社會服務(wù)中心。　　三、培訓(xùn)對象　　在穗從事家政服務(wù)的從業(yè)人員自愿報名參加。要求參訓(xùn)人員提交“三證”、“一書”、“一表”等基本資料，承諾填寫信息真實無誤并授權(quán)征信查詢。　　其中，“三證”指身份證、健康證明（或體檢表）、職業(yè)技能證書或培訓(xùn)證書（復(fù)印件）；“一書”指“家政服務(wù)人員信用信息授權(quán)書”（線上提交，內(nèi)容見附1）；“一表”指“家政‘安心服務(wù)證’學(xué)員培訓(xùn)報名表”（線上提交，內(nèi)容見附2）。　　四、主要任務(wù)　　（一）市商務(wù)局指導(dǎo)承辦主體設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、考核標(biāo)準(zhǔn)、證書樣式等。持證業(yè)務(wù)培訓(xùn)不少于5個學(xué)時，培訓(xùn)內(nèi)容包括家政“安心服務(wù)證”功能介紹、申請流程、證的使用管理、星級認(rèn)證、家政從業(yè)人員職業(yè)道德、文明禮儀、法律常識、安全知識、衛(wèi)生知識等。　　（二）通過行業(yè)組織、媒體等渠道，發(fā)動家政從業(yè)人員自愿報名參訓(xùn)。　　（三）按照“一班一檔”原則建設(shè)培訓(xùn)檔案。培訓(xùn)檔案項目完成后保存至少5年以上。做好家政“安心服務(wù)證”開班計劃表、《家政家政“安心服務(wù)證”》學(xué)員簽到單（原件）、培訓(xùn)場景照片、家政“安心服務(wù)證”班級信息匯總表、《家政“安心服務(wù)證”》考試督導(dǎo)單（需辦班負(fù)責(zé)人、督導(dǎo)老師雙方簽字）、家政“安心服務(wù)證”培訓(xùn)試卷（原件）、培訓(xùn)班名冊等培訓(xùn)考核資料的管理歸檔工作。線上報名表、信用信息授權(quán)書及線上培訓(xùn)檔案應(yīng)建立相關(guān)數(shù)據(jù)庫。　　（四）通過商務(wù)部家政服務(wù)信用信息平臺app等相關(guān)途徑，組織所有參與家政“安心服務(wù)證”項目的家政服務(wù)人員進(jìn)行人證合一身份核查驗證工作。　　（五）為培訓(xùn)合格且通過身份核查的家政從業(yè)人員統(tǒng)一制作頒發(fā)“安心服務(wù)證”并進(jìn)行管理，規(guī)范家政“安心服務(wù)證”的登記、培訓(xùn)、制作、申領(lǐng)、發(fā)放、注銷等程序。　　（六）將持證人員信息錄入“廣州市家政服務(wù)綜合平臺”，建立健全家政服務(wù)人員信用信息檔案，做好人員信用信息的更新維護(hù)工作。　　（七）依托廣州市家政服務(wù)綜合平臺提供“安心服務(wù)證”持證人員的查詢、追溯、評價服務(wù)。開展持證人員及相關(guān)企業(yè)的信用等級評價。　　五、時間安排　　項目時間：2021年5月-2022年5月　　（一）前期準(zhǔn)備（2021年3月底前）。　　制定《2021年度廣州市家政“安心服務(wù)證”項目實施方案》，明確建設(shè)任務(wù)，開展動員部署及家政服務(wù)企業(yè)（含機(jī)構(gòu)，以下統(tǒng)稱家政服務(wù)企業(yè)）組織發(fā)動工作。　　（二）確定承辦主體（2021年4月-5月）。　　啟動項目單一來源采購工作，確定承辦主體。　　（三）開展培訓(xùn)（2021年5月-2022年5月）。　　1.完善“安心服務(wù)證”業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材，做好培訓(xùn)準(zhǔn)備。　　2.啟動培訓(xùn)。其中2021年第二季度培訓(xùn)4000名；第三季度培訓(xùn)8000名；第四季度培訓(xùn)8000名。2022年1-5月培訓(xùn)10000名（培訓(xùn)進(jìn)度可根據(jù)實際情況調(diào)整）。　　3.依托廣州市家政服務(wù)綜合平臺，完善家政“安心服務(wù)證”申請、使用、管理以及線上考試等功能，提供家政“安心服務(wù)證”持證人員的查詢、追溯、評價服務(wù)，開展持證人員及相關(guān)企業(yè)的信用等級評價工作。　　4.通過多種形式及渠道開展家政“安心服務(wù)證”項目宣傳活動，提升市民及家政從業(yè)人員對家政“安心服務(wù)證”的認(rèn)識和使用率，推動家政服務(wù)企業(yè)發(fā)動家政從業(yè)人員自愿參與。　　（四）總結(jié)驗收（2022年5-6月）。　　1.組織由財務(wù)、家政等方面的專家對項目進(jìn)行驗收，聘請第三方會計事務(wù)所進(jìn)行項目審計。　　