8月上旬，國家首批13個“高效辦成一件事” 重點事項在廣東政務服務網廣州分廳“高效辦成一件事”專區全部上線。

　　今年以來，廣州從企業和群眾視角出發，把“高效辦成一件事”作為優化政務服務、提升行政效能的重要抓手，強化部門協同和數據共享，統籌“線上一網”“線下一窗”“熱線一號”多維服務渠道，構建“高效辦成一件事”立體式服務矩陣，助力政務服務實現向“好辦”“易辦”轉變升級，為廣州營商環境持續優化提供有力支撐。

　　高質量落地“規定動作”

　　強化“全市一盤棋”工作理念，圍繞《國務院關于進一步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》印發的2024年首批13個“高效辦成一件事”重點事項統籌調度、定期督辦、協同推進，國家首批13個重點事項已于8月上旬在廣東政務服務網廣州分廳“高效辦成一件事”專區全部上線，比國家規定時間提前2個月完成。

　　各牽頭部門與責任部門團結協作、密切配合，共同推進各項任務落地，聚焦重難點問題合力攻堅。以“一件事”為切入點開展政務服務“同標準”行動，從企業和群眾視角出發，強化市級統籌，編制標準版辦事指南，實行“一件事”一標準，線上線下多渠道協同統一。

　　高水平做優“自選動作”

　　全面梳理已上線“一件事”服務清單，聚焦企業個人全生命周期，進一步拓展“一件事”應用場景，重點推出18個廣州特色“一件事”主題服務。其中：

　　 市民政局牽頭的公民身后“一件事”將16個事項納入聯辦范圍，累計辦理量超5.7萬宗； 市規劃和自然資源局牽頭的二手房轉移登記及水電氣聯動過戶“一件事”實現不動產登記和民生服務“一窗聯辦、一表申請、一網通辦”，年均辦理量近4.5萬宗；市公安局牽頭的無犯罪記錄證明和公證書（出國類）聯辦“一件事”在各大公證點設置“一件事”專窗，累計辦理量超1萬宗；市稅務局牽頭的社保費爭議處置“一件事”依托184個實體化聯合處置中心，為超6400位繳費人解決爭議，引導企業主動補繳社保費1.52億元。

　　高標準做好“超前動作”

　　廣泛收集整理企業群眾視角“一件事”需求，會有關部門結合具體應用場景逐一分析研究加裝電梯、充電樁報裝等“一件事”需求。

　　增城區、番禺區分別試點居民自用充電樁用電報裝“一件事”和“排水許可無感智辦”取得一定成效。天河區通過“政務服務體驗官”和“我陪群眾走流程”等活動，建立服務體驗優化機制，進一步提升服務效能和企業群眾滿意度。

　　下一步，廣州將繼續結合本地實際，在鞏固首批重點事項工作成效的基礎上，強化業務協同，持續升級體驗，通過“親身體驗、換位思考、主動服務”等方式，多角度、多渠道、全流程深度體驗“一件事”工作成效，及時找問題、解難題、促落實，持續提升企業群眾辦事體驗，推進“一件事”集成辦、高效辦、暖心辦。