2.開展項目總結(jié)會，分析項目建設(shè)所取得的經(jīng)驗、成果及成效，布置2022-2023年工作。　　附：1.家政服務(wù)人員信用信息授權(quán)書.doc（電子版）　　2.家政服務(wù)人員家政“安心服務(wù)證”學(xué)員培訓(xùn)報名表.doc（電子版）　　3.“家政服務(wù)人員持證業(yè)務(wù)培訓(xùn)”基本要求附3家政“安心服務(wù)證”業(yè)務(wù)培訓(xùn)的基本要求　　家政“安心服務(wù)證”，是一種能夠快捷有效識別家政從業(yè)人員身份信息、從業(yè)經(jīng)驗等資料，具有“可查詢、可追溯、可評價”的一種證卡標(biāo)識。　　一、證的功能　　1.可查詢：家政“安心服務(wù)證”采用一人一證一碼原則，提供“網(wǎng)站、電話、微信、二維碼”等查詢方式，對家政從業(yè)人員進(jìn)行人證合一身份核查檢驗；　　2.可追溯：依托廣州市家政服務(wù)綜合平臺，可追溯家政從業(yè)人員身份背景、服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)資質(zhì)、從業(yè)服務(wù)等行為；　　3.可評價：建立和完善服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員服務(wù)評價體系。　　二、項目承辦主體　　按照經(jīng)市委、市政府同意印發(fā)的《廣州市實施“南粵家政”羊城行動工作方案》（穗人社發(fā)〔2019〕28號）《廣州市家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容“領(lǐng)跑者”行動若干支持措施》等文件要求，依托市婦聯(lián)下屬事業(yè)單位廣州市婦女兒童社會服務(wù)中心建設(shè)的廣州市家政服務(wù)綜合平臺推廣使用家政“安心服務(wù)證”，項目承辦主體為廣州市婦女兒童社會服務(wù)中心。　　三、培訓(xùn)對象　　培訓(xùn)對象為在穗從事家政服務(wù)的從業(yè)人員。參加家政服務(wù)人員持證項目的家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有良好的商業(yè)信譽(yù)和社會知名度；無嚴(yán)重違規(guī)、無重大質(zhì)量投訴事件；主動承擔(dān)社會責(zé)任；需入駐廣州市家政服務(wù)綜合平臺或與平臺實現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)對接與共享。　　家政“安心服務(wù)證”項目作為行業(yè)自律行為遵循自愿參加原則，鼓勵家政服務(wù)企業(yè)廣泛參與。　　四、報名事項　　落實“誰推薦，誰負(fù)責(zé)”原則，從業(yè)人員持證須經(jīng)其所屬的家政服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)推薦、審核、報名。　　五、信息登記　　由承辦主體負(fù)責(zé)，采取線上線下相結(jié)合的方式進(jìn)行登記。信息登記主要包括五個方面：　　1.從業(yè)人員信息，包括姓名、身份證、聯(lián)系方式、居住地址等身份基本信息；服務(wù)類型及特長、學(xué)歷、培訓(xùn)情況、健康體檢、保險信息、所屬家政服務(wù)企業(yè)、承諾書等從業(yè)基本信息；　　2.所屬家政服務(wù)企業(yè)信息，包括工商登記信息（法人代表身份證/機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人身份證、工商營業(yè)執(zhí)照/法人證書/民辦非企業(yè)單位登記證復(fù)印件等）、家政服務(wù)企業(yè)誠信承諾書、經(jīng)營地址房屋租賃合同復(fù)印件、家政服務(wù)企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證明；　　3.從業(yè)人員誠信信息，由所屬的家政服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)登記并定期上傳系統(tǒng)更新；　　4.服務(wù)行為信息，主要由家政服務(wù)企業(yè)登記上傳所屬從業(yè)人員的簽單日期、服務(wù)主體、協(xié)議時間等服務(wù)行為信息記錄；　　5.服務(wù)評價信息，由廣州市家政服務(wù)綜合平臺建設(shè)評價體系，支撐客戶評價，服務(wù)評價要圍繞家政相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，服務(wù)投訴由家政服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)解決，廣州市家政服務(wù)綜合平臺提供投訴信息的登記管理，并監(jiān)督家政服務(wù)企業(yè)處理投訴信息。　　六、培訓(xùn)方法　　由承辦主體制定教材，統(tǒng)一培訓(xùn)內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)，針對行業(yè)特點(diǎn)，推進(jìn)以線上線下相結(jié)合的培訓(xùn)模式開展培訓(xùn)。　　七、培訓(xùn)內(nèi)容　　培訓(xùn)內(nèi)容主要分為兩類：　　1.家政員持證業(yè)務(wù)培訓(xùn)：包括持證人員的職業(yè)道德、文明禮儀、安全知識、心理健康、法律法規(guī)，家政“安心服務(wù)證”的功能介紹、申請流程、條件、資格、出具材料，證的使用、管理、注銷等內(nèi)容；　　2.家政服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)：包括家政服務(wù)綜合平臺持證業(yè)務(wù)操作說明及后臺管理應(yīng)用操作、家政“安心服務(wù)證”的申報、流程、登記、信息（上傳）填寫及查詢、管理、使用、注銷及星級認(rèn)證等內(nèi)容。　　八、培訓(xùn)檔案　　加強(qiáng)持證業(yè)務(wù)培訓(xùn)管理工作，按照一班一檔原則建設(shè)培訓(xùn)檔案，作為項目審計的基礎(chǔ)資料。培訓(xùn)檔案項目完成后保存至少5年以上。線下培訓(xùn)檔案應(yīng)包括：家政“安心服務(wù)證”開班計劃表、《家政“安心服務(wù)證”》學(xué)員簽到單（原件）、培訓(xùn)場景照片、家政“安心服務(wù)證”班級信息匯總表、家政“安心服務(wù)證”培訓(xùn)試卷（原件）、家政“安心服務(wù)證”培訓(xùn)班名冊等培訓(xùn)考核資料的管理歸檔工作。電子報名表、信用信息授權(quán)書及線上培訓(xùn)檔案應(yīng)建立相關(guān)數(shù)據(jù)庫。　　九、培訓(xùn)名冊　　建立培訓(xùn)持證人員名冊。培訓(xùn)名冊包括姓名、身份證號、家政“安心服務(wù)證”編號、所在家政服務(wù)企業(yè)名稱、聯(lián)系電話、考試成績等基本要素。　　十、證的制作管理　　統(tǒng)一制作家政“安心服務(wù)證”和信息監(jiān)管，制定《家政“安心服務(wù)證”管理辦法》，規(guī)范家政“安心服務(wù)證”的登記、培訓(xùn)、制作、申領(lǐng)、發(fā)放、注銷等管理。　　十一、系統(tǒng)運(yùn)用　　由承辦主體負(fù)責(zé)運(yùn)用廣州市家政服務(wù)綜合平臺，對家政“安心服務(wù)證”的查詢追溯功能進(jìn)行支撐，同時承擔(dān)窗口服務(wù)、信息管理、服務(wù)監(jiān)督、業(yè)務(wù)咨詢、投訴協(xié)調(diào)等日常工作。逐步與市人社等職能部門信息系統(tǒng)實現(xiàn)對接與共享。　　十二、其他　　培訓(xùn)課時不少于5課時，可聘請本市家政行業(yè)專家指導(dǎo)并參與培訓(xùn)；持證人員信息須錄入廣州市家政服務(wù)綜合平臺，并及時更新完善。持證人員名冊（含電子文檔）需報市商務(wù)局備案。　附件2家政“安心服務(wù)證”項目企業(yè)報名指引　　根據(jù)《2021年度廣州市家政“安心服務(wù)證”項目實施方案》工作安排，由廣州市婦女兒童社會服務(wù)中心作為承辦主體推進(jìn)家政“安心服務(wù)證”項目，家政服務(wù)企業(yè)報名參與項目事宜具體指引如下:　　即日起，各家政服務(wù)企業(yè)可按照《廣州市2021年家政“安心服務(wù)證”項目企業(yè)操作流程》(可在QQ群自行下載，QQ群號碼:568851561 )，登錄廣州市家政服務(wù)綜合平臺，完成線上報名工作，并將家政“安心服務(wù)證”企業(yè)登記表、保密協(xié)議、家政服務(wù)企業(yè)誠信承諾書、工商營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、法人身份證復(fù)印件、房屋租賃合同復(fù)印件以及相關(guān)資質(zhì)證明等紙質(zhì)材料加蓋公章郵寄至廣州市白云區(qū)三元里大道1178號。詳情咨詢QQ群:568851561;或者致電:38613861轉(zhuǎn)4，鐘小姐:19928435896，胡小姐